Фламп — это отзывы ваших клиентов
Люди пишут отзывы, потому что хотят поделиться опытом: похвалить за хорошую работу, рассказать о том, что не понравилось, предложить, как сделать сервис лучше. И они ждут от вас ответную реакцию. Общайтесь от лица компании — потенциальные клиенты, выбирая места по отзывам, тоже это оценят.
2 500 000
Организаций во всех городах присутствия
2 900 000
Уникальных посетителей в месяц
3 000 000
Отзывов от клиентов
Инструменты для бизнеса
Бизнес-аккаунт — это инструмент для общения с вашими клиентами от лица компании. Отвечайте на личные сообщения. Комментируйте отзывы: поблагодарите, задайте уточняющие вопросы, чтобы разобраться в ситуации, предложите решение, расскажите о вашей точке зрения.
55 800
Компаний уже работают с отзывами
472 000
Официальных ответов уже опубликовано
-
«Для нас важно мнение каждого Гостя, а Фламп – это отличная возможность получить обратную связь от Гостей нашей сети кофеен «Шоколадница» для дальнейшего развития и улучшения качества работы, ведь совершенству нет предела! На Флампе абсолютно каждый посетитель может без каких-либо трудностей поделиться своими впечатлениями от визита.»
-
«Независимо от настроения, авторы пишут от сердца, и парадокс в том, что Фламп позволяет нам не только ежедневно совершенствовать бизнес, но и строить искренние доверительные отношения с Гостями. Это же бесконечное чудо – точно знать, как сделать чуточку счастливее каждого из наших Гостей! ♥»
-
«Фламп помогает нам делать мир для предпринимателей лучше.»
-
«Фламп позволяет оперативно получать информацию о поступлении новых отзывов и с наименьшими трудозатратами отвечать на них, пока они ещё "горячие"»
Как работать с отзывами?
- Поблагодарите за отзыв и предложите ему прийти снова.
- Если вы не виноваты, корректно разъясните позицию.
- Не оправдывайтесь. Задайте вопросы по ситуации, разберитесь и только после этого дайте ответ.
-
Приходила на семинар приглашённого московского лектора в вашу компанию. Очень порадовала организация! Помещение чистое, светлое и приятное. Буду советовать коллегам, чтобы проводили семинары и тренинги именно у вас!
-
Собиралась отметить день рождения в вашем клубе, в понедельник заплатила депозит и забронировала стол. Приехала в пятницу с подругами, а меня не пустили в клуб! Отказали без объяснения причин. Пришлось забрать деньги и уехать, настроение испортилось окончательно.
-
Отвратительная турфирма! Если вы хотите встретиться с безразличием, невниманием и некомпетентностью некоторых сотрудников — вам сюда! Из-за ошибки вашего менеджера меня депортировали из Малайзии!
Как получать отзывы?
Клиентам нравятся компании, которые работают с обратной связью. Благодарность за добрые слова, разумные ответы на критику «по делу» — покажите, что вы следите за репутацией. Расскажите вашим клиентам о том, что вы есть на Флампе, и они расскажут о вас.