Яндекс Маркет

Сделали впервые заказ через Яндекс. Маркет с доставкой в пункт выдачи Яндекс.Маркет и хотелось бы оставить отзыв.

Заказ получали 11.11.2021 по адресу г. Екатеринбург, ул. Бардина 19. Специалист по выдаче заказов (Чижова Мария Владимировна, как она представилась) - неквалифицированный, неклиентоориентированный работник по нашему мнению. С самого начала проявляла по отношению к нам крайнюю степень раздражения, всем своим видом показывала своё недовольство по поводу того, что мы пришли и ей приходится работать.

Когда оставили на столике коробку, в которой был доставлен заказанный товар (коробка была очень большая, а в ней маленькая коробка с чайником - нести было неудобно), она высказала нам вслед что "коробку то могли бы и убрать".

Попросили дать книгу жалоб и предложений, чтобы написать отзыв, но оказалось, что книга абсолютно чистая и не оформлена надлежащим образом, не заполнены данные организации (фото прилагается). Именно поэтому отзыв в книге не оставили.

После просьбы предоставить книгу, специалист начала спорить, разговаривать на повышенных тонах, не извинилась за своё поведение, а наоборот, выставила нас виноватыми (т.е покупателей). По ее мнению, мы пришли без настроения и испортили его ей. Мы не впервые делаем заказы через маркетплейсы, но с таким отношением столкнулись впервые.

Также хочется отметить, что сотрудник не соблюдала меры безопасности, связанные с коронавирусом (маска была на подбородке и не закрывала верхние дыхательные пути).

Стоит сказать, что Яндекс не выдаёт пакеты - это является минусом, т.к коробки в руках бывает неудобно носить. У нас была достаточно большая коробка, нести ее было бы очень неудобно, поэтому пришлось открыть ее.

Из плюсов можно отметить, что проблем с самой доставкой не возникло - заказ приехал вовремя.

Итого.

Плюсы: доставка товара.

Минусы: неквалифицированный, недоброжелательный, неклиентоориентированный сотрудник на выдаче заказов; не соблюдаются меры предосторожности; не выдают пакеты