Екатеринбург
  • Регистрация

Уралкерамика, АО

Сеть фирменных магазинов
  • Селькоровская, 76 — 1 этаж
  • Общежитие (ул. Селькоровская) 140 м
2

Грустно, когда клиентоориентированность персонала заканчивается, так и не начавшись. Оценив множество восторженных отзывов об "Уралкерамике", притащила сюда мужа после предварительного плиточного ликбеза в интернете. Нужна была плитка в ванную - матовая, спокойного оттенка, с затирками и прочими прибаутками + напольная тёмного цвета. Меня особенно интересовали стенды с образцами, ведь то, что видишь на картинке и в жизни, может весьма отличаться; да ещё услуги дизайнера - на всякий случай.

Итак, приехали, запарковались (плюсик за свою парковку), зашли в магазин. Персонал хором поздоровался с нами - на этом все контакты с ним закончились. Мы были третьей парой покупателей в пустынном торговом зале: первую обслуживал менеджер, вторая рисовала дизайн-проект, мы же начали рассматривать образцы (т.е. в одиночестве слонялись по залу минут 20, и за это время - никаких телодвижений со стороны персонала). Волшебный каталог видели лишь на сайте, здесь нам его никто не предложил. Из всех выставочных образцов нам понравилась только одна плитка, "Марокко" (на фото), о чём мы громко совещались ещё минут 10 - никто не пришёл к нам на помощь. А ведь мы ехали сюда с твёрдым намерением купить плитку сегодня и сейчас - как итог, устав от бессмысленного ожидания, ушли к конкурентам. Муж вообще не понял моей логики: зачем я потащила его с Пионерки аж на Вторчермет - чтобы полчаса, словно невидимки, погулять по магазину и уйти ни с чем?..

А теперь скажу пару слов о выборе и ценах. Цены определённо выше, чем у конкурентов - неужели изготовить и поставить плитку в пределах одного города обходится дороже, чем сделать то же самое за границей и привезти товар в Россию? Сплошное недоумение. Цветовая гамма оказалась также не в моём вкусе - обилие яркого, глянцевого, фиолетового, чёрно-белого, бирюзового, радужного огорчило. На многих выставочных образцах имеется табличка "товара нет в наличии" - так из чего же выбирать? Плюс 1,5 землекопа из персонала в торговом зале - очевидно, что крайне разочарованные, мы ушли к конкурентам. 2 из 5 - бывает лучше.

Если все таки вы еще не купили плитку, то оставьте мне Ваш телефон и в течении 15 минут с Вами свяжутся, проконсультируют и бесплатно по городу доставят.

  • 34
  • 0

38 комментариев

  • Добрый день, Маргарита!

    Очень рад что такой продвинутый флампер дал обратную связь магазину. Хочу Вас поддержать в разочаровании, так как я разочарован вдвойне, из-за того что магазин потерял клиента.

    То что касается цен: наша ценовая категория - средняя от 450 до 700 р. за м2. Для покупателей которые не могут себе позволить и такие цены, то мы постоянно делаем распродажи коллекционной плитки снятой с производства (от 300 р. за м2). Вряд ли Вы сможете купить импортную плитку дешевле 700 р. за м2.

    Если позволите то могу Вас проконсультировать:
    1. На цену плитки влияет формат (200х300мм, 250х350мм, 250х500мм и т.д.), чем больше формат тем дороже плита.
    2. Рисунок, чем сложнее рисунок тем опять же дороже плитка. Можно купить плитку и за 250 р.м2, но вопрос в том на сколько она будет интересна, ведь ремонт делается не на год и не на 2, а минимум 5-7 лет.

