Детки Непоседки

Добрый день, Наталья, ознакомился с вашим отзывом и фотографиями прикрепленными.

Сожалею, что менеджер указал при бронировании другой зал, признаю 100% это наша ошибка и человеческий фактор. Прошу прощения.

Со своей стороны на месте как могли, вас порадовать шарики для детей и шар фигу в рост именинника сделали и вижу по видео, что что он радовался подарочку.

Благодарю, что нашли фотографии и прикрепили их. Если касательно зала в котором вы проводили и как указали "виды видавший", смею заверить, что в нем сделан ремонт в мае с декоративной штукатуркой на стенах, и дополнительно покрыт лаком, чтобы было оттенок тепла в зале и создавал уют. Так же шторы на заказ выполнены и фотография зала не совсем актуальна, жаль, что прикрепить мне не удается здесь фото, где стены украшены сладкими элементами со всех сторон, которые уже были на вашем празднике. Да, потолок еще не успели обновить, вопрос времени.

Если говорить как об услуги и качестве, то посмотрел видео с праздника, где сама услуга, дети радовались и сам праздник прошел хорошо. У вас вопрос зала был, но не зал же вам услугу оказывает и по моему мнению это не оценивает в должной степени отзыв с единичкой, как саму услугу. Но разделяю ваши эмоции и понимаю вашу оценку, пусть будет так.

Безусловно я еще раз признаю нашу ошибку и прошу прощения, сожалею, что меня не было, наверняка, что нибудь бы придумали.

Что касательно, зала второго, который планировали. В нем была перестановка и разный реквизит был, который мы перекладывали из разных подсобных помещений, потому что обновление всего идет.

Да, за 30 мин мы могли бы его разобрать, но мы всегда проводи генеральную уборку зала перед праздником, с точки зрения гигиены мы не могли себе позволить, чтобы вы вошли в зал, который не обработан, не отгенерален и не проветрен по всем правилами и стандартам гигиены.

Побеседовал с менеджером, конечно она растерялась и испытывала разные эмоции и гнев на себя, что зал неправильно указала и разочарование, и понимание что ей влетит за это. У всех по разному эмоции проявляется, кто то кричит, кто-то уходит в себя, вот и растерялась, потому что такое впервой у нас происходит. Поэтому такая могла для вас показаться эмоция, что лицо кирпичом, но заверяю, что это не так, какое же переживание у нее было, даже сегодня она до сих пор огорчена. Мы с ней проговорили и выводы сделали.

Что касательно залов и восприятие, как они выглядят, у всех субъективное, кому то наоборот зал с красным троном не нравиться, в котором вы изначально планировали. На вкус и цвет товарища нет.

Что касательно возраста. У нас пакетные предложения программ и если говорить о стоимости программ, за площадку не нужно платить ни копейки, вы платите только за программу праздника. Ценообразование такое, что большинство этих же предложений заказать на выезд, например на дом или кафе, то стоимость будет стоить так же или даже чуть дороже. Понимаю что, как вам кажется нужно что-то вернуть, но у вас самый бюджетный пакет программы были, если ее же заказывать на выезд, стоимость будет такой же или дороже в зависимости от удаленности праздника по городу или за город.

Если обратите внимание, что если брать в аренду что-либо под праздник, даже без программы, тем более в центре города, то вы поймете, что стоимость аренды будет стоить примерно, как половина стоимости праздника, а скорей всего даже дороже, от той цены, которая у вас была.

Если бы была у вас аренда отдельно например зала, то я бы вернул вам все до копейки, но вы платите только за программу. Безусловно, это не отменяет факта, что мы допустили ошибку и вольно можем менять залы, как захотим, это не так. Впредь будем внимательней. Даю слово!

Сожалею, что наш зал, организовал и праздник весь вам испортил.

Да вы всегда можете выбрать из множества компаний, но гарантий нет нигде, гарантия в жизни одна и каждый о ней знает в конце пути. Да мы допустили ошибку, но будем впредь внимательней и недопустим чтобы так случилось.

Всего доброго вам