Екатеринбург
  • Регистрация

ЗАРАТОРТ

Кафе-кондитерская
  • Центральный рынок переулок, 6 — 1 этаж
  • Площадь 1905 года 1100 м
  • ТЦ Алатырь (ул. Малышева) 420 м
2

Всем доброго времени суток! Очень редко пишу отзывы, но в этот раз не удержалась…

По всем правилам этикета начну с положительного – начинка очень вкусная, все ингредиенты свежие, просто объеденье!

Заказывала торт у Зары по чудесному поводу – первый день рождения сыночка. Выбор кондитерской был очевиден – конечно же Зара: уже заказывали, давно знаем ассортимент, всегда вкусно, всем знакомым советуем. Приезжала лично в кондитерскую, оформила заявку у менеджера. Попросила тортик со львенком на зеленой травке + надпись + бирочка (дата, время, вес, рост) + можно что-то добавить – как распорядится рука мастера, чтобы тортик смотрелся гармонично.

В день торжества отправила мужа за тортом. И какого было мое удивление, когда я увидела наш праздничный тортик… Прямо с лицевой стороны – вмятина от какого-то угла. Муж говорит, что проверял перед тем, как упаковали торт, все было в порядке. При транспортировке он не мог так пострадать, скорее всего, его повредили, когда упаковывали. Идем дальше… Бирочка – что с ней? оформлена неаккуратно. Где в слове «время» буква «Я»? А самая главная надпись «Никите годик» будто написана так, между делом… Трещины по периметру торта, растекшая грива у львенка, помятая лапка… Моему расстройству не было предела, до слез... Почему нам достался такой кондитер из опытной команды Зары? Время, может, поджимало, торопился… Ну неужели он бы своему чаду на его самый первый день рождения украсил так тортик??? Эххх, обидно. Стоимость – 2750 руб.

Ребята, никого не хочу обидеть и вовсе не придираюсь к мелочам, на многое можно закрыть глаза, просто недочетов многовато. А работать красиво Вы ведь умеете!!! Что случилось???

Памятка клиенту, заказывающему тортики у Зары:
1. заказывая торт, иметь при себе фото конкретного тортика;
2. если при заказе нет с собой фото, то обсуждать всё детально;
3. не отправлять за тортом мужа, ехать самой;

Памятка менеджеру, принимающему заказ:
1. не стесняться задавать клиенту уточняющие вопросы по оформлению торта. Например, какая именно должна быть надпись и где, как Вы себе представляете бирочку, какой оттенок у травки – светло-зеленый или темно-зеленый и т.д.;
2. если в заявке что-то не указано, или кондитер сомневается, как выполнить тот или иной элемент, то ему следует позвонить клиенту, я думаю, что и для этого мы оставляем номер телефона в заявке;
3. аккуратнее упаковывать торт!!! Если кто-то «накосячил», то лучше об этом заранее предупредить, а не утаивать.

Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв!

  • 3
  • 0

8 комментариев

  • Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв!

  • Ну и ответ от представителей компании! За такую цену я бы не была столь сдержанна, как Вы, а устроила бы разнос компании. Тем более, повод важный, а они умудрились испортить всё настроение

    Ответить
  • Мы уже все обсудили с Ольгой и принесли свои извинения . Если Ольга решила написать об этом, это ее право! Тортик очень симпатичный! За исключением надписи конечно. (мастера наказала)За скол теперь не найти виноватого! Никто не сознается! В любом случае, клиент всегда прав! Даже если намерено фотографирует картинку макро съемкой. А нашим клиентам дам совет: В мире существует тысячи оттенков цвета. Например у зеленого , тоже множество, мы не знаем, какой для вас предпочтительней, трава тоже разного цвета бывает! Ольга была не довольна цветом ОСОБЕННО, хотя в заявке было написано,"цвет зеленый". Поэтому , если оттенок очень важен или вы не знаете , как будет смотреться выдуманный Вами торт, то лучше не экспериментировать ,а выбрать торт из уже готовых , достойных работ, каких у нас тысячи!

  • Heletskaya, cпасибо за поддержку! Зара ответила подробнее ниже, мы с ней еще лично общались. В этом плане она молодец, быстро реагирует. А вот настроение в день торжества было испорчено...

    Ответить
  • Зара, спасибо за ответ!

    Да, все верно, мы с Вами все лично обсудили, именно поэтому я и не поставила акцент в своем отзыве на оттенок торта. Это первое, что бросилось мне в глаза, когда я его увидела. Никаких претензий к оттенку больше не имею. Действительно существует куча оттенков, я не указала, какой мне надо. На описание всех остальных недостатков в день торжества у меня не было времени, поэтому они указаны выше. Если бы их было один или два, или если бы я заказывала тортик в "шарашкиной конторе", а не в мегакрутой кондитерской (по личному опыту), я бы даже и не стала тратить время на написание отзыва. Это первый момент. Во-вторых, у каждого отзыва есть цель. Я хотела, чтобы обе стороны извлекли из данной ситуации свой урок (это указано в памятках клиенту и менеджеру). И задачи - обидеть, отбить у Вас клиентов и ни в коем случае не заказывать у Вас больше тортики - я не преследовала. Будет повод - обращусь еще, просто буду ВНИМАТЕЛЬНЕЕ. Про испорченное настроение не пишу, итак понятно. И в-третьих, отзывы порождают дискуссию, Что мы и наблюдаем))

    P.S. Это не макросъемка, а вырезки из имеющихся фотографий тортика.

    Ответить
  • Грустный тортик какой- то получился:(🙄 тем более на такой важный день!!! Мы на свадьбу заказывали, вроде все неплохо было, но доставка очень огорчила. Ну и фигурки - одно масло - бррр😞

    Ответить
  • Здравствуйте! Тортик по дизайну заказчика. А фигурки делаются из мастики) никакого масла. У нас есть еще фигурки из шоколада, но они дороже.

  • это видимо и мастика была) но на вкус очень маслянные) муж съел - потом жаловался 😄

    Ответить