Александр

Давным давно привез на ТО в другой филиал (Восточная) машину у которой немного течет антифриз с термостата а получил машину у которой сильно течет с помпы. Я не знаю как так нужно менять антифриз, ну бывает, машина не новая, претензий тут нет. Мастера подобрали запчасти, внеплановая замена помпы и грм с роликами. Проходит год, "новая" помпа дохнет, весь антифриз на дороге, эвакуация, замена помпы/грм/ролики но уже в нормальном сервисе. Причина - римэкс поставил самые дешевые и плохие запчасти (при этом в бюджете я их не ограничивал).

Когда обслуживали служебную машину у них (Онуфриева) - умудрились проверить на износ только передние колодки - итог - замена задних колодок и дисков.

Зарекся обращаться в римэкс с чем-то сложнее шиномонтажа, но и тут ребята подтвердили свою "высочайшую" квалификацию.

Загнал на переобувку, предупредил мастера что стоят датчики, диски нужно не путать.

Диски подписали красивым белым маркером и ... перепутали два задних (заметил разумеется не сразу, пришлось заезжать в другой шиномонтаж на адаптацию датчиков). У вас в ремзоне здоровенный баннер висит с рекламой подобных датчиков, на ниппеле значок датчика, диск подписан большими буквами, ну не первый же день вы с ними работаете.

Пока переобували предложили поправить и поправили диск который пару сезонов назад отказались править в другом римэксе (Бебеля).

У друзей резину поставили задом наперед, дилер сказал постоянно такие случаи.

В итоге филиалы разные, сервис одинаковый.

Для меня идеальный провайдер - тот о котором я не вспоминаю и это точно не дом ру.

Периодические кратковременные сбои связи (неприятно но не смертельно), два длительных сбоя сбоя по дому с начала года (вернули абонентку за день), на сайте при этом рекламируют "Эффективная удаленка". Первая линия ТП жутко заскриптована и приходя с проблемой "у меня обрыв линии на 47м метре" приходится заниматься "перезагрузкой роутера" и уговаривать прислать монтажника. На вопрос почему длина линии превышает допуск ответ "ну у вас узел далеко". "Интернет мы починим сегодня после обеда, кстати не желаете купить новый роутер?"

Скорость 74 по городу, 47 до Москвы (тариф 100). Это нормально, ок, но зачем постоянно впаривать тарифы на 250/500 если вы 100 не тянете? Ах ну да, они дороже.

Скорость "более 100" для юрлица это 109. Забавно, ну ок.

С юрлицами и второй и далее линиями ТП тот еще балаган:

0. Роботы уже даже на "позови человека" разучились реагировать

1. Сразу в ТП ты не попадешь, оставляй заявку девушке - тебе перезвонят

2. "Перезвоним в течение часа" это разумеется от 2х часов, "скоро" это тоже пару часов минимум

3. Заявка вполне может оказаться не у того специалиста который нужен и ты ждешь пока тебе снова перезвонят

4. Техподдержка второй линии по последним двум заявкам начинала "с нашей стороны все работает/ограничений нет/не было разрывов"

5. По одной заявке все заработало, проблему так и не признали (при этом техники смежного провайдера Инсис профессионально и охотно помогали в диагностике проблемы), по второй заявке спустя сутки разобрались что "нет технической возможности устранить проблему", 12 лет с Convex все работало, потом его купил дом ру и немного "сломал" одну из технологий. Еще из смешного - стала через раз запускаться игрушка на телефоне - переключаем на резервного провайдера - все работает.

6. Отдельно огорчает что ни монтажники физиков ни юриков ни вторая линия ТП не знают особенностей работы своей собственной сети. "У вас при смене оборудования ничего не поменяется - А IP адрес поменяется? - IP такой же белый... но другой... и шлюз другой"

7. У первой линии ТП в чате уходит минут так 20 чтобы откопать нужную заявку и выяснить куда нужно направить дополнительные материалы, а после консультации вся переписка из чата волшебным образом удаляется (возможно потому что в чат писал как физик по вопросу юрлица...)

8. У монтажника с собой может банально не оказаться ни медного патч корда ни ноутбука. С другой стороны болты для крепления в стойку и оптика у него были (правда забыли предупредить что необходимо место в стойке и питание, но это и так было понятно).

