АЛЬЯНС КЛИМАТ

Для установке кондиционера выбрал две компании. После приезда замерщиков с каждой компании остановился на АЛЬЯНС-КЛИМАТ, так как замерщик с данной компании был более грамотный и больше обратил моё внимание на технические особенности установки. Установка была в два этапа и в двух комнатах. Зимой установили блоки, в мае запустили систему (после того как я закончил ремонт) Установщик был Борис, оценку поставлю 5, все сделал без лишних вопросов и просьб, после установки все за собой убрал. Так же отмечу работу менеджера Юлии, поскольку всегда была на связи и всегда консультировать в любое время суток. Много вопросов: по выбору модели, согласования дат и времени и т.д. все решалось через неё и очень оперативно. Отмечу, что на мою просьбу по запуску кондиционеров, запустить быстро, т.к. на улице 30 град, оперативно решили в течение нескольких дней, нашли окно, хотя график был расписан на 2 недели.

Дважды подумайте прежде чем обращаться в эту фирму.

Моя история работы с этой компанией:

Выбрал её по количеству положительных отзывов на Flamp.

13 или 14 марта первый раз позвонил менеджеру этой компании (телефон на сайте)

Уверили что в течение трех недель кондиционер будет установлен. Через 2-3 дня пообещали приезд замерщика.

Замерщик приехал на 5-ый день. Отличный специалист, нет претензий к его работе. Выполнил замеры, пообещал что через пару дней нам направят предварительный расчет.

Менеджер позвонила через неделю с вопросом: "А мы Вам уже направили расчет?". На что я ответил что расчета не было. Она пообещала его направить, а через 5 минут написала в WhatsApp дословно следующее:

"Расчет по установке кондиционера

Написала чтобы не забыть :)"

Уже на этой стадии стоило насторожиться...

в 18:50 этого же дня расчет был направлен.

в 19:00 он был мной согласован с указанием конкретной марки кондиционера из представленных на сайте.

На следующий рабочий день менеджер (в 20:08) подтвердила наличие кондиционера и согласовала со мной дату установки.

Тут я решил немного облегчить себе жизнь и попросил установку в выходные дни, мне согласовали установку через две недели. Ну что же я понимаю что выходные популярны.

Менеджер написала в WhatsApp дословно следующее:

"Напишите мне пожалуйста перед согласованной датой. Извините работы столько, что боюсь подвести вас. Кондиционер ставлю под вас в резерв"

Эх надо было разделить с неё опасения...

За неделю до установки я напомнил о себе. Менеджер подтвердила согласованный план, но уже в 21:40 написала:

"Оказывается у нас пересорт, числится в наличии одна девятка, а в реальности все семерки в наличии. Что делать? Семерку ставить?"

Видимо клиенты должны знать профессиональный жаргон и разбираться в отличиях между "семеркой" и "девяткой".

Я попросил сбросить конкретную марку кондиционера который мне предлагают.

Менеджер ответила в 23:35 (я в это время стараюсь даже друзьям не писать, считая неприличным)

Изначально я потратил немало времени на выбор конкретной марки кондиционера, поэтому на следующий день предложил рассмотреть вариант установки кондиционера купленного в другом месте.

Менеджер даже не попыталась решить созданную ей самой проблемы: заказать кондиционер у своего поставщика и отложить установку до момента пополнения склада, предложить аналоги с объяснением преимуществ и т.д.

Она просто написала: "Мы не устанавливаем чужое оборудование вообще. Удачного Вам монтажа"

Про установку чужого оборудования, кстати не совсем очевидно из информации на сайте.

Добавив: "Заказов много и мы физически не вывозим еще и чужие монтажи. Если надумаете установить 07 модель, то установим вам."

И завершила переписку следующим: "Сейчас все климатические компании устанавливают только приобретенные у них оборудование. Вам будет сложно найти установщиков с гарантией".

ИТОГО: с установщиками пообщаться не удалось, из общения с замерщиком складывается впечатление, что работают профессионалы. Но лицом компании является менеджер. И в данном случае эта часть команды портит всё.

Мне субъективно показалось что менеджеру глубоко наплевать на совершенные ей ошибки, а тем более наплевать на мелкие заказы (в моем случае одна сплит система) в преддверии начала сезона. Кроме того судя по поздним сообщениям, напоминаниям в переписке и пр. с организованностью у этого сотрудника есть проблемы.

Не стал уговаривать эту компанию осуществить установку, позвонил в другие организации и уже во второй компании нашел решение вопроса. Через три дня искомый мной кондиционер был установлен (15 апреля).

Желаю компании успехов, особенно в кадровой политике.

А потенциальным клиентам предлагаю подумать на сколько Вы окажитесь интересны менеджеру "Альянс Климата" и не бросят ли Вас в период большого количества заказов.

Проснулся я однажды ярким весенним утром и понял, что солнце таки имеет свойство греть объекты.

Вспомнил прошлое лето. Передёрнуло.

Мгновение спустя открываю браузер и ищу, кто мог бы мне помочь превратить адскую теплицу, коей становится моя квартира летом, во что-нибудь более пригодное для жизни.

Это присказка, а сказка впереди:

До этого момента вопрос с кондиционером не поднимался вообще. Знакомых, кто мог бы кого-то посоветовать, тоже не было. Посему путём перекрёстных отзывов выбрал Альянс-Климат. Сразу скажу: не пожалел.

Тут надо оговориться: не один я такой умный, кто по весне понял, что пора ставить кондиционер. Далеко не один. Готовить сани летом - это не про нас, да? Спрос огромный, поэтому пришлось ждать. Около 10 дней - замерщика, а потом около недели после согласования работ и оборудования - саму установку.

Кстати, я пару раз на начальном этапе не смог дозвониться, но мне оба раза перезванивали сами, так что не успел почувствовать себя забытым.

Путь таков: в гости приходит специально обученный замерщик, с которым обсуждается что, где и как будет работать. Потом с вами свяжутся (мне написали в WhatsApp) и предоставят расчёт работ по установке. Там же можно обсудить все вопросы по теме, включая выбор оборудования и согласовать время проведения работ. Далее - установка и всё.

Общие впечатления и наблюдения:

Я не торопился, не рассчитывал на особое внимание, ибо сезон. Дело двигалось и пришло к успешному завершению, имхо это главное.

Оборудование присмотрел сразу, примерно прикинул список вопросов.

Большинство из них задал замерщику, и знаете, приятно, когда отвечают спокойно, исчерпывающе и со знанием дела.

В переписке - гармония: всё обсуждаемо, расчёт прозрачный, где просил предупредить заранее - предупреждали.

Ребята, производившие установку, сработали безукоризненно. Приятные, оперативные, всё по делу, нюансы объяснили, после себя оставили чистоту и порядок.

На все вопросы получил ответы, неожиданностей не было, кондей работает, я доволен.

P.S. готовьте сани летом, а кондиционеры - сами понимаете. Зимой вполне можно их ставить.

P.P.S на фото провод питания идёт сразу вниз по кабель-каналу, потому что я сам так захотел. Всё обсуждаемо.