Туроператор Отрада

Добрый день! НИКОМУ НЕ советую ездить отдыхать с тур-оператором Отрада.

Ужасное отношение к клиенту, никогда не предложат варианты других туров как альтернативный вариант. Места есть на туры, но они упорно говорят, что мест нет. Другие агенты, кто торгует турами Отрады говорят, что у них места были, но мы стоим в списке, что нам нельзя продавать туры. Причина неясна. В свое время оформляли тур через Он-лайн, нам вовремя не предоставили чек и документы, я покупку делала на троих человек, мне нужно было отчитаться перед подругами. В итоге пришлось ехать в офис, чтобы доки забрать. Агентам, как оказалось, это не понравилось. Мы оказывается им не доверяем. Мы же не дружить сюда пришли. Согласны?!)))

Я чужой человек пришла за туром, конечно мне нужен ваучер, договор и чек об оплате. В магазин же я прихожу за покупкой и мне сразу дают чек, что я оплатила товар или услугу. Также был случай на туре выходного дня "Алые паруса", когда сотрудник тур-оператора "Отрада" купил все продукты, отдал капитану их для приготовления стола, шашлыка из свинины, свежие овощи и зелень, а нас накормили вчерашней едой с выпускного (шашлык из курицы), чтобы свежие продукты не отдавать туристам. Это же косяк организации, которая не контролирует, что сотрудники, которые ответственны за процесс тура, делают за глазами организаторов. Верно же?!) Плюс была антисанитария за столом, стол не был тщательно промыт, после вчерашнего выпускного. Многие обратили на это внимание и мы договорились с туристами написать об этом отзыв. В итоге, вроде приняли нашу критику, компенсировали нам шашлык и, видимо, занесли нас в список, тех кому не продавать туры. Вот как-то так.... Раньше всегда ездили с отрадой и тут такая новость. Первый раз отказали в ноябре 2022 г., сначала мы думали реально нет мест. В итоге, стали смотреть туры на майские и опять отказ. Стали разбираться и поняли, что рыба гниет с головы. Руководитель только слушает мнение сотрудников, а это печально, что истинной причины он не видит. Мы исправно оплачивали сразу весь тур, никогда раньше проблем не было.

Правильно сказал один из сотрудников Марсель, что остальные менеджеры никогда не предлагают и не рассказывают о других турах, только работают запрос - ответ. Заинтересованности никакой у сотрудников нет. Если бы клиенты знали и о турах выходного дня и им радужно бы все рассказывали, то и клиенты бы начали активно покупать туры и быть в курсе, что у данного оператора такое разнообразие путевок. Вначале мы работали с одним менеджером Инной, но потом решили работать с другим, обратились к Римме, так как каждый ответ приходилось "вытаскивать клешнями" из Инны. Я клиент и я имею права работать с тем менеджером, который лучше преподносит информацию - это моё право. Видимо, менеджер Инна обиделась и подговорила остальных менеджеров меня игнорировать. В WhatSapp выкладывают в историю (статус), что туры есть. Для меня их нет. Оказалось, что "Отраде" проще кинуть в черный список, чтобы не продавать тебе туры, вдруг опять косяк за нами заметит, лучше поступить некрасиво. Мы указали на недочеты, которые нужно исправить, чтобы повысить сервис, но вместо того, чтобы их учесть нас добавили в черный список. Мы в шоке от такой реакции. Репутацию людям портят, а сказать причину почему-то отказываются. Это верх некомпетентности работы менеджеров. А как мы все знаем, что на ошибках мы совершенствуемся и улучшаем качество сервиса. Довольный клиент - наш будущий покупатель снова и снова... Техника продаж. Почитайте должностные инструкции тур-операторов, как должен работать профессиональный агент и менеджер. Поймете, что поведение сотрудников и директора "Отрады" недопустимо.

После такого отношения (внесли нас в черный список по всему Екатеринбургу) ни одной путевки в данной организации мы никогда в жизни не купим и никому не посоветуем покупать.

Туристы берегите себя и выбирайте туры только у тех, кто поистине ценит свою работу и своих клиентов!!!!! Берегите себя и избегайте такие организации.