World SPA Clinic

Мастер довел до слез.

Хочу оставить данный отзыв для руководства, в первую очередь, чтобы стало понятнее о ситуации в целом по мастерам.

Я была у трех мастеров массажистов и уже получилось сложить свое впечатление.

В целом показалось, что массажисты не клиентоориентированы. Больше всего хотелось, чтобы от мастеров вопрос "хотите сегодня поговорить или помолчим"? Так как ни один мастер этот вопрос не задал, а этого вопроса очень не хватало. Также только от одного мастера я услышала вопрос: "как сделать массаж помягче или посильнее"?

Алейкин Сергей

Мастер нарушал с первой минуты мои личные границы, c моими зажимами в спине посоветовал мне психолога, так как я не умею расслабляться. И сказал, что у меня куча перекосов в спине, это примерно в 15 минут общения на первом сеансе. Сам массаж мастер делает неплохо. Но не очень хорошо разбирается в анатомии так как тяжело расслабить, те мышцы, которые зажаты и просто обычным желанием и психологом это не сделать.

Овчинникова Дарья

Мастер умеет общаться, очень не хватало вопроса "хотите ли вы помолчать". Массаж я вообще не почувствовала. Было ощущение, что меня погладили.

Станислав

У данного мастера была на одном сеансе показалось, что мастер делает классный массаж, что он много что знает про анатомию, в общении показалось, что у мастера проблема с умением формулировать свои мысли. После массажа появилась аллергия на масло через пару дней заметила, что аллергия начала проходить, записалась на второй сеанс.

На втором сеансе пришла к этому массажисту рассказала про свою аллергию. Он предложил три варианта (масло на котором мы делали и у меня на него была аллергия, кокосовое и крем). Я согласилась на кокосовое масло и предложила в следующий раз взять свое масло мастер сказал, что делать на моем не будет. И, если такой вариант меня не устраивает, я могу уйти.

(Вопрос почему уйти сегодня? видимо потому что задала целых три вопроса). Тут ощущаешь какую-то полную неадекватность, от человека, когда ты приходишь расслабиться и отдохнуть.

Мастер сказал это максимально грубо и довел меня до слез, меня в принципе еще ни разу не выгоняли с массажа именно выгоняли и другого слова тут не подобрать. Я изначально согласилась на кокосовое масло, но хотела узнать могу ли в следующий раз я взять свое и получаю неадекватный, грубый отказ.

Я попросила администратора пригласить управляющего, она выслушала мой отзыв и предложила скидку 10% и все - извинений вообще не было.

В целом работа мастера по массажу делать не только массаж, но и чувствовать своего клиента, уметь строить общение.

Руководству хотела бы предложить провести тренинг для всех мастеров. Составить регламенты по общению для управляющей, администратора и массажистов, как правильно общаться, если вашей услугой недовольны, как правильно отказывать и другое.

В интерьер вложено немало средств, очень красивое место в целом, но над персоналом нужна тщательная работа.

Итак, прошла курс массажа в клинике (май-июнь 2023 г.). Соответственно, время посмотреть и многое заметить было достаточно.

Положительный, на «5-ку», отзыв о специалисте по массажу отправила по ссылке, напрямую на личную почту клиники, видимо. Там, ничего не писала об администраторах и сопутствующем сервисе, но последний случай, все-таки вернул меня к этому вопросу, а именно: «Что ж у Вас за отношение то такое, мягко говоря, оставляющее желать гораздо лучшего? И это же прям «на входе» в клинику».

Начну с мелочи, но неприятной. За весь курс массажа, мне чай предложили раза 2. В остальные посещения все происходило таким образом, сдаю браслет, стою у стойки администратора (администратор свободен, клиентов у стойки нет, мой курс массажа весь оплачен заранее, и дни расписаны), администратор на меня внимания не обращает. Пока сама не скажешь: «Может чаем меня угостите?», никто и не подумает.

В целом, за несколько еженедельных сеансов легко запомнить, что этот человек ходит в душ до массажа, пьет чай после массажа. Это называется клиентоориентированность и хороший сервис. Почему я, приходя и оплачивая услуги, после расслабления, должна просителем себя чувствовать?

Вы серьезно, боитесь разориться на кружке чая с конфетой?

Или «А зачем стараться, весь курс то уже оплачен?».

Ну и собственно, последний случай, который и стал «той последней каплей», для написания отзыва.

Я купила подарочный сертификат на д/р близкому человеку на услуги клиники, 26.06.2023 г. Там же мне сообщили, что стоимость на некоторые услуги клиники с 01.07.2023 г. поднимется на 30%. Я уточнила, можно ли оплатить сертификатом в июне, по прайсу июня, а записаться на июль и мне подтвердили эту возможность. И вот сегодня я узнаю, что 30 июня имениннице, качественно «помотали» нервы по этому вопросу. Человек она не скандальный :-), и учитывая, что это моя племянница, я решила написать этот отзыв.

Не могу сказать, что ими был достигнут компромисс, устраивающий обе стороны.

Но с уверенностью могу сказать, что из-за такого сервиса «на входе», в ближайшее время, никому World SPA Clinic рекомендовать не буду.

P.S. 1. Про красивый и пока новый интерьер и оборудование, уже написано до меня. Подтверждаю. Оценку ставлю именно за сервис и отношение к клиенту.

P.S. 2. Все что указано выше, не относится к администратору - Джамиле. Ей, моя личная благодарность.