- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Хронология событий:
8 декабря 2014 на сайте оформил заказ на покупку телефона (alcatel ot idol+ 6043d).
10 декабря 2014 приобрел телефон в лого на Антона Валека, 12.
25 декабря 2014 вышел из строя слуховой динамик.
5 января поехал в этот же магазин, чтобы сдать аппарат по гарантии на ремонт. Не получилось.
Сотрудники магазина по очереди...
Хронология событий:
8 декабря 2014 на сайте оформил заказ на покупку телефона (alcatel ot idol+ 6043d).
10 декабря 2014 приобрел телефон в лого на Антона Валека, 12.
25 декабря 2014 вышел из строя слуховой динамик.
5 января поехал в этот же магазин, чтобы сдать аппарат по гарантии на ремонт. Не получилось.
Сотрудники магазина по очереди объяснили, что подобные манипуляции я должен производить в их претензионном отделе на Шварца,1 (от меня, например, в другом конце города). (читать между строк "послали куда подальше")
Однако закон о зпп ст.18п.2 говорит о том, что с проблемой я могу обратиться в магазин, где приобретал товар.
На это я услышал только: "Вам здесь никто ничего не даст".
Письменный отказ на претензию тоже давать не стали.
13 января сдал телефон на ремонт в СЦ на Шварца,1, написав претензию о предоставлении подменного фонда (товар с аналогичными потребительскими свойствами, сдаваемому на ремонт или замену аппарата.
16 января предложили забрать подобранный для меня аппарат: телефон с двумя функциями позвонить-отправить смс (с обычной сим). Предложив телефон для обычных сим работать от микросим мне предложили подождать ещё, пока не подберут замену получше.
17 января подобрали другой аппарат - Nokia Lumia 925.
12 февраля были завершены сервисные работы над моим аппаратом.
Если исключить этап взаимоотношений с женщинами из магазина на Антона Валека, то можно уверенно ставить "Рекомендую".
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уверены, что сможем разрешить ситуацию в самую благоприятную для Вас сторону. На данный момент для Вас заказана более подходящая подмена. Как только ее пришлют – с Вами сразу же свяжется наш специалист. Надеемся на вашу лояльность.
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Уверены, что сможем разрешить ситуацию в самую благоприятную для Вас сторону. На данный момент для Вас заказана более подходящая подмена. Как только ее пришлют – с Вами сразу же свяжется наш специалист. Надеемся на вашу лояльность.
Кошмар какой. Нулевая клиентоориентированность. Ещё и сотрудники а-ля совок.
Хочу заметить, что ситуация была исправлена в лучшую сторону.
Относительно сотрудников Ваш комментарий как нельзя кстати, если брать в расчет конкретных представителей организации :-).
Спасибо за комментарий.
В качестве подменного аппарата выдали Nokia Lumia 925 (состояние нового, после ремонта в СЦ). Это намного выше любых ожиданий.
Благодарю, жаль, что начиналось всё иначе.
"МОЛОДЕЦ", всегда добиваешься того чего хочешь, живешь на халяву в квартире гражданской жены (которая выгнала отца на улицу), ездишь на машине опять же отца гражданской жены, заправляешься бензином по карточке отца гражданской жены, вообщем ХАЛЯВЩИК.
очень много текста, ещё и с исправлениями. ниасилил
Ну что сделать, не каждому дано :-).
я Ваше сообщение про не каждому дано прочитал-то с трудом
Абсолютно ничего страшного :-).
Наверное, это связано с ником)))