Вознесение

Вчера, 20 апреля у нас состоялось прощание с другом в этом месте. Место красивое, чистое, но человеко-ориентированность на очень низком уровне. А теперь попорядку:

1. На входе должна быть доступна и перед глазами информация о конкретном зале прощания. Ни с боку слева на стене у ресепшн, а прямо на входе! Люди приходят разных возрастов, образования, к моменту похорон истощены морально, физически, а иногда приезжают из других городов и стран, люди в стрессе. Вывод- информация должна быть доступна!

2. Стойка ресепшн- она для получения информации! Зачем вы выставляете там вазы с цветами на продажу?!? Зачем там устраивать скопление людей, желающих приобрести цветы??? Вы хотите заработать, это понятно, но цветочный киоск не может быть совмещен со стойкой ресепшн.

3. Хол ожидания у зала. Спасибо, что есть возможность снять верхнюю одежду. Ещё есть кулер. Всё. На этом удобства заканчиваются. Люди приходят заранее (и это нормально), возможности присесть нет, так же в помещении при большом скоплении народа душно: нет окон, кондиционер не включали.

4. Женщина, которая проводила церемонию при входе предупредила о выключении телефонов, но хотелось бы чтоб она озвучила информацию о кулере с водой (его не все видели, т к было много людей), о том, что есть туалет (он, кстати чистый и аккуратный, это очень хорошо), о том, что предусмотрено 2 панихиды: гражданская и православная, а так же о предполагаемом временном регламенте мероприятия.

5. При входе в зал прощания установлены вазы для цветов: во-первых, они пластиковые, неустойчивые и очень неудобны для цветов, которые не перевязаны лентой и разные по высоте. Почему не было человека, который бы помогал пришедшим разместить эти цветы?? Или устанавливайте эти вазы в холле, чтоб по мере пребывания людей эти вазы заполнялись, а потом переносите их в зал.

6. Почему была путаница в церемониях? Вы что не знали что будет 2 панихиды? Или вы друг с другом не общаетесь? Зачем говорить возьмите и зажгите свечи, а потом - потушите их, сейчас будет сначала панихида гражданская?!? И свечи? Неужели сложно пройти и раздать их, а не устраивать толпу из 300 человек, желающих взять свечку, а потом зажечь её?!? Для чего стоят эти мальчики в костюмах? Для интерьера?!? Или для реальной помощи и работы?!?

7. Панихида гражданская. Есть микрофон - отлично! Но почему если человек не дотягивается до него, либо значительно выше ростом, вы микрофон не поправляете? Ведь ничего не слышно! Или ваша задача только предоставить микрофон?!?

8. В зале про таком скоплении людей душно. Где кондиционер? Открыто окна - извините, но это не вариант для места такого уровня. А ещё: где возможность присесть не только близким родственникам? 2 панихиды подряд, плюс задержка начала мероприятия минимум на 15 минут, с учётом того, что люди приходят заранее, в общей сложности 2 часа на ногах в душном помещении! Извините, но даже для людей молодого возраста это может быть серьёзным испытанием, не говоря уж о людях преклонного возраста. К тому же я сомневаюсь, что у сотрудников этого места есть под рукой флакон с нашатырным спиртом или тонометр для измерения давления (а ведь даже простой автолюбитель должен иметь аптечку первой помощи!) Вы работаете с людьми в состоянии стресса, так будьте добры позаботится об этих людях!

Кстати, одному мужчине вчера стало плохо, хорошо, что он быстро пришёл в себя, думаю вы этого даже не заметили.

9. Ну и ещё раз о соблюдении временного регламента - вы первая точка всей процессии и вы не имеете право ее затягивать! Впереди ещё кладбище, поминальный обед... все заказано и запланировано на определенное время! К тому же мы живём в мегаполисе, пробки внесут свои коррективы, а вам следует работать максимально четко!

Как итог: работайте для людей и думайте о живых! Совсем не обязательно выжимать из людей слёзы трогательной музыкой, намного важнее окружить пришедших людей заботой и вниманием, а не холодным мрамором.