    Еще раз спасибо)

    С Уважением,
    Фомин Евгений
    Генеральный директор
    ЗАО "Уралкерамика"

  • спасибо за оперативный ответ! про цены вопрос понятен - изучили предложения по городу перед тем, как ехать к вам. У вас, к сожалению, приглянулась плитка высшего ценового диапазона из названного вами - нашли аналогичную зарубежного производства в среднем на 150 руб/м2 дешевле
    но основной вопрос всё же это не снимает - повторяю, плитку были готовы купить, но не встретили никакой инициативы со стороны персонала. спасибо за внимание..

    Ответить
  • Если все таки вы еще не купили плитку, то оставьте мне Ваш телефон и в течении 15 минут с Вами свяжутся, проконсультируют и бесплатно по городу доставят.

  • купили, к сожалению или к счастью - спасибо за предложение! удачи вам в делах :)

    Ответить
  • Какая красивая фраза "...Для покупателей которые не могут себе позволить и такие цены..."
    Если у вас официальные ответы так звучат, уверена, что консультанты работают не лучше. Фу-фу-фу как не приятно такое читать.

    Ответить
  • Простите я никого не хотел обидеть, но есть реальные ситуации, когда приходят покупатели и говорят: "для нас даже 450р./м2 это дорого, мы не можем себе это позволить, есть что нибудь подешевле?"

  • я прошу прощения, если неверно истрактовала ваши слова. Но проработав не один год в сфере обслуживания, могу сказать, что лучше не употреблять двусмысленных выражений. 😊

    Ответить
  • думаю, сейчас вне зависимости от толщины кошелька все хотят сэкономить (ещё бы, учитывая рост цен на стройматериалы! А ещё если прикинуть, в каких объёмах они нужны на целый дом...). меня печаль взяла от этой фразы.

    Ответить
  • да, замечательная) мб, когда до кухни доберёмся, будет смысл вернуться.

    Ответить
  • Евгений,где прогресс?
    Маргарита в комментах к моему отзыву годовалой давности подметила,что за это время ничего не изменилось.😢

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • и снова здравствуйте. надолго ли к нам?)

    Ответить
  • Давняя проблема - ехать по отзывам через весь город, не получить ничего хорошего и смотреть на мужа извиняющимся взглядом... Зато все равно плитку купили, и дешевле, на сдачу можно купить себе кофе и пирожное)))

    Ответить
  • У нас был запасной план :)
    спасибо, как гора с плеч после этой покупки! А про сдачу - иногда на неё и платье купить возможно)))

    Ответить
  • Комментарий скрыт

  • соглашусь. тем более в зале было так мало покупателей.

    Ответить
  • А у меня теперь туалет, так сказать, полосатый, из-за разного оттенка белого в плитке... Декор молочно-белый, а основная - серая.... Ладно хоть успела до того, как в ванной положили съездить поменять. Естественно, за свой счет доставки и тп... Еще и деньги с большим трудом вернули... Никакого контроля, воообще. На производстве, конечно, было трудно укомплектовать коробки из одной партии. Так что, я теперь туда ни шагу. К слову, на КОРе все гораздо лучше.. Для дорогущей кухни (фартук) покупала именно там. Хочется иногда прямо-таки загрызть эту разнооттеночную плитку и выбросить ее на голову контролеру ОТК. (PS - я работаю с красками.. несовпадение цветов приводит меня в бешенство)...

    Ответить
  • ого, я вам сочувствую. ремонт - дело трепетное и нервное, а такие вот казусы только накаляют обстановку. претензию-то писали офпреду?

    Ответить
  • Дык а что же писать? Требовать, чтобы возместили то, что было испорчено? Мне заявили - смотреть надо было лучше , когда получали заказ... Вот и все... Типа претензии к мастеру, который делал. А мастер что - в туалете - ясен пень - не светлый день, освещение было не очень, конечно, не заметно. А потом в целом - все стало видно((( В конечном счете мастер тоже был послан далеко и надолго, и доделывал уже другой..

    Ответить
  • печальная история. "смотреть надо лучше" - это не очень клиентоориентированный ответ. хорошо хоть с ванной всё благополучно закончилось.

