Wildberries

Халатность и некомпетентность сотрудницы Виктории.

Прошу обратить внимание и если это возможно принять какие-то меры!!!

Моя родственница (пенсионер) заказала футболку, которая ей не подошла.

Она попросила сделать возврат вещи на на пункте выдачи товаров на что сотрудник Виктория ничего не сделала (как оказалось потом), она просто забрала футболку.

После того, как моя родственница пришла домой у нее с карты списали деньги. Дальше, на следующий день 9 мая, я приходила разобраться в ситуации на что мне, сидящяя в телефоне сотрудница Виктория, сделала замечание о том, что пункт выдачи ещё не открылся и надо подождать три минуты. Через эти три минуты я обратилась с просьбой о проверке возврата товара на что Виктория мне в грубой форме ответила что мол возврат был сделан, но был какой-то сбой и ничего сейчас сделать нельзя, а нам нужно обращаться в техническую поддержку.

Какое-то время мы ждали разрешение ситуации из технической поддержки Вайлдберриз, ответ технической поддержки был в том, что нам нужно снова отправляться в сам пункт выдачи и что никакого сбоя не было!!! После всех этих нервных дней ожиданий и переживаний моя родственница снова отправилась в пункт выдачи к сотруднице Виктории на что она сказала что никакой проблемы уже нет и что её вины в этом нет, и вообще ВОЗВРАТ совершается в течении 21 одного дня, а деньги не будут возвращены. Хотели поговорить с управляющим этой точки (адрес Спутников 16) на что сотрудник Виктория ответила, что номер телефона управляющего она давать не будет и разговора с каким-то руководством этого пункта выдачи у нас не может состояться.

В итоге что мы имеем: потерянные деньги, полностью отсутствие какой-то помощи от технической поддержки, халатное и абсолютно хамское поведение сотрудницы Виктории которая также непонятно как провела возврат и по вине этого "сотрудника" были потеряны деньги, время, нервы.