ArtLine

Сегодня я получила очень "интересный" ответ на свой вопрос о том, как я могу забрать уже оплаченный товар. Фотографию ответа прилагаю. Ознакомьтесь все!

Повидала я много в сфере клиентского сервиса, это что-то новенькое. Вопрос я задала в первый раз.

1. В глаза конечно же бросается Caps-lock, что в принципе запрещено! в общении с клиентами (людьми, которые приносят доход).

2. "ЗАПОМНИТЕ ЭТО ПРАВИЛО КАК МАНТРУ".... Человек, который это написал, явно не в здравом рассудке. О чем он говорит? О каких именно мантрах он толкует? Он приказывает мне (исходя из Caps-lock) выучить ИХ условия и больше не задавать вопросов? С каких это пор с клиентами общаются в приказном тоне? С каких это пор клиент должен запоминать какие-то внутренние правила и устои компаний, у которых что-то приобретает? С каких это пор компания УКАЗЫВАЕТ клиенту, как и что спрашивать у нее?

Если работник ненавидит своих клиентов и его так раздражает данная работа, то пусть не работает.

2. Слово жаргон - "плиз". Представляется какой-то школьник в переулке, а не специалист по работе с клиентами, который настроен на долгосрочное сотрудничество.

Про синтаксис я уже молчу.

Хотелось бы мне сказать, чтобы руководство проверило работу данного сотрудника, провело беседу, отправило на обучение, ввело штрафные санкции за конкретный проступок. Вариантов множество, вряд ли данный сотрудник впервые ведет себя подобным образом... "Рыба гниет с головы".

Не советую связываться с данной конторой.