Екатеринбург

ТехноС, ООО

Торгово-сервисная компания
  • Самолётная, 55
  • Табачная фабрика Альвис 410 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Заключили договор с фирмой. Заказали двухуровневый потолок, стоимость заказа составила больше 20 тыс.руб. Работники фирмы На монтаж опоздали на 2 часа, приехали без чертежа, профиль взяли не тот который необходим для монтажа нужной нам конструкции. В итоге 15 минут звонили в офис и замерщику, собрали инструменты, материалы и удалились. Сроки...

Показать целиком

Заключили договор с фирмой. Заказали двухуровневый потолок, стоимость заказа составила больше 20 тыс.руб. Работники фирмы На монтаж опоздали на 2 часа, приехали без чертежа, профиль взяли не тот который необходим для монтажа нужной нам конструкции. В итоге 15 минут звонили в офис и замерщику, собрали инструменты, материалы и удалились. Сроки ремонта сорвали, настроение испортили. Вот такая клиентоориентированность и такой высокий сервис!!!

  • 0

1 комментарий

  • Добрый день, уважаемая Марина.
    Благодарим за отзыв. Собрали информацию по вашей ситуации. Поясню по пунктам.
    1. По факту отсутствия чертежа. Изначальная конфигурация двухуровнего потолка обговаривается с технологом для расчета сметной стоимости. Далее, во время монтажных работ, монтажники непосредственно на базовом потолке рисуют чертеж по желанию заказчика и исправляют макет в случае не соответствия ожиданиям, т.к. макет нарисованный на бумажном носителе в реальности может быть не совсем уместен.
    2. По факту опоздания монтажной бригады будет производиться дополнительная проверка, к бригаде будут применены соответствующие меры.
    3. По факту звонков бригады в офис в течении 15 минут. Согласно инструкции монтажная бригада не приступает к установке, до тех пор, пока не устранит возникшие непонимания и разногласия, т.к. дальнейшая переделка может занять намного больше времени и сил.
    4. По факту не соответствия профиля обговоренным требованиям. Профиль, привезенный монтажной бригадой соответствовал изначально обговоренной конфигурации. Так как появились криволинейные участки, не обговоренные ранее, монтажной бригаде нужно было заменить профиль, а монтаж согласовать в другое, удобное для вас время. Вас данный вариант не устроил.
    5. Расходы ( и соответственно понесенные убытки) на закуп материалов и комплектующих на ваш объект компания взяла на свой счет.

    От лица компании приносим Вам извинения за то что процесс производства монтажных работ не соответствовал вашим ожиданиям. Надеемся, что по крайней мере смогли вам пояснить ситуацию и причины возникших проблем.

    Ответить
Реклама не загрузилась