Екатеринбург

Уральский банк реконструкции и развития, ПАО

Дополнительный офис Ботанический
  • Академика Шварца, 20/2 — 1, 2 этаж
  • Ботаническая 200 м
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5

Хотите увидеть хаос? Пожалуйте в это отделение!
Здесь дезорганизован простой процесс - распределение потока клиентов. Про более сложные задачи судить даже не возьмусь.

Заехала сюда , чтобы перевести будущую пенсию в "Лукойл". Зашла.Приятное помещение, два зала, все заняты. Ищу глазами электронную очередь. Не нахожу. В зале все сотрудники ,...

Показать целиком

Хотите увидеть хаос? Пожалуйте в это отделение!
Здесь дезорганизован простой процесс - распределение потока клиентов. Про более сложные задачи судить даже не возьмусь.

Заехала сюда , чтобы перевести будущую пенсию в "Лукойл". Зашла.Приятное помещение, два зала, все заняты. Ищу глазами электронную очередь. Не нахожу. В зале все сотрудники , включая администратора, заняты, говорят по телефону.
Захожу в соседний зал. Спрашиваю сотрудника, как получить услугу регистрации договора с НПФ. Отвечает :"В соседнем зале есть администратор, она сообщит Вам , когда подойдет очередь".
Возвращаюсь обратно, администратор все еще на трубе. Пришлось занять очередь старым казацким способом.
В очереди люди ропщут,что непонятно, кто за кем и в какой зал. По хожу дела, уже образовалось две очереди в одно место. А администратор между тем, все еще на телефоне. Назревал скандал! Сотрудники (стрессоустойчивость - это ключевая компетенция сотрудников этого отделения) невозмутимо продолжали молчать в свои телефонные трубки.
Понять кто, за кем, в каком порядке, и через какое время тебя примут решительно невозможно.
Для менеджмента качества: обращение 25 декабря, в 13 часов.

  • 0

Нет комментариев

Реклама не загрузилась