- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ребята превзошли мои ожидания, я прям удивился, что такого рода организации могут работать хорошо, быстро и так, чтобы результат понравился.
Я с 2007 года наверное раз 25 обращался в сервисные центры электроники авторизованные и простые, чинил смартфоны и другие устройства семьи (нетбуки, телевизор, мп3 плееры) в разных "сервисных центрах"...
Ребята превзошли мои ожидания, я прям удивился, что такого рода организации могут работать хорошо, быстро и так, чтобы результат понравился.
Я с 2007 года наверное раз 25 обращался в сервисные центры электроники авторизованные и простые, чинил смартфоны и другие устройства семьи (нетбуки, телевизор, мп3 плееры) в разных "сервисных центрах" Екатеринбурга, и уже смирился с тем, что ВСЕГДА НЕДОВОЛЕН. Всегда это куча негатива:
- всегда какие то конторки с ушатанными неказистыми помещениями,
всегда неприветливый приемщик, или сам мастер с кирпичом на лице, зачастую неопрятный и показывает что ВАМ ТУТ НЕ РАДЫ.
- Всегда это неприятный процесс приемки - в авторизованных центрах очередь часто, или ждешь пока там сообразят, напечатают акты.
- Всегда это неопределенность в сроках и затратах: сроки большие - диагностика до 3 дней, потом выкатывают сумму и причину и неточные сроки ремонта которые зависят от воли божьей.
- ощущение непрозрачности - озвучивают сумму и поломку, и при этом есть сомнения что причина поломки определена верно, что вариант исправления выбран оптимальный недорогой, что с тебя не дерут деньги, потому что ты все равно ничего не понимаешь и потом тянут сроки как хотят- куда ты денешься.
- всегда результат не радует - получаешь свой смартфон/ноутбук с видимыми следами вскрытия на рамке и других элементах, и часто не все работает гладко все равно.
я ремонтировал свои Сони, Самсунги, нетбуки Асер, Асус, ВВК плеер мп3, и все прочее ...
FIX2FIX сделали все наоборот!
в этот раз я сдавал телек СОНИ Бравия, он перестал ловить вай-фай и реагировать на пульт.
- приехал приемщик сам, быстро! он был в брэндовой форме и с подготовленными документами для приемки
- обозначил срок - сегодня, максимум завтра причину и варианты ремонта обещал назвать, перезвонить
- объяснил, что после диагностики скажут срок и стоимость ремонта и если будет дорого - смогу отказаться и телек забрать
- так все и получилось - быстро перезвонили, назвали причину, назвали 2 варианта ремонта - самим восстанавливать или покупать новые запчасти. Обсудили со мной оба сценария, выбрали наиболее недорогой и оптимальный, и проговорили что если не получится, то будем действовать по второму сценарию и деньги возьмут ТОЛЬКО ЗА УСПЕШНЫЙ вариант ремонта. Потом когда поискали запчасти - тоже позвонили и проговорили стоимость в случае замены, и варианты где брать запчасти тоже проговорили - несколько.
- в итоге сам ремонт с момента принятия решения сделали мгновенно - в течение дня!
Забирать поехал я сам к ним, хотя они привозят домой устройство после ремонта. Все конечно проверили при мне, объяснили причину поломки, выяснил как делать не надо, чтобы не повторилось. Упаковали мне телек в пупырку, чтоб ничего не повредил по пути.
У ребят приятное помещение, мастера приветливые, и что Важно - я чувствую заинтересованность ребят в клиенте - им ВАЖНО, чтобы я был ДОВОЛЕН!
ИТОГ:
- быстро
- прозрачно
- качественно
- результат отличный
- процесс взаимодействия был в радость
Телек работает, жена довольна, дети смотрят мультики.
Я буду рад отдать снова ребятам деньги в следующий раз.
Большое спасибо за такие добрые слова! Нам было безумно приятно получить такой отзыв. Мы счастливы, что смогли оправдать Ваши ожидания, самая большая награда для нас - счастливые клиенты, довольные нашей работой. Очень рады, что Вы так высоко оценили уровень нашего сервисного центра. Именно такие отзывы сильнее всего воодушевляют нас и мотивируют...
Большое спасибо за такие добрые слова! Нам было безумно приятно получить такой отзыв. Мы счастливы, что смогли оправдать Ваши ожидания, самая большая награда для нас - счастливые клиенты, довольные нашей работой. Очень рады, что Вы так высоко оценили уровень нашего сервисного центра. Именно такие отзывы сильнее всего воодушевляют нас и мотивируют становиться еще лучше. Надеемся, что больше у Вас не будет проблем с техникой, но, если вдруг все-таки что-то сломается, мы всегда будем рады Вам помочь!
