Екатеринбург
  • Регистрация

ЮВА, ООО

Туристическая компания
  • Энгельса, 11 — 1 этаж
  • Геологическая 1300 м
  • Центральная гостиница (ул. Розы Люксембург) 240 м
2

Расскажу о своём негодовании по поводу работы с агентом, если все агенты в ЮВА работают так, то для меня остаётся тайной, как фирма умудряется удержать клиентов. Я хотела вывезти организованную группу детей на новогодние каникулы. Агент постоянно дезинформировал меня, сначала говорил одно, потом другое, а я, ведь, оперативно работала с родителями. Например, когда я по телефону поинтересовалась, сколько будет стоить поездка для взрослого, мне сказали: так же как для ребёнка, но без посещения елки. Через несколько недель выясняется, что для взрослого дороже, на мой вопрос почему изначально мне была дана другая информация? Агент сказал: не может быть, у нас даже на сайте так написано (видимо сразу подразумевается, что клиенты должны перепроверять слова агента на сайте). Следующий момент, изначально было сказано, что сопровождающий едет бесплатно, спустя некоторое время выясняется, что некоторые моменты сопровождающий оплачивает сам! (проблема не в деньгах, а в такой несвоевременности информирования!!!). Подобных моментов было множество, к сожалению, практически все на словах, один момент запечатлён на почте (прикреплю к отзыву), когда несколько детей отказались от поездки, то агент сообщил что при возврате удержат комиссию РЖД, через несколько дней уже оказалось, что не только эту комиссию, и все бы ничего, но ведь это снова дезинформация! (если ты не уверен, то зачем говорить, уточни сначала информацию, потом давай ответ). Последней каплей стало следующее: один из родителей, при возврате денег устроил в агенстве скандал по поводу удержания части средств и агенство вернуло всю сумму себе в убыток (по крайней мере так мне сказал агент), поэтому моей "задачей" стало найти замену, чтоб агенство не было в убытке. (то есть агенство не смогло аргументировать, почему часть средств невозможно вернуть, а я оказалась крайней!). Вообщем я в эту поездку не поехала, благо подвернулся случай поехать другому сопровождающему (дети то не виноваты), но с таким некомпетентным отношением я столкнулась впервые и осталась в шоке! Учителям не советую связываться с этой конторой!

  • 6
  • 0

Нет комментариев

Поздравляем с Новым Годом!

Поздравляем с Новым Годом!

Этот олень повелевает праздником на Флампе.
Нажмите и посмотрите, что будет