People&pets

Здравствуйте, Екатерина! Приносим свои извинения за негативные эмоции, которые Вам пришлось испытать. Действительно, это было Ваше третье посещение у данного мастера, но сейчас, по прошествии времени, уже не представляется возможным выяснить по какой причине Вашего питомца подстригли не так как Вы просили. Тем более, что данный мастер уволен. Сейчас по данному адресу у нас работает другой грумер и мы хотим пригласить Вас для знакомства с ней . Мастер Наталья не только опытный грумер, но и профессиональный заводчик английских кокер-спаниелей и очень приятный человек. Предлагаем Вам скидку 50% на первое посещение данного мастера. При записи Вы можете сослаться на данный отзыв или оставьте свой телефон и наш Администратор перезвонит Вам. Спасибо за Ваш отзыв!

Здравствуйте, Елизавета! К сожалению, в нашей базе клиентов нет посетителя с такой фамилией и именем и, соответственно, мы не можем проверить Вашу запись. В данный момент у нас на Репина, 107 работает новый мастер. Наталья не только опытный грумер, но и профессиональный заводчик английских кокер-спаниелей. Приглашаем Вас на бесплатную гигиеническую стрижку, чтобы познакомиться с ней. При записи Вы можете сослаться на данный отзыв, либо оставить свой номер телефона и наш администратор Вам перезвонит. Спасибо за Ваш отзыв!

Добрый день, Оксана. Нам очень жаль, что Вы испытали отрицательные эмоции после посещения нашего салона, но давайте с Вами немного проясним ситуацию. Заказчиком услуги во время данного посещения являлся Ваш супруг, его пожелания звучали так: нам нужно покороче, так как дома очень много шерсти, речи о том, что у вас собака участвует в выставках не было. В связи с этим ему была предложена процедура экспресс-линьки со специальным средством для вычесывания и была согласована длина шерсти, которую он бы хотел видеть. Исходя из этих пожеланий мастер сделал стрижку. Когда Ваш супруг забирал собачку, его все устроило, о чем свидетельствует акт приема-передачи, который подписывают все наши клиенты. "Работы выполнены в полном объеме, претензий по качеству, количеству и стоимости выполненных работ не имею" (к сожалению, нет возможности прикрепить его здесь). Как Вы сами заметили, это был не первый Ваш визит к нам и до этого Вас все устраивало, Вы приводили собаку сами, говорили нам о своих пожеланиях к стрижке и мы их всегда выполняли, как, впрочем, и в этот раз. Именно это мы пытались донести до Вас в телефонном разговоре, спокойным тоном и в корректной форме. Извиниться и договорить, к сожалению, Вы нам просто не дали возможности, так как на середине разговора просто положили трубку и больше ее не взяли, когда мы Вам перезванивали. Возможно, просто Вас переполняли эмоции. Очень жаль, что приходится выносить это сюда, но другой возможности у нас нет. Со своей стороны, мы сделали выводы и провели внутреннюю работу с персоналом, введя новые пункты в стандарты обслуживания клиентов и впредь будем отслеживать питомцев, которых приводят разные хозяева. До этого у нас таких прецедентов не было. Пользуясь случаем, приносим Вам свои извинения, если вольно или невольно заставили Вас нервничать. Спасибо за Ваш отзыв, Вы помогаете нам стать лучше.