alexander_k26

Ну что ж. История получила продолжение. Вернувшись с магазина, я написала в Роспотребнадзор и составила обращение на самом сайте Эльдорадо.

Вечером вернулся с работы муж. К слову, когда духовой шкаф подключали, его дома не было. Когда он увидел КАК он был подключён , то пришёл в ярость. Он не поленился и скрутил ленту с одного провода. В общем, я девочка, я ничего не понимаю в электрике, но из всего , что он сказал , я поняла , что нам срезали розетки, ни фига не было закреплено нормально и не было клемм. Вполне возможно, что поэтому замыкание и происходило. Ребята, это за 3999??? Серьезно???? Совести нет совсем???? Кое-как мы вышли на начальника этого горе мастера. Толстихин его фамилия. Человек был крайне удивлён такой установкой. Для мужа это была последняя капля. Взяли доки и Поехали снова в магазин. Там нам вновь очень долго втирали про внутренние правила, про объединение М-Видео и Эльдорадо. Пытались ссылаться на некомпетентность горячей линии. ( не, я бы поняла, если бы разговаривала с горячей линией 1 раз. Но я звонила туда 4 (!!!) раза! И все 4 сотрудника были некомпетентны? ). Никто не смог мне пояснить, зачем ко мне посылали мастеров Эльдорадо, а не сразу мастера фирмы производителя. Никто не смог мне пояснить смысл акта, выданного их же сотрудником ( прошу заметить, с печатью). Никто не смог мне объяснить почему они нарушают законы ЗПП. Так что вопрос о компетентности отпал сам собой. Пришлось звать заместителя директора. Пришла она ( та девушка, которую днём мне представили, как старшую по смене) и сказала, что в порядке исключения (!!!) она согласовала нам возврат/обмен. Возврат! Нет никакого желания сотрудничать с вами. Что есть два варианта. Либо в субботу мы привезём духовой шкаф сами, либо в воскресение они заберут его. Мы решили привезти его сами.

Вопрос: Сразу нельзя было это сделать? Вымотали нервы и себе и нам. Почему пока вам скандал не закатишь, вы не пошевелитесь даже, а будете лепетать что-то про внутренние правила?

Утром в субботу меня разбудили в 9 утра звонком. Мастер. Начальство ему сказало прийти и что-то переустановить. Оперативно. Один из самых адекватных и компетентных специалистов. Начальник мастеров. К сожалению, имени не знаю , номер оканчивается на 1551.

Соответсвенно, отказались мы от Всех установок🤦🏼‍♀️

Собрались, водрузили духовку в машину и Поехали. Приехали, начался процесс возврата денежных средств. Когда дошло до возврата услуги установки ( а это , как мы помним, 3999. А , ну и помним за какую установку мы заплатили ), то какое-то очередное начальство отказало в возврате этой суммы. Девушка за информационной стойкой предложила приехать в понедельник и написать заявление на возврат этой суммы. А там рассмотрят и может согласуют. Ну уж нет. Так дело не пойдёт. Когда мы совершали покупку, то деньги отдавали все сразу. К тому же услуга была оказана недолжным образом. Пришлось вновь звать заместителя директора и директора . Пришли к нам два зама. Тут спасибо. Вопрос с возвратом этой суммы решился быстро и в нашу пользу.

Подведём итоги. Чтобы вернуть некачественный товар, пришлось потратить 5(!!!) дней, кучу нервов, деньги на бензин, мотаться туда-обратно неоднократно , несколько раз пускать в свой дом незнакомых людей, столкнутся с некомпетентностью, необразованностью, сотрудников.... Ах, да. Ещё придётся поорать на них. Как я это не люблю, но пришлось. Ибо по другому не доходит до них. И тогда у Вас есть шанс вернуть свои деньги. В этот раз, мы смогли. Но Эльдорадо теперь в чёрном списке. Больше мы туда не ногой.

Как же я пожалела, что связалась с вашей конторой. 25.08.2018 был приобретён духовой шкаф. Расписывал его продавец шикарно. Прям соловьем пел. 27.08.2018 его доставили. 28.08.2018 пришёл мастер и подключил. Это было в обед. Спустя три часа решили испробовать его. При первом же включении функции быстрого прогрева, начал глючить. А именно происходило замыкание внутри духовки, и выключение, сбивалось установленное время суток. Забавно, правда? И это с учётом того, что при установке все проверили. И эти несколько часов к духовке не подходили. Звоним на горячую линию. Нам отправляют мастера. Заявка только на 30.08.2018. Приходит мастер. Видит наглядно дефект. Крутит, вертит рычажок , вроде начинает работать нормально. Пишет в акте, что заявленный дефект не обнаружен. Как не обнаружен то? Ну ведь видели же. На мое возмущение говорят, тестируйте, гоняйте. До 25 сентября. Есть 30 дней на обмен. В случае чего. Ну ну. Мастер уходит. Проходит мин 15, проверяю. Вуаля! Тоже самое. Звоню мастеру. Прошу вернуться и сделать свою работу. На что мне говорят, что рабочий день у них закончен. Это в три часа дня то? Ок. Звоню на горячую линию. Мне составляют заявку на 31.08. Говорят, что мастер придёт, проверит и осуществит демонтаж. Выдаст акт с подтверждением дефекта. Я поеду в магазин и составлю заявление на возврат/обмен. До этого момента, я ещё была согласна на обмен. Приходит 31.08. мастер в 10 утра. Смотрит. Видит дефект. Демонтирует. Даёт акт. И отправляет в магазин. Собственно , как мне и объяснили на горячей линии. Приезжаю в магазин. И вот тут начинается самое интересное. Сотрудник берет в руки документы( чеки, акты). Смотрит в них. И возмущённо так интересуется , а где же сам товар. Что простите? Глаза то раскрой пошире и посмотри в акт. Я должна была духовой шкаф на себе везти? Интересно, как часто к ним привозят крупногабаритную бытовую технику. Девушки. Сами. Ладно, что-то отвлеклись мы. Далее он мне сообщает, что с актом этим, я могу в туалет сходить. И мне надо заказать техника с самой фирмы Bosch. И, если он подтвердит дефект, то в этом случае мне вернут деньги или обменяют. Это их новые внутренние правила. Ну уж извините. Меня, как потребителя, не должны волновать внутренние правила магазина. Есть закон. Есть дефект. Есть акт. От ваших же мастеров. Возвращайте деньги! На обмен я уже не согласна. Пригласил мне девушку, представил как старшую по смене. Она тоже начала мне говорить про внутренние правила. Вы издеваетесь? Почему тогда сразу мне не прислали мастера фирмы производителя? Что вообще за безответственное отношение к работе? Девушка сходила куда-то, что-то уточнила, вернулась. И сказала, что сегодня в течении дня , со мной свяжется мастер фирмы производителя , согласует день, приедет, НА МЕСТЕ посмотрит и выдаст акт. Далее по той же схеме. Вышла я из магазина на нервах. Позвонила на горячую линию. Девушка меня выслушала. И была очень удивлена этими странными внутренними правилами. Созвонилась с магазином. А там ей озвучили совершенно другую информацию . Оказывается, мастер фирмы производителя приедет и заберёт духовой шкаф в Сервисный центр для проведения диагностики. А это , как известно, до 21 дня. Если там подтвердят дефект, то после того, как духовой шкаф вернётся к ним в магазин, со мной свяжутся и я приду написать заявление на возврат. Круто, правда? Купила себе головную боль. У меня нет никаких цензурных мыслей , в отношении этой шараги. Совершенно некомпетентные сотрудники, не знающие законов. Думаю, придётся в понедельник идти в Роспотребнадзор и суд.

Хочется дополнить, что самый доброжелательный и компетентный сотрудник этой шараги - охранник ( работающий 31.08). Вы понимаете вообще?