    Ответить
  • Да, ванная красивая, оттенки белого совпали, все получилось как я хотела) Плитка с ростками сакуры - декор, на белом фоне, и декорировано еще розовыми полосами по углам ) А пол зеленый) Правда, надо было шоколадный.. что то тут я проморгала.. Так, красиво вышло - будто из ванной растут стебли с цветами разной высоты =)

    Ответить
  • с ваших слов рисуется очень симпатичный образ :)
    я как раз пол шоколадный выбрала - не нарадуюсь.

    Ответить
  • Дада, ванная - моя гордость))) там все подобрано по цвету, и занавесочка выбрана идеальная (долго-упорно искалась по всем магазинам), и полочка есть стеклянная, красивущая, небольшая )) и тропический душ) Завешивать шкафами я все не стала, только над раковиной висит небольшой, с зеркалом. И вот, аккуратная полочка на стене) А, потолок глянцевый, светильники с поблескивающими кристаллами ) очень удачно получилось..

    Ответить
  • красота!) мне в ванной тоже больше нравятся полочки или стеллажи, нежели шкафчики - очень уж загромождают пространство.

    Ответить
  • Обычно как посмотришь - все эти огромные шкафы вечно забиты всяким хламом, и грязь скапливается, и бутылки эти стоят с мыльными следами, фу. Поэтому у меня одна полочка))) чтобы сохранить красоту и чистоту) Заодно мотивирует кучу средств не покупать)))) У знакомых угловой стеллаж, на четыре полки - весь забит черти чем, без слез не взглянешь)))))

    Ответить
  • хм, а ведь и правда. я сама хочу стеллаж, но под полотенчики и небольшой) тоже не люблю, когда ванная набита хламом.

    Ответить
  • Ага, особенно, когда стеллажи прямо над ванной висят... в потеках все( а над стиральной машинкой, к примеру, можно какой-нибудь небольшой из дерева сделать, видела такие, когда искала себе сантехнику и шкафчики. Чисто для полотенец, чтобы не было соблазнов туда пихать все подряд)))) Или даже полочку просто, а там красиво полотенца складывать ) красота)

    Ответить
  • машинку я тоже из ванной удаляю - по мне, это больше кухонный предмет, но тут уж кому как удобно. в общем, ванная - простор для творчества :)

    Ответить
  • Это точно) а я наоборот люблю, когда машинка в ванной) кухня у меня целиком гармоничная, там по минимуму какой либо техники, исключительно дизайн))))) да и маленькая, 7 метров всего... я, кстати, даже микроволновку не ставлю, чтобы не нарушить композицию) только вытяжка, плита, холодильник)

    Ответить
  • ничего себе - стиль превыше всего) у меня вся техника будет в специальном подсобном помещении, вроде кладовой, это многое упрощает.
    а подруга у меня всю технику встроила в гарнитур кухонный, т.е. она не на виду, а спрятана - очень здорово!

    Ответить
  • Здорово)) квартира, наверное большая =) у меня однокомнатная) в стиле минимал))) да и как-то не сторонник я многотехничных кухонь) У меня и шкафов очень мало - всего три сверху и три снизу, мне проект сделали очень интересный) а посудомойка мне не нужна, микроволновка.. ну ее можно куда нибудь поставить... а больше то и нечего) вот еще хочу поменять обеденный стол, а то кухня крутая, а стол - икеевский ) за тыщу рублей))))))

    Ответить
  • не квартира - дом, и в чём-то это упрощает, а в чём-то усложняет все ремонтно-бытовые дела.
    удачи в поисках стола! в мебельных отделах прямо глаза разбегаются, а как сядешь под себя искать - затруднения)

    Ответить
  • Ахахах))) я обои искала год! такие , чтобы мне понравились))) а тут стол) это еще хуже)) у меня даже прихожей еще нет, потому что не выбрала)

    Ответить
  • зато результат этих трудов будет радовать хозяйку)

    Ответить