Брусника в Академическом

Ольга, здравствуйте. Извините, что коллеги неверно проинформировали вас о работах в квартире и получении ключей от кладовой. Ответим на все вопросы по порядку.

Мы строим проекты, над которыми работает большая команда, и, к сожалению, в таких условиях невозможно детально контролировать каждого отдельного сотрудника. Поэтому из-за человеческого фактора могут возникать замечания по качеству. Но значимых дефектов в вашем доме нет, которые запрещают его эксплуатировать. Это подтверждает то, что мы получили разрешение на ввод в эксплуатацию после проверок надзорных органов.

Знаем, что вы не приняли квартиру с замечаниями, поэтому мы взяли время на исправления. Обычно дефекты, зафиксированные клиентом на первой приёмке, устраняем по гарантии в течение 60 дней. Но если нужна заказная деталь, сроки могут увеличиться — начинаем работы только после доставки. Задержки также возможны из-за высокой загрузки подрядчиков или логистики. В вашей квартире есть замечания, по которым нужны и заказные позиции и привлечение подрядной организации, поэтому срок работ мы были вынуждены увеличить.

Коллеги из гарантийной службы поделились, что большую часть дефектов в вашей квартире устранили. Сейчас в работе замечание по установке КИВов — ожидаем выхода альпинистов на объект. Стеклопакет с критичным повреждением мы уже заменили, остальные заказали у подрядчика. На изготовление, доставку и монтаж конструкций нужно время. Мы формируем заказ из нескольких заявок, чтобы подрядчик мог одновременно запустить производство и выполнить партию. Планируем завершить работы до середины августа; по возможности сделаем это раньше.

В части помещений дома мы действительно столкнулись со сложностями. Инженеры не выполнили в них вентиляционные выходы. Эта ситуация на контроле. Мы согласовали с командой проектирования и предложили жителям техническое решение в виде установки переточных решёток между двумя санузлами одной квартиры. Такое расположение соответствует нормам и требованиям, а также позволит обеспечить циркуляцию воздуха. Но каждый житель вправе отказаться от этого решения.

Мы уточнили у специалистов из управляющей компании и понимаем, что неверно сообщили вам о ключах. Вы можете получить ключи от кладовой, даже если ещё не приняли квартиру. Для этого, пожалуйста, обратитесь к коллегам из УК в офис или по номеру: +7 (343) 317-27-72, чтобы согласовать удобное время для получения ключей.

Не беспокойтесь, свои обязательства мы выполним и пригласим вас на повторную приёмку квартиры после завершения всех работ. Пожалуйста, дождитесь нашего звонка.

Ольга, здравствуйте. Извините за долгий ответ. Мы сожалеем, что вас огорчило взаимодействие с коллегами на этапе оформления сделки и приёмки квартиры. Сейчас будет много букв, но мы подробно ответим по каждому вашему вопросу.

Обычно на первой встрече в офисе продаж менеджеры действительно детально рассказывают о компании и проектах. Это помогает клиентам лучше понять наш подход, узнать о качестве, преимуществах и особенностях домов.

Знаем, что ваша встреча с менеджером Анной прошла 11 ноября 2023 г., и коллега поделилась с вами деталями о процессе оформления сделки. Иногда в отделе продаж бывает высокая загрузка, поэтому ответы могут занимать чуть больше времени. Коллеги на связи со всеми клиентами, в том числе в выходные дни. Мы понимаем, что покупка квартиры — это серьёзное решение. Поэтому стараемся максимально упростить процесс и сделать его комфортным.

При передаче помещений клиентам мы руководствуемся Постановлением Правительства РФ № 2380 от 29 декабря 2023 г. В этом документе описан перечень критериев, которыми должен обладать специалист по приёмке. Расскажем об этом подробнее.

Специалист, сопровождающий нашего клиента по приёмке:

— Должен иметь квалификацию специалиста по организации архитектурно-строительного проектирования и (или) строительства.

— Его квалификация должна быть внесена в национальный реестр специалистов в области инженерных изысканий и архитектурно-строительного проектирования либо в национальный реестр специалистов в области строительства.

— Он должен работать в организации, которая входит в состав СРО (саморегулируемая организация). В СРО также должны входить компании и лица, которые занимаются подготовкой проектной документации.

Просим клиентов использовать этот норматив при выборе подрядчиков. Это важно для разрешения спорных ситуаций.

Наш инженер корректно ответил вам, что перед вводом дома мы подтверждаем его энергоэффективность тепловизионным измерением. Его проводят аттестованные специалисты аккредитованных лабораторий. Дополнительные проверки требуют повторного привлечения экспертов и увеличивают стоимость квартир. Поэтому мы не включаем эти расходы в цену помещений без обоснованной причины.

Замеры сторонних экспертов принимаем только при соответствии их оборудования нормативно-технической документации. Для измерений используем ГОСТ Р 58939-2020 (регулирует использование инструментов) и ГОСТ Р 58941-2020 (контроль точности геометрических параметров в строительстве). Подробнее о приёмке помещений рассказываем на предварительной встрече с будущими жителями перед заселением.

