Крик души. Увидела, что у компании появился оф.представитель. Ну что ж, попробую задать свой вопрос здесь.

Была клиентом данной компании 3 года, отзыв о работе офиса есть ниже. Переехали в новую квартиру и из имеющихся провайдеров выбрали опять же дом.ру. Скажу, что полтора года всё было достаточно неплохо. В аренде находится приставка и роутер. Роутер ломался, на следующий день заменили без проблем и доплат. При замене молодой человек оставил нам комплект для подключения второго телевизора "просто так", который в скором времени пригодился. Спасибо техникам. На горячую линию сложно дозвониться, слишком много лишней информации приходится прослушать, но специалисты как правило вежливые и всегда помогут. Кроме последней ситуации.

Итак, всё время пользовалась самым дорогим тарифом за 1050 рублей. В счете за ноябрь увидела лишних 299 руб. плюсом. Позвонила уточнить в чем дело. Первый раз девушка сообщила, что это некая амедиатека каким-то чудесным образом подключилась. Я говорю, отключите услугу, мы ей не пользуемся и объясните когда она была подключена, т.к. я не согласна платить за то, чем я не пользуюсь. Обещали сделать некий запрос и перезвонить. Я сменила тариф на более дешевый, но в декабре обнаружила, что эти 299 так и остались в счете. Дозвонилась на горячую линию, где уже молодой человек сказал, что мы купили какой-то фильм за эти деньги и якобы поднял мою заявку, но со мной до сих пор так никто и не связался.

Уважаемая компания, я как потребитель хочу знать за что я плачу деньги. И я настаиваю на том, что вы обязаны мне сообщить в какой день и время была подключена данная услуга (если это услуга) либо какой фильм/сериал был приобретен (если это была покупка), т.к. информация от ваших сотрудников различается. Поясню, что мы с мужем работаем на офисной пятидневке и пялимся в телевизор только поздними вечерами, в наше отсутствие я могу грешить только на кота.