И вишенка на торте - звонок "Это дом ру, у нас скидки в вашем регионе, из какого вы города?".

Кратко: Быстро подключают, интернет работает, но абсолютно хамские методы продвижения.

Длинно:

1. Расклеить объявления на подъезд? Есть!

2. Раскидать бумажки по лифтам и доскам? Есть!

3. Врать в своей мукулатуре "провайдер №1"? Есть!

Закон о рекламе? не, не читали.

+ Лучшие на моей памяти по скорости подключения. Готовы вот буквально завтра или прямо сейчас! Только подключись!

+ Монтажники мне попадались нормальные. Аккуратно, быстро.

+ Есть возможность "люкс" подключения - с сохранением ремонта, до нужной точки.

+ Состояние собственной сети нормальное. Падает крайне редко (на тех адресах где пользуюсь), чинят быстро.

? Скорость разумеется ниже тарифа. Заявлено 75Мбит/с. По факту обычно 60-70, если погода особо нелетная - 40. Это нормально, у всех провайдеров скорость ДО. Если ты вечером (когда все дома в интернетах сидят) имеешь половину тарифа - все ок.

? офтоп: Впрочем кому нужны эти 75Мбит/с? три потока 4K одновременно смотреть? Это архивный тариф, сейчас доступны 100/300/600. Платим за 600, пользуем 10 с ютуба. ИМХО все что выше 50Мбит/с для домашнего пользователя излишне и развод хомячков.

- Продаваны (ну а как еще назвать при таком подходе) и монтажники технически грамотно привирают про крутость инфраструктуры.

- Продаваны "забывают" сказать что тариф часто технически невозможен в твоем доме, всплывает при подключении когда у тебя роутер куплен гигабитный а скорость не выше 100. При этом "сроки модернизации оборудования неизвестны".

- Комплектные роутеры не лучший вариант. Хотя и не худший.

- Про наклейки и листовки на каждом углу написал.

- В листовках "забывают" добавить что №1 по результатам speedtest awards 2018 видимо.

- Вбиваем в гугл "дом ру" - вылезает куча рекламных "партнеров" и даже техподдержка полчаса выясняет к ним подана заявка или это мелкий провайдер под них косит.

Огромный и очень хороший боулдер. Обязательно для посещения минимум раз если вы "любитель" подобного, хороший вариант для "первого раза" у новичка.

А теперь по порядку:

+ приветливые девочки администраторы все запишут/расскажут/подскажут по телефону, встретят, проводят

+ удобные раздевалки, душ, прокат полотенец и халатов

+ удобная зона ожидания (диванчики, кулер), можно подождать ребенка или инструктора или просто передохнуть

+ инструкторы свое дело знают, начиная с разминки и до конца занятия все было замечательно

+ прокат инвентаря (хотя он везде есть...)

+ неограниченное время на боулдере

+ множество вариантов занятий с инструктором и самостоятельно, абонементы

+ стропа, фингерборд, участок для разминки и растяжки

? тусовка "для своих", многие друг друга знают, но к новичкам относятся приветливо

? несмотря на размер и многообразие трасс бывают очереди на старт

? довольно высоко для боулдера

- на фоне всего скалодрома участок для лазанья со страховкой выглядит крошечным

- не самое удобное расположение самого скалодрома

Наличие "ответа" банка под каждым сообщением создает впечатление что банк работает над своими недостатками.

А вот как работает банк над официальными заявлениями:

1. Обещают срок рассмотрения по ошибочному повторному платежу 10-14 дней (максимум 21)

2. Через месяц с лишним соизволили дать ответ (за которым надо ехать в то же отделение банка где писал запрос)

3. В отделении потеряли бумажку с ответом, искали полчаса, запросили повторно через электронку

4. "Ответ" банка на претензию об ошибочной операции выглядит как бумажка с 2мя скриншотами и комментарий в письме вида "деньги ушли, ищите их у получателя"

5. Сотрудники банка "ничего добавить не могут", пояснить как работает 3D Secure и почему по 1му коду ушло 2 платежа "не могут потому что в интернете покупок не совершают"

Вопрос решил получатель ошибочного платежа (webmoney) меньше чем за 2 дня.

И да, оформление редких операций (например swift при наличии всех необходимых реквизитов) все еще вызывает панику и получасовое кучкование сотрудников возле компьютера.