Банк ВТБ

В этот банк я попала совершенно случайно несколько лет назад. Тогда банк, в котором у меня был вклад, лишили лицензии и закрыли, а мои деньги автоматически перевели в ВТБ24. И с тех пор я ни разу не имела положительного опыта в общении с этим банком! за несколько лет я побывала в разных отделениях, но уровень сервиса везде был одинаковый. Сразу видно - корпоративный стиль. Но почему-то он совершенно неклиентоориентированный. Ни один из моих визитов в этот банк не длился меньше получаса. Хотя я приходила иногда просто чтобы доложить денег на вклад. Работают здесь все нереально медленно. На прошлой неделе пришла снимать остатки денег и закрывать вклад, чтобы распрощаться с этим заведением. Все менеджеры были заняты, но в очереди передо мной никого не было. Я подумала "неужели хоть сегодня всё пройдёт быстро?" Но нет! Я всё равно простояла 20 (!) минут, просто в ожидании свободного менеджера. Когда я наконец подошла к освободившемуся столу, оказалось, что там виснет компьютер, не работает принтер и девушка не знает, какой конкретно документ мне нужно выдать на подпись. Я просидела ещё 20 минут, пока она бегала то к одному коллеге, то к другому, чтобы распечатать или спросить совета. Когда уже почти всё закончилось и осталась какая-то последняя операция, у неё завис компьютер, и мы несколько минут ждали, пока он развиснет. В итоге на такую, казалось бы, простую операцию как снятие денег с вклада у меня ушло почти 50 минут. Ни в одном другом банке я с таким не сталкивалась.