Барбершоп-МД

Стригся у вас, у парикмахера Сергея.

Первый опыт был шикарным. Решил обратиться снова, непременно к вам, непременно к Сергею.

Не получилось

Кратко:

Барберы - огонь!

Администрация - отвратительно!

Вывод: больше к вам ни ногой.

Записался за недклю на стрижку, на 12:00.

Пришел в 11:40.

Девочка-консультант спрашивает - вы на 12 часов?

Да, отвечаю

Усаживает меня на диване предлагает кофе.

Сижу, жду

В 12:00 девушка с удивлением спрашивает меня: а вы записывались на 12:00?

Да, говорю, вы же уже спрашивали.

А вы Алексей, спрашивает девушка

Нет, отвечаю, я Игорь.

После этого девушка менять тон с вежливого на хамский (ну как в парикмахерской а-ля "Прелесть", знаете?) И с наездом сообщает: вы что-то напутали. И почему вы мне сразу не сказали, что вы не Алексей? Я уже на 12:00 другого клиента записала. На 14:00 будете записываться?

Не буду.

Так и не поняв, почему я должен был обязательно представляться Алексеем, пришлось срочно искать другую парикмахерскую. А погода сегодня - мерзкий дождь со снегомв общем, отвратительная. Как и ваш сервис

Первое, что нужно знать о барбершопе - это не Парикмахерская. Это мужской клуб, где сделают прическу, обсудят новости, тачки и прочее. То есть абсолютно мужское заведение. Это место без нормативов и с максимальной клиентоориентированностью. И когда являешься клиентом барбершопа 2 года, точно не ожидаешь, что при опоздании на 17 минут единственное, что смогут предложить - “выбирайте: стрижка либо бритье”. Как же так????

Неужели нет вариантов? Постараться успеть, предложить другое время, стрижка - один мастер, бритьё - другой, выпейте чашку кофе и так далее. Вместо этого админ уткнулся в монитор, формат «я в домике», а мастер повторяет мантру - только одна услуга, выбирайте!

А может был тяжелый день и все сегодня полетело? И вместо приятного завершения дня в компании мастеров своего дела, получаешь продолжение не очень хорошего дня....

Сервис - это главное конкурентное преимущество, за которым Клиенты готовы ездить с другого конца города.

Сегодня сервис был на уровне парикмахерской. Предлагаю собственнику данный вопрос обсудить с персоналом. При необходимости готов прокомментировать.

Я не сноб и в сервисе хорошо разбираюсь. :)