Nadezhda Godun

От всей души выражаю благодарность данной фирме и рекомендую ее всем-всем-всем! На каждом этапе, начиная от первичного эскиза до эксплуатации (пользуюсь примерно 2 месяца уже) не нашла ни одного замечания и только радуюсь каждый день! Все менеджеры и мастера грамотные, квалифицированные, пунктуальные, вежливые. И доставка, и установка прошли прекрасно.

По установке конечно, одно маленькое замечание все-таки скажу - неудобно, что при установке кухни материалы какие-то дополнительные приходилось покупать самим. У меня, например, целый стресс был, потому что я не знаю, что купить, что им надо, я не разбираюсь, какие им надо кабеля или трубы для вытяжки. Да еще и это не включено в стоимость.

Но во всем остальном мастера все сделали отлично и пахали честно весь день)

Качество кухни просто отменное, поверхность не маркая, удобная в использовании, все продумано даже до мелочей, например, ящик над смесителем сделан без дна - чтобы посуду можно было ставить и она стекала прямо в раковину. Или ящик для приборов уже сразу разделён на секции и сделан внутри из непромокаемого материала. Смеситель тоже очень качественный, не нарадуемся ему.

И всё это за цены ниже средней на рынке! Соседям считали раза в 2-3 больше, чем у нас в итоге получилось.

В общем от коммуникации с данной компанией остались одни положительные эмоции, очень рекомендуем, не пожалеете! Сама, кстати, и обратилась, потому что все коллеги наперебой только Лорену и рекомендовали)

С данной компанией у меня состоялся достаточно большой опыт: оформление большого заказа - сантехники в два санузла, - довоз гофры для унитаза, затем возврат душевой перегородки одновременно с покупкой полотенцедержателя.

Если говорить про саму сантехнику - все зависит от фирмы, но не чураются продавать откровенно плохие товары. Например, про заказанную нами душевую стойку прораб сказал "никогда такого ... не видел". С гофрой для унитаза то же самое, и недели не попользовались туалетом, тут же пришлось менять и первый же сантехник сказал что это самые дешёвые гофры очень ужасного качества. Цены сносные, но опять же зависят от фирмы, выбор в принципе есть.

Что касается всего остального, а самое главное, коммуникации с клиентами, то это просто трендец. Несколько раз они меня реально доводили до слёз своим поведением.

Во-первых, сроки доставки. Если вам важно, чтобы доставили товар именно такого-то числа, вам не сюда. Два раза, можно сказать, я делала у них заказ и оба раза была задержка примерно на две-три недели.

Во-вторых, это коммуникация с менеджерами, с курьерами, со всеми сотрудниками. Начну с того, что любой, даже самый простейший вопрос, например, где мой заказ, повергает линию поддержки в ступор и им нужна помощь. Они делают заявку и говорят, что вам перезвонят. Перезвонят вам в лучшем случае на следующий день. Также, например, если к вам, как я уже писала, не приедет заказ в назначенный день, вы об этом не узнаете. Они вам не позвонят и не скажут об этом, несмотря на то, что постоянно обещают, что за день до доставки вам должны позвонить.

Далее несколько случаев для понимания работы компании:

При доставке заказа мне не довезли одну гофру. Курьеры при доставке мне посоветовали сделать заявку в отдел рекламации, сделала, назначен день доставки - воскресенье. В воскресенье в 8.30 утра (ну потому что доставка же с 9 до 21, никогда не знаешь, когда "выстрелит"!) мне звонит курьер, говорит что через час он приедет. Я приезжаю на место, говорю "давайте мне мою гофру", а он и говорит: "а у меня по бумагам стоит обмен, а не довоз; мне нужно забрать у вас гофру". И я честно была уверена, что курьер сейчас быстро с менеджером по телефону разберётся с этим недоразумением и мы спокойно разъедемся. Но нет! По телефону курьеру не смогли помочь и дать верную информацию, и меня заставили переносить доставку на другой день! В 8.30 в воскресенье ради несчастной гофры за 400 рублей я ехала зря!

И если до определённого момента у меня складывалось мнение, что хотя бы курьеры в этой компании адекватные и с ними проблем нет, то во время одной из доставок курьер позвонил мне за час, как положено, в 13.15... Приехал он только в 16.00. С 14.00 до 16.00 я находилась в новостройке, на холоде, где даже присесть толком негде, ещё и в рабочий день. И такие случаи бывают с данной компанией.

По итогу - имя "сантехника онлайн" в нашей семье теперь означает что-то плохое))

Ничему доверия нет, половину из того, что мы заказали, мы поменяли, нервов кучу потратили. Я уверена, что есть другие варианты для выбора сантехники, так что присмотритесь получше и берегите себя :)

Первые 2 раза в этом ресторане прошли хорошо. Особенно понравились шоти, которые подают в качестве угощения в начале заказа и тёплая домашняя атмосфера. Сегодня были третий раз и напрочь испортили себе настроение.

Началось все именно с этого шоти, которого мы ждали, но так нам его и не принесли. Скажите пожалуйста, зачем вы вообще вводите это угощение, если его выдают не всегда и не все официанты? Вы понимаете, что в первый раз это неожиданно и приятно, во второй раз уже точно убеждаешься, что так принято в ресторане, а в третий раз презент уже ждешь и на него надеешься?? Я понимаю, что это мелочь, но мы её все равно ждали и ради этой мелочи, частично, можно сказать и выбрали именно ваш ресторан! Причём мы видели, что именно наш официант не выдаёт презент, а вокруг нас все сидели и ели его, очень приятно.

Но это лишь начало беды, впрочем весь настрой уже был сбит. Основная проблема состояла в том, что мы жутко долго сидели и ждали наш заказ, одного блюда мы так и не дождались и муж ушёл полуголодным.

Официанты жаловались на высокую загрузку, но посадка даже не была полной. Зато ходить и поздравлять посетителей с днем рождения всем составом по несколько минут - это пожалуйста.

Больше всего обидно за большое количество потраченного времени.

Сразу скажу про сам маникюр - было сделано грубовато, резковато, на нескольких ногтях были небольшие царапины/травмы, но это вполне приемлемо, как мне кажется, и если бы не главное мое недовольство, к которому я перейду ниже, то я бы ни слова плохого про этот салон не написала.

Этот отзыв не про то, какой салон ужасный. Салон хороший, правда, и сервис на высоте, и персонал почти весь вежливый, и внутри супер красиво, даже в туалете все вычищено и блестит. Этот отзыв про безалаберность, безответственность сотрудников салона и невнимательность к клиенту.

Итак, история. Заказала через приложение маникюр с покрытием обычным лаком и дизайном. Было определенное событие - свадьба, и я хотела что-нибудь себе интересное сделать, чтобы не просто однотонные ногти. Мне позвонили два раза по поводу этого самого дизайна. Первый раз мне сказали, мол "для обычного лака мы почти не делаем дизайн, надо гель-лак" - окей, бог с ним, пусть будет гель-лак. Уточнили, что мастер может отличаться - без проблем. Второй раз я висела на линии 10(!) минут, уточняли что-то снова по дизайну, но в конце концов сказали да, все окей, сделаем, приходите.

Пришла. Мастер, видно, была озадачена тем, что в моем заказе присутствует "дизайн", даже пошла, уточнила про это на стойке ресепшена. Вернувшись, она спросила, какой именно дизайн я хочу, я показала несколько вариантов. Они были сложноваты, конечно, но я надеялась на какие-то советы и помощь мастера, я была не против и чего-то простого, хоть что-нибудь!! Посмотрев на первую картинку, мастер грубо меня прервала и сказала "я не рисую вообще-то" и сказала, что может предложить только "растяжку". Что собственно мы с ней в результате и сделали.

А теперь объясните мне, зачем так делать? Зачем вы столько раз звонили и что-то уточняли, если это ни на что не повлияло? Если, допустим, в приложении при моем бронировании был явно указан мастер, и допустим, мне настолько "повезло", что достался мастер, который "не рисует", зачем вы, опять же уточняли и спрашивали, и про мастера другого тоже спрашивали?

И вот честно, при всем том, что я пишу, я очень лояльный клиент. Я очень многое могу простить и не буду докапываться, я очень понимающе отношусь к разным вещам. Но вот данный инцидент показывает просто неуважение к клиенту. Я не говорю уже про то, что мастер была откровенно груба и все мое хорошее настроение как ветром сдула.

И самое обидное в том, что я не попросила что-то экстраординарное, я знаю, что такое делают, везде делают, что разнообразие дизайнов сейчас просто громадное, и у вас самих при входе лежит целая книга, какие разнообразные дизайны вы делаете, - так почему на мой самый важный день вы мне ничего не можете предложить?

В общем желания идти в этот салон больше никакого нет. Как я уже говорила, в этом салоне есть много хорошего, и большинству он понравится, но вот на конкретного клиента взяли и наплевали.