Почти год являюсь клиентом банка.

И этот год не было проблем, обслуживание в целом нравилось, за исключение работы интернет банка. Но 25.01 собирался пополнить кредитную карту на сумму задолженности, и так совпало что это был последний день для внесения минимального платежа.

Банкомат Бинбанка (к слову банкоматов с функцией пополнения в нашем городе менее 5) деньги забрал 99700, выдал ошибку и не положил деньги на счет. Хотя и выдал при этом чек. Консультант на горячей линии сначала обнадежила, сообщив что никаких штрафов начислено не будет. Но потом обескуражила, сообщив что мне все-таки стоит положить деньги в размере минимального платежа, если я не хочу получить штраф. По телефону составили обращение.

Что делать, перечислил деньги с карты другого банка (естественно с дополнительной комиссией за перевод). Но тут появилась новая проблема, у столь крупного банка есть одна особенность, при подобном перечислении - платеж зачисляется только на следующий день.

В итоге, деньги, которые банкомат "сожрал" вернул в течение недели. Начислил штраф и проценты в размере более 5 тысяч рублей. (а оператор обещал, что их не будет). Само обращение было рассмотрено в течение 2 недель, но оператор, который сообщал, что обращение было рассмотрено даже не упомянул про то, что штрафы будут списаны. Когда ему указали на это, он сказал, что обращение будет рассмотрено вновь.

Прошло 90 дней с момента этого происшествия, по вине работы банкомата, банк начислил мне штрафы и проценты. В виде неприятных 5 тысяч. В моей кредитной истории, появилась хоть и небольшая, но просрочка - обидно. И что самое неприятное - банк даже не в состоянии уведомить о рассмотрении обращения. Зато регулярные звонки от операторов, предлагающих застраховать ответственность по карте не заставят себя ждать.

Интернет-банк отдельная песня, и главная претензия к выписке, которая по сути ею не является. Проценты и штрафы в ней не отображаются, ты можешь об этом догадаться, только по остатку. Каждый раз приходится звонит в колл-центр и спрашивать.

Ездил в банк, оставил письменную претензию.

Ответа на письменное обращение так и не поступило.

3 месяца, с момента происшествия.

Это не банк, это детский сад, микрозаймы на вокзале и то лучше работают.