Планета

Знакомство с Планетой началось после очередного визита к маме, которая жаловалась на работу одного ооочень известного местного провайдера. Когда я поняла, что дело не в оборудовании, в чем ранее их "специалисты" уверяли, обратился в тех.поддержку еще раз, но там мне уставшим голосом ответили, что о проблеме знают, и решат ситуацию в ближайшее время. Когда именно - не сообщили... Когда они на нас забили вовсе (техник не доехал до нас за месяц!!!) и нервы были на пределе, я решила отказаться от их услуг. Долго искала нормального провайдера, спустя энное время в почтовом ящике мамы заметил листовку Планеты. Я раньше знала про Планету, но в нашем районе она прежде не работала. Решив, что хуже может быть только самодельная антенна для приёма тв, попробовала подключиться. Связалась с компанией быстро, оформляли заявку около 20 минут. После этого маме поступила смс вроде "ожидайте техника в течении 3х дней". Через 2 дня он пришел и за 40 минут проделал все работы. Причём делал все аккуратно, чтобы не навредить ремонту в квартире. Я самостоятельно купила роутер в другом месте. Подключение было бесплатным. Прошло 2 месяца, а я не могу нарадоваться. К маме прихожу довольно часто, и так приятно слышать слова благодарности. Да и сама частенько пользуюсь у неё в квартире интернетом, еще не разу не возникало никаких проблем и перебоев. Скорость стабильно высокая, никаких задержек. ТВ работает просто великолепно. Там ещё какие-то бонусы начислили, но я сильно не вникала, так как считаю цену тарифного пакета вполне приемлемой, и точно не выше, чем у любого другого монополиста, который к тому же отвратительно работает. От души рекомендую данного провайдера как надёжного и проверенного поставщика услуг. Может, в будущем что-то изменится в худшую сторону, тогда обязательно сделаю дополнение в этом отзыве.

Хочу опыт взаимодействия оставить. Опыт маленький. 1 ноября была сделана заявка на подключение. Праздники я понимаю.....18 ноября! Первый выезд специалиста для того чтобы линию организовать. Прерываю рабочий день для этой встречи. Разобрались с линией. Она великолепна, т.к. осталась от Ростелекома, и переключать вообще ничего не надо. Мак адрес моего роутера виден с другой стороны. Заняло 10 минут.

Сегодня 25.11. Должен прийти еще один специалист. Ждем с 19.11. Когда приедет неизвестно, прошу передать мой номер специалисту -тупик.

Звонки менеджеркам и менеджерам в пустоту, никто ничего не знает не делает.

Порассуждаю: Зачем второй выезд? Роутер в сеть включен, DHCP включено. По звонку договоримся как документы подписать.

Из банальной процедуры на 15 минут в один день сделали фестиваль идиотии.

По телефону только техподдержка адекватно отвечает.

Менеджеры ни о чем не знают ничего не могут, штампованные ответы... Зачем они?

Какой эффективный организатор придумал "СТАНДАРТ подключения" из двух выездов? Зато деньги за подключение берете сразу...

И главное. Стиль Ростелекома вам зачем?

От этих уходим именно потому что там устроили балаган.

Являлись много лет пользователями услуг провайдера Планета

Сейчас когда услуги стали не нужны Планета не хочет расторгает договор

Моя мама живет одна и из-за здоровья перестала пользоваться интернетом. При этом менеджеры Планеты не забывают ей звонить и напоминать об оплате. Она сильно болеет и не отдает отчет в том что происходит

Со мной договор провайдер отказывается расторгать, так как он был заключен с мамой, хотя я являюсь одним из собственников жилья. Тогда я написал заявление и попросил маму подписать его. После чего отправил провайдеру, но менеджеры позвонили маме и предложили "супервыгодный" индивидуальный тариф. Непонимая что от нее хотят она на все согласилась

В итоге завяление на расторжение написано, но пенсионерка продолжает исправно платить за услуги, которыми не может пользоваться по состоянию здоровья

UPD: Планета еще жалуется на площадку с отзывами с теми основаниями что мы не пользуемся услугами и удаляет комментарии. Услугами пользовались, еще как пользовались, а когда их услуги стали не нужны, Планета исправно продолжала напоминать об оплате

Планета это худшее что может с вами произойти !!!! 03 октября перестали работать телевизионное приложение планета на всех телевизорах , оставил заявку на 08 октября никто не связался , 6 октября перестал работать интернет !!! На 08 октября по заявке также никто не связался , договор 00425632. Что самое интересное чтобы в данной организации сделать перерасчет - также надо будет писать заявление. Начал искать других провайдеров чтобы переключиться .

Отвратительный уровень сервиса. Подал заявку на подключение 30 августа. Уверяли меня, что подключение произойдет за 6-8 раб.дн. 8 рабочих дней прошло, мне так никто и не позвонил. Начал звонить и выяснять не забыли ли они про меня, на что я получил ответ - "Срок увеличился до 10 раб.дн, обязательно вас подключим в конце недели". Ну и, конечно, никто мне так и не позвонил. В очередной раз позвонил им, услышал плюсом 3 раб.дн. На вопрос можно мне получить хоть какую-то конкретику - "Передали ваш запрос руководству, с вами свяжутся до 18:00". Естественно со мной так никто и не связался. Позвонил выяснять, меня можно сказать послали ЖДИТЕ ЖДИТЕ С ВАМИ ОБЯЗАТЕЛЬНО СВЯЖУТСЯ. Но когда свяжутся никто, естественно не знает. Такого кидалова со мной давно не происходило.

Лучше поищите другого провайдера, деньги и нервы целее останутся.

Номер договора 472972