E96ru

Читала плохие отзывы и думала «приму к сведению, мне-то повезет». Но нет, не повезло. Заказала и оплатила через сайт духовку и варочную панель. Выбрала е96 потому, что они предлагали наиболее сжатые сроки доставки, и оба предмета были в наличии. До момента доставки все было идеально, все вежливы и милы, доставка назначена на следующий день.

И именно при доставке возникли проблемы. Товар принимала моя пожилая мама, и хоть она была в курсе того, что все нужно осмотреть и распечатать, поддалась на слова курьера который очень торопился, и не осмотрела духовой шкаф достаточно внимательно. Итог - буквально через 15 минут после отъезда курьера и более тщательного осмотра товара, выявлена вмятина на верхней стенке шкафа. Сразу же стали звонить курьеру и в магазин. Но все, карета превратилась в тыкву, и теперь вместо милого и приветливого отношения в ответ только отговорки и отправка нас как покупателей лесом. Мне предлагается сфотографировать дефект с тем, чтобы магазин направил фото производителю, и тот определил, его ли вина в этом. Хотя мне и так понятно что производитель не при чем, проблема в транспортировке и хранении магазином. И, судя по всему, курьер был в курсе дефекта, и именно поэтому старался уйти как можно быстрее.

Вывод - поскольку магазин не хочет идти навстречу, нарушая тем самым закон о защите прав потребителей (в части продажи технически сложного товара), придется привлекать РПН и, в крайнем случае, суд.

Стоит ли говорить что после такой истории советовать кому-либо этот магазин не стану, репутация для них на десятом месте.

UPD: добавила фото, на которых видны повреждения. Также пришлось по всему подъезду собирать куски пенопласта, что свидетельствует о том, что повреждение появилось до того как шкаф занесли в квартиру.

От представителей компании кроме шаблонных фраз с общим смыслом «это ваши проблемы» реакции нет.

UPD2: дождалась таки возврата денег, поднимаю оценку до 3. Из 5 возможных баллов один снимаю за сам факт того, что эта ситуация произошла, и ни на одном из этапов сильный дефект не был выявлен магазином, более того - при доставке все было сделано для того, чтобы покупатель не заметил недостаток. Второй балл снимаю за неуважение к клиенