Екатеринбург
  • Регистрация

Темп

Автокомплекс
  • 22 Партсъезда, 8а
  • Кинотеатр Темп 210 м
1

Заезжал недавно в этот сервис к электрикам. Бокс был пустой, прождал электрика минут 15. Дождавшись мастера, обрисовал проблему, что не работает правая фара. От дальнейшего диалога я просто офигел.
-Какая машина?
-Мицубиси Кольт.
-Ой, да там до фары же тяжело добираться....
-И?
-Давайте подъезжайте часа через 2-3, возможно посмотрю. Записать?
-Нет, спасибо.
Проблема оказалась не значительной, решили за 5 мин. в другом сервисе. Вообщем не рекомендую, клиентоориентированости "0". А для развивающегося предприятия не важно чем оно занимается - это самое главное.

  • 0
  • 0

1 комментарий

  • Добрый день ! Электрик ждал клиента записанного на фиксированное время и если бы он взял вашу машину , а в процессе ремонта оказалось что проблема намного глубже , тогда у него было бы три варианта :
    1. Доделывать вашу машину - выслушав обоснованную претензию от следущего клиента , что он специально записывался за ранние и мы ломаем ему весь график и он поедет в другой " клиентоориентированый " сервис ;
    2. Делать машину клиента , а ваш разобранный автомобиль оставить на потом - выслушав от вас "...где ваша " клиентоориентированость " , если взялись то доделывайте .,,";
    3. Вежливо предложить записаться на удобное для вас время или ждать в порядке живой очереди , что собственно и предложили .
    Во избежание подобных ситуаций , записывайтесь пожалуйста за ранние , а мы гарантируем во время и качественно отремонтировать ваш автомобиль.
    Предлагаем 10% скидки на обслуживание , за возможные причиненные неудобства !
    Удачного дня Вам !

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет