Техностудия

Ну что я могу сказать, сервис в России все еще на низком уровне. И магазин Техностудия удостаивается звания "Низкое качество обслуживания". Но все по порядку.

Заказала неделю назад духовой шкаф и варочную панель. Отзвонились сразу же, с менеджером переговорили, все обсудили. Минусом (мне сразу это не понравилось) было то, что оплата НАЛИЧНЫМИ. Господа, ну 21 век на дворе, интернет магазин не имеет терминала для оплаты? Вы шутите?... Я, помятуя первые интернет магазины, сразу написала в комментарии к заказу, что необходима сдача. Ну прямо жизненно необходима. Менеджер Сергей, с которым по телефону подтверждала мой заказ, по этому поводу странно пошутил, мол как будет, так и будет. Я озадачилась, но решила, что у человека такое чувство юмора, с кем не бывает. Звонили насчет заказа несколько раз, накануне тоже был звонок, но я не стала уточнять насчет сдачи - понадеялась на то, что одного раза было достаточно для уточнения.

И вот настал день Х. Звонит мне доставка и говорит, что через 15 минут приедет. Окей, я на всякий случай уточняю - а сдача у вас есть? И тут начинается самое веселое: сдачи нет. Адрес у доставки первый, едут налегке так сказать. Круто. Так как я сижу дома одна (муж на работе) с двумя мелкими детьми, которых страшновато одних пока что оставлять дома. Мне предлагают: а вы сбегайте куда-нибудь, разменяйте деньги. А я прямо-таки Флэш из комиксов, собралась за две секунды и помчала в ближайший магазин деньги менять!... Объяснила доставке, что не могу из дома выйти, на что мне сказали, что они ничего поделать не могут и едут ко мне. Я позвонила в магазин, переключили меня на менеджера Сергея. Пожаловалась (конечно я была несколько зла на происходящую ситуацию, а вы бы на моем месте плясали от радости?). На что услышала в ответ коронную фразу магазина Техностудия: а что я могу поделать? И правда, что? Сергей, вы серьезно? Вы менеджер, вы ОБЯЗАНЫ проследить заказ. Чтобы доставка знала, что ей необходима сдача (кстати, молодцы из доставки сказали, что были не в курсе - вы там что, в глухие телефончики играете?).

Впервые сталкиваюсь с таким неуважением к клиенту. Были у меня случаи, когда курьер приезжал без сдачи, но в претензию мне это не ставили, а шли и искали сдачу. Ибо клиент в данном случае прав на все 100 %.

И да, почему молодцы из доставки, едва зайдя в дом, обвинили меня в том, что я якобы сказала, что магазин у вас плохой? Вообще ни слова об этом не говорила. Детский сад, господа! И таки да, у вас в офисе любят играть в глухие телефончики.

В итоге, прошло 10 минут от силы, приехала доставка. А я, пардон, только штаны успела натянуть, ибо до этого общалась с менеджером Сергеем. Пришлось оставлять духовку, варочную панель и детей в доме, а самой бежать в магазин. За сдачей. Зато теперь у доставки есть сдача, и кому-то повезет больше, чем мне.

Плюсы: заказ приняли быстро, отзвонились через 15-20 минут. Перезванивали и уточняли за день до доставки. Товар привезли в целости и сохранности (хотя что я там в состоянии "злая ведьма" могла толком рассмотреть?).

Минусы: нет терминала для оплаты безналом. Нет четкой связи менеджер-доставка. Менеджер не умеет грамотно решать конфликтные ситуации. Доставка... ну что тут сделаешь? Их мне жальче всего, ибо менеджер Сергей их подставил и большая часть негатива вылилась на работяг. Хотя и они могли бы промолчать, когда привезли мне товар (насчет плохого магазина).

Магазин нормальный. НО! Если вы позиционируете себя как интернет-магазин, то доставка - это ваше все. И она должна быть на уровне.

Поэтому жирный вам минус за это.

Уважаемые покупатели, если у вас нет проблем со сдачей, как у меня, добро пожаловать. Но я бы не советовала. Лучше закажу в RBT - вот уж с кем у меня не было проблем. Они действительно крутые!!