Банк ВТБ

01.09.2022 посетила данное отделение для консультации по рефинансированию ипотечного кредита, т.к. ранее подала заявку на банки.ру и поступило смс о предварительно одобренном решении с указанием ставки и предложением подойти в офис. С самого порога офис оказался неприветлив, во-первых, не оказалось пандуса для колясок, пришлось поднимать коляску на руках, во-вторых, при регистрации талона, вышла девушка из служебного помещения и услышав озвученный вопрос, задала встречный про текущую ставку, на что в лоб я получила ответ, что меньше у нас не будет. Говорю ей, что на сайте банки.ру предварительно одобрено решение под такую-то ставку и снова получаю вопрос, а у вас, что родился ребёнок после 01.01.2018 (странно конечно, не напрокат же я взяла коляску с ребёнком). В итоге тут же отправляет нас в ипотечный центр или РСГ Академическое для консультации. Вывод; никакой заинтересованности в клиенте, ни консультации, ни предложений, просто хладнокровное, безэмоциональное отношение к клиенту и это один из крупнейших банков.