Wildberries

Здравствуйте. Мной оформлен был заказ на сайте Вайлдбериз. Товар приехал в ПВЗ , но не в той комплектации, приехал абсолютно другой товар от которого я отказалась. Менеджер пвз якобы все отправила назад и обновила статус заказа на отказ от товара. Но у меня в личном кабинете информация не обновилась до сих пор. Прошло уже два дня. Я не могу ни получить заказ, ни отменить его. Было много обращений в приложении, я получаю какие то отписки. Отмените заказ сожержащий данный артикул и верните мне деньги за​ товар 96693316 и за весь заказ. У меня набралось очень много фотоматериала для написания претензии за удержание денежных средств и мощеннические действия с вашей стороны.