Мы строим проекты, над которыми работает большая команда, и, к сожалению, в таких условиях невозможно детально контролировать каждого отдельного сотрудника. Поэтому из-за человеческого фактора действительно могут возникать замечания по качеству. Значимых дефектов в доме нет, которые запрещают его эксплуатировать. Это подтверждает то, что мы получили разрешение на ввод в эксплуатацию после проверок надзорных органов. Замечания, зафиксированные клиентом на первой приёмке, мы устраняем по гарантии поочерёдно. Поэтому иногда работы занимают больше времени, чем планировали изначально.

Коллеги из гарантийной службы поделились, что большую часть замечаний в вашей квартире устранили. Сейчас в работе замечание по установке КИВов, мы ожидаем выхода альпинистов на объект. Стеклопакет с критичным повреждением уже заменили, остальные заказали у подрядчика. На изготовление, доставку и монтаж конструкций нужно время. Мы формируем заказ из нескольких заявок, чтобы подрядчик мог одновременно запустить производство и выполнить партию. Планируем завершить работы до середины августа; по возможности сделаем это раньше. Извините, что приходится ждать. Свои обязательства мы исполним.

Кладку на -1 этаже выполнили в соответствии с технологией по проекту. Битые кирпичи не использовали. Без перемычек сделать кладку нельзя. Если вы заметили строительный дефект, пожалуйста, оставьте заявку с фото и описанием замечания в приложении «Брусника. Компания» или по телефону гарантийной службы: +7 (800) 200-70-47. Коллеги примут ваше обращение в работу.

Мы хотим, чтобы всем было комфортно. Поэтому после получения обратной связи от жителей Дома 3 приступили к дополнительным отделочным работам лестничных площадок и мест общего пользования. Уже сделали шлифовку и приступаем к восстановлению покраски. Дефекты отделки будем исправлять поочерёдно. Планируем завершить все работы до середины августа.

В санузлах квартир сделали заземление по проекту; на кухнях — подключение холодной и горячей воды и канализации 50 мм. Установили входные сейф-двери с шумоизоляцией из минераловатной плиты. Но полностью исключить шум в многоквартирном доме невозможно. Также, к сожалению, в части помещений мы столкнулись со сложностями — инженеры не выполнили в них вентиляционные выходы. Эта ситуация на контроле. Мы согласовали с командой проектирования и предложили жителям техническое решение в виде установки переточных решёток в санузлах одной квартиры. Это позволит обеспечить циркуляцию воздуха.

Правила пожарной безопасности соблюдаем. Перед заселением мы тщательно проверили все инженерные коммуникации и противопожарное оборудование. Ширина типового этажа позволяет открыть двери противоположных квартир одновременно и выйти из них.

Управляющая компания Брусники следит за чистотой и порядком на территории проектов. Мы благоустраиваем и озеленяем пространство. Обслуживаем игровые площадки и зоны отдыха. Если что-то ломается — коллеги чинят. Поэтому все эти, и не только, расходы на обслуживание и ремонт предусмотрели в тарифе на содержание дома.

Сумма в квитанции состоит из затрат, связанных с эксплуатацией квартиры и обслуживанием дома. Обслуживание включает поддержание работы домофонной системы, телеметрии, вентиляции, уборку, охрану, озеленение территории и другие услуги. При заселении мы знакомили жителей с тарифами и проводили голосование на общем собрании собственников. Поэтому при задержке платежа направляем претензию сразу — это закреплено в договоре. На взыскание просроченной задолженности платежа мораторий не действует.

Для устранения протеканий мы используем строительный фидер. Это специальное оборудование, которым вводим герметик в стены под давлением. Процесс позволяет надёжно закупорить трещины и остановить течь. Затраты на просушку помещений, включая электроэнергию, берём на себя.

Сейчас мы продолжаем работать с замечаниями в Доме 3. На сегодня команда Брусники проверили и установили трубки водоотведения в префаб-балконах квартир, за исключением нескольких, куда доступ для проведения работ пока невозможен из-за отказа собственников.

Мы проектируем разные варианты квартир. Каждый житель использует пространство по-своему, поэтому сохраняем возможность выбора площади и планировок. Розетку и радиатор с фотографии установили по проекту и согласно правилам устройства электроустановок. Также мы оснастили все розеточные группы устройствами защитного отключения.

Дома строим на тщательно выбранных участках с устойчивым грунтом, чтобы минимизировать риск подтопления. Перед началом и в процессе строительства мы проводим геомониторинг: анализируем состояние почвы, уровень грунтовых вод и другие параметры, чтобы учесть все особенности местности. Несмотря на это, форс-мажоры, такие как аномальные осадки или изменения гидрологического режима, исключать нельзя. Если подтопление происходит, мы оперативно устраняем последствия по гарантии: просушиваем помещения и восстанавливаем повреждения.

Зарядные станции для электромобилей проектом не предусматривали. Поделитесь, пожалуйста, подробностями, откуда у вас информация об установке станций и подключении к ним первых машино-мест.

Рендеры — это не 100% визуализация всех деталей проекта, это отражение концепции. На сегодня в заселённых домах «Брусники в Академическом» мы установили разные варианты мест для тихого отдыха — это может быть навес, пергола, либо беседка.

Остаёмся с вами на связи. Если у вас остались нерешённые вопросы, напишите, пожалуйста, нам. Мы поможем.