В Гастроном

Периодически пользуюсь доставкой этого интернет-магазина.По наличию и замене товаров звонят,привозят во время.Курьеры вежливые.Все вроде бы хорошо,лишь есть небольшие недостатки:как то раз курьер забыл 2 пакета в машине,я позвонила ,оказалось,что он уже в другом районе,привез через 2 часа .Один раз мне привезли полкило моркови 1 штукой,здоровая была))И ещё иногда вместо 1 штуки я заказываю 1 упаковку и получаю,например,не 1 бутылку минералки ,а 6 или 12 штук)Я сама ,конечно,виновата,очень невнимательна.9.04 мне привезли 12 упаковок манки🙈,залип планшет и она никак не появлялась в корзине,куда теперь ее пристроить ума не приложу-срок годности всего 9 мес. В связи с этим ,прошу операторов уточнять по количеству товара более 6 штук

Решила не мучать себя походами по магазинам и попробовать услуги данного сайта. Ранее не пользовалась доставкой продуктов, и первый опыт оказался удачным. После совершения заказа по телефону выбрала удобное время, курьер связался со мной заблаговременно перед своим приездом. Все доставили вовремя. Вы незаменимы, особенно когда планируешь приём гостей и при этом не хочешь терять время в привычных гипермаркетах, таскаясь с тяжелыми пакетами! Спасибо!

Уважаемый "В гастроном", надеюсь, вам важны все отзывы, в том числе "отрицательные". К сожалению, не дошло даже до получения заказа (24905). Объясняю - почему.

Зашла в этот магазин в надежде найти альтернативу другой доставке продуктов (которая стала работать через пень-колоду) на дом и на постоянной основе. Сайт оставляет желать лучшего - морально устаревший, медленный. Не сказала бы, что цены совсем низкие, а ассортимент - широчайший... всё "как обычно" и скорее со знаком "минус".

Подтверждение заказа превратилось в утомительный аттракцион. Вероятно, к сожалению, специфический способ подтверждения заказа в последнее время стал неким "трэндом" в Екатеринбурге.

Хорошо, что у вашего менеджера явно прописан алгоритм диалога. Но!

"Уж сколько раз твердили миру" - если каких-то позиций нет в наличии, то предлагайте сразу (!) альтернативу (чем можете заменить). Покупатель не обязан и не может помнить ваш ассортимент наизусть, и "выкорябывать" информацию о наличии.

Как бы это объяснить? Доставкой на дом чаще пользуются те люди, у которых нет времени/желания/возможности ходить по магазинам, следовательно, они очень рассчитывают на то, что им доставят именно то, что заказано, а не 1/2 и не 2/3 от заказа.

Ведь, если доставка не привезет заказ полностью, то покупателю придется идти в ближайший магазин что-то докупать... Тогда в чем смысл доставки на дом? Смысл просто исчезает. Если придется идти в магазин "своими ногами", тогда проще купить там все и сразу, и к вам не обращаться вовсе.

При первом звонке мы с менеджером нашли замену отсутствующим позициям, заказ подтвердили. Затем был второй звонок, и оказалось, что в наличии нет тех позиций, которым несколько минут назад нашли на замену. Это как?

При этом, благодаря, видимо, прописанному алгоритму, менеджер каждый диалог почему-то заканчивает фразой вроде "При отсутствии некоторых позиций, заказ будет доставлен без них". Смотрите выше про смысл доставки продуктов. Зачем мне мой заказ частично?

И зачем диалог с покупателем завершать такой фразой? Чтобы покупатель до последнего пребывал в некоторой интриге, как в лотерее?))

Ладно, хорошо, не весь, значит не весь... везите, как есть.

Далее звонит курьер, предупреждает "мы к вам выехали" и спрашивает про форму оплаты (наличные или безнал)... Товарищи дорогие, гастрономисты, этот вопрос надо задавать в форме заказа, а не в пути к покупателю! У меня наличные. Далее:

- А у вас без сдачи?

- Сдача с двух тысяч (что-то около четырехсот рублей).

- Балин!! - восклицает курьер.

("Балин" - это, видимо, от слова "Блин", а от какого слова восклицание "блин" - надо объяснять?). Это что за словечки? Это у вас в корпоративной этике так принято?

- А, если мы вам сдачу на телефон скинем? - предлагает находчивый курьер.

На этом пришлось от заказа отказаться вовсе.

Представьте, покупатель делает у вас заказ, например, один-два раза в неделю... И каждый раз покупатель вынужден по два раза беседовать с менеджером, принимать неполные заказы, а сдачу получать на телефон... Это нормально и возможно? Нет, категорически - нет.

Успехов и, пожалуйста, улучшайтесь! :)

Много видела отзывов об этом сервисе, но никогда не подумала бы, что сама воспользуюсь. Пришёл случай - и мне запонадобился чай, и не абы какой, а особенный, который редко где встретишь, и уж точно не в магазинах у дома. Поисковик выдал наличие этого бренда у В Гастроном, цена здесь более чем адекватная, даже с учётом платной доставки, потому приобрела здесь.

Что понравилось:

✅ доставка день в день и без опозданий

✅ вежливый курьер, сделанный заблаговременно звонок на телефон по моей просьбе

✅ неплохой ассортимент, доступна для покупки даже продукция собственного производства некоторых магазинов (вроде Метро)

✅ бесплатная доставка при покупке на сумму от 1500 рублей

✅ личный плюс для меня - возможность купить редкий продукт.

При этом минус, который вполне себе объективен - это высокая цена. Причём не просто на пару рублей, а где-то и вполне себе на пару десятков рублей, конкретно - кисломолочная продукция для детей - дороже на 10-15 рублей за баночку, и при покупке 8 баночек разница становится ощутимой. Можно было бы списать на транспортные расходы, но при покупке менее чем на 1500, доставка платная - 150 рублей. В общем, покупать по мелочи и без особой необходимости, не выгодно вовсе.

В целом сервис рекомендую для тех, кто по каким-то причинам не может или не хочет посещать супермаркеты - удобно, оперативно, но придётся переплатить, нужно быть к этому готовым.

Давно пользуюсь услугами доставки (больше года), не писал отзыв потому что не может все так хорошо быть - ждал косяка. По факту - заморозка - замороженная, фрукты-овощи как себе выбраны, яйца не разбитые. Если товар хотя бы чуть-чуть расходится с тем, что я заказал (например вес больше на 300 грамм) мне звонят и спрашивают об этом!!!

Единственное, что было за все это время - курьер забыл мой товар в машине. Я вовремя заметил, позвонил - он вернулся через 5 минут и занёс его с тысячей извинений. Очень рад, что в нашем городе становится все больше компаний с таким сервисом - поработайте над ассортиментом и уже точно можно будет забыть про оффлайн-магазины с бесконечными “откройте вторую кассу”, злобными кассирами, просрочкой и тратой своего личного времени на все это.