Екатеринбург
  • Регистрация

Sunrita

Балийский SPA-салон
  • Циолковского, 34
  • Чкаловская 650 м
  • Автовокзал 800 м
2

Мои родные любят бывать в этом салоне. Сама была в этом салоне дважды, первый раз с мужем. Супругу массаж не понравился, мне понравилось в оба раза. Так что когда мужу вручили сертификат в салоне, он подарил его мне. Недавно у меня был день рожденья, и я решила побаловать себя массажем, выбирая между салоном куда хожу обычно и этим, решила в пользу Санриты, так как у меня был сертификат, а акции в обоих салонах были сопоставимы. В итоге удовольствие от массажа было подпорчено тем, что акция на мой сертификат не распространяется. "Скидки не суммируются" -вот что мне сказали девушки на ресепшене (коих, на мой взгляд переизбыток, но это не имеет отношения к делу), не смотря на то, что на сертификате значится не "скидка" а "сертификат". И как оказалось сертификат, сертификату рознь. В общем, моё мнение, что салон не корректно доносит информацию до своих клиентов. Вряд ли я сюда вернусь, не хочется больше таких сюрпризов, всем советую, если уж решили остановится на этом салоне, не поленитесь, уточнить финансовую сторону вопроса. К слову, столкнувшись со спорной ситуацией с сертификатом в другом салоне, администрация пошла на встречу.

Уважаемая Катерина
Спасибо за Ваш отзыв. Нас очень удивила озвученная Вами причина такой низкой оценки нашего салона. Мы стараемся сделать пребывание в наших салонах и комфортным и выгодным для наших клиентов. Рады прочитать, что Ваши родственники ходят к нам и им нравятся эти посещения. Мы делаем выгодные и интересные акции специально, чтобы Вы как клиент ходили к нам чаще и больше. Поэтому у нас есть разные акции и скидки на программы. Вы решили воспользоваться очень популярной программой 2 часа массажа за 3300 рублей (скидка 15%). У Вас также был сертификат на 1000 рублей, который мы вручаем нашим клиентам и новым клиентам через партнеров. Это действительно сертификат и он действительно на 1000 рублей. Он дает право на получение скидки (не видим тут противоречий) на услуги, кроме специальных предложений салона. Об этом очень подробно на нем написано. Это промо сертификат который позволяет прийти к нас по очень приятной цене. У Вас как у клиента есть шанс выбрать более выгодное предложение из двух возможных, или воспользоваться и скидкой, и сертификатом, но за 2 разных посещения. Это позволит Вам существенно сэкономить. Если мы будем суммировать все существующие акции и купоны наших салонов, то уйдем ниже рентабельности, закроемся и не сможем радовать Вас и Ваших близких посещениями салона :)
Ваше желания прийти на программу за 2300 рублей вместо 3900 вполне объяснимо. К сожалению, скидки в 41% мы не можем позволить себе по экономичческим соображениям. Понимаем, как Вы расстроились, раз изначально запланировали прийти на прорамму с такой большой скидкой. Но не видим повода обвинять нас в некорректном отношении к клиентам. Все условия использования сертификатов на нем написаны и никакой спорной ситуации в данном случае не было.
Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Коллектив спа-салона Sunrita
PS Изображение сертификата с условиями использования тут https://yadi.sk/i/nEdfaToBuaYmY...

  • 0
  • 0

2 комментария

  • Уважаемая Катерина
    Спасибо за Ваш отзыв. Нас очень удивила озвученная Вами причина такой низкой оценки нашего салона. Мы стараемся сделать пребывание в наших салонах и комфортным и выгодным для наших клиентов. Рады прочитать, что Ваши родственники ходят к нам и им нравятся эти посещения. Мы делаем выгодные и интересные акции специально, чтобы Вы как клиент ходили к нам чаще и больше. Поэтому у нас есть разные акции и скидки на программы. Вы решили воспользоваться очень популярной программой 2 часа массажа за 3300 рублей (скидка 15%). У Вас также был сертификат на 1000 рублей, который мы вручаем нашим клиентам и новым клиентам через партнеров. Это действительно сертификат и он действительно на 1000 рублей. Он дает право на получение скидки (не видим тут противоречий) на услуги, кроме специальных предложений салона. Об этом очень подробно на нем написано. Это промо сертификат который позволяет прийти к нас по очень приятной цене. У Вас как у клиента есть шанс выбрать более выгодное предложение из двух возможных, или воспользоваться и скидкой, и сертификатом, но за 2 разных посещения. Это позволит Вам существенно сэкономить. Если мы будем суммировать все существующие акции и купоны наших салонов, то уйдем ниже рентабельности, закроемся и не сможем радовать Вас и Ваших близких посещениями салона :)
    Ваше желания прийти на программу за 2300 рублей вместо 3900 вполне объяснимо. К сожалению, скидки в 41% мы не можем позволить себе по экономичческим соображениям. Понимаем, как Вы расстроились, раз изначально запланировали прийти на прорамму с такой большой скидкой. Но не видим повода обвинять нас в некорректном отношении к клиентам. Все условия использования сертификатов на нем написаны и никакой спорной ситуации в данном случае не было.
    Надеемся на Ваше понимание.
    С уважением,
    Коллектив спа-салона Sunrita
    PS Изображение сертификата с условиями использования тут https://yadi.sk/i/nEdfaToBuaYmY...

  • Спасибо, за оперативный и развёрнутый ответ. "Сертификат" я действительно просмотрела бегло (хорошо что я у Вас не кредит брала))). А расстроена я больше самой ситуацией, т.к. меня меньше всего должны волновать вопросы вашего ценообразования, разновидностей сертификатов, и заинтересованности в тех клиентах которым Вы эти сертификаты вручаете. Скорее Вы просто расширили моё понимание термина "сертификат на сумму", и спасибо Вам за это.

    Ответить