Здравствуйте, Марина
Спасибо за Ваш отзыв! Очень жаль, что у Вас были испорчены впечатления от покупки в нашем онлайн-магазине, и работа персонального менеджера была оценена на 1 из 5 баллов.
Я детально разбирался в сложившейся ситуации и анализировал переписку. С нашей стороны посылка была отправлена из Таиланда и направлен трек-номер для...
Показать целиком
Здравствуйте, Марина
Спасибо за Ваш отзыв! Очень жаль, что у Вас были испорчены впечатления от покупки в нашем онлайн-магазине, и работа персонального менеджера была оценена на 1 из 5 баллов.
Я детально разбирался в сложившейся ситуации и анализировал переписку. С нашей стороны посылка была отправлена из Таиланда и направлен трек-номер для отслеживания, далее мы уже никак не можем повлиять на скорость доставки тайской и российской почты. На данный момент в условиях мировой пандемии абсолютно ВСЕ посылки очень долго доставляются из-за отмены авиасообщений и карантинного хранения. К сожалению, с этим ничего не поделать.
В действительности специалист поступил согласно регламенту, так как прошло больше месяца с момента отправки посылки. Вам было предложено написать заявление на розыск и дана подробная инструкция, как это сделать. С нашей стороны мы также автоматически подаем заявление на розыск на тайской почте. В России подать заявление может только получатель посылки, т.е. Вы сами.
Исходя из нашего опыта данные действия не придают ускорения посылке, Почта спустя 1-2 недели отвечает: "Посмотрите, что в мире происходит, подождите, все придет". На сегодняшний день мы уже можем заключить, что Ваша посылка медленно, но верно двигается в сторону России или уже находится на ее территории и выдерживает карантинное хранение. Средние сроки доставки посылок на сегодняшний день из Таиланда 2-2.5 месяца. Прикладываю трек-номера посылок, которые были отправлены и доставлены своим получателям.
1. Отправлена посылка 19 февраля, прибыла 6 мая - https://www.pochta.ru/tracking#C...
2. Отправлена посылка 07 февраля, прибыла 30 апреля - https://www.pochta.ru/tracking#C...
Если исходить из этого, то Ваша посылка уже скоро прибудет в Россию (до конца мая). Надеемся на скорое снятие ограничений и возобновление авиасообщения с Таиландом, тогда посылки вновь будут приходить по графику. Спасибо и надеемся, что как придет посылка, Вы сможете изменить свое впечатление о нашем онлайн-магазине :-)
С Уважением,
Руководитель ДрТай.рф
