Askona

Отвратительная поддержка по телефону ранее приобретенных товаров. Невозможно приобрести чехол на диван взамен испорченного, т.к. у них в базе нет моего номера телефона и я не знаю номер заказа.

На все мои предложения предоставить информацию с наклейки ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И СЕРИЙНОГО НОМЕРА ИЗДЕЛИЯ, говорят, что это не то. Получается, если у них в базе нет номера телефона и номера заказа, но у вас есть изделие АСКОНА с этикеткой производителя - то "идите лесом"

Покупка он-лайн с официального сайта прошла гладко, а вот процедура возврата и скорость обратной связи желает оставлять лучшего.

Я купила матрас 24.09 он-лайн. Позвонила 04.10 по телефону с сайта с тем, что надо поменять на другой, болит спина. В итоге, 07.10 перезвонили мне, я трубку не взяла (на работе занята), но сама перезвонила в спустя 30-40 минут. Девушка сказала, что мне перезвонят. Прошло 14 дней с покупки. Второй раз мне никто не перезванивает.

В итоге, сама дозвонилась и еще раз настоятельно попросила связать со мной. Менеджер наконец перезвонил в тот же день, договорились о замене.

Так нельзя, оставлять клиентов в тревоги: перезвонят - не перезвонят, напишут - не напишут, когда, сегодня- завтра-послезавтра, как изменится цена нового матраса пока я ожидаю связи с менеджером.

Спасибо компании Аскона за бонусы на день рождение, сразу захотелось что-то купить, салон рядом в ТЦ Радуга парк.

Выбрали с мужем подушку и одеяло на сайте компании, когда пришли в салон, консультант сказал что такой подушки нет у них, пришлось искать по телефону на сайте, что подушка все-таки есть, и нашел же... Это вообще нормально?

С одеялом такая-же беда, оно есть, но вы его не можете потрогать, оно в упаковке. Когда мы все-таки попросили показать, стали искать это одеяло по всему салону.

Сидят в салоне 3 мужика, не пойми чем занимаются (сидят в телефонах и на клиентов "0" внимания), где и какой товар не знают, это ужас какой-то. Если бы на сайте у вас я не ознакомилась с ассортиментом, ничего бы не купила, Тыкаешь носом, что товар такой есть. Просто выпрашиваешь получается.

Где клиент-ориентированность? Где предложения? Никому ничего не надо. Какие у вас будут продажи? Странно что такое в Вашей фирме. Серьезная организация. Но видимо не хватает организации сотрудников.

и совет кто хочет что-то купить, сначала зайдите на сайт , посмотрите товар который хотите купить предположительно, и наличие его в данном магазине, а то уйдете ни с чем, или вам предложат что-то дороже.

Подушкой и одеялом остались довольны, а вот обслуживание на нуле, просто в шоке.

Оценку сильно занижаю, НЕ за товар. Может подумает руководство кто работает у них. Очень было не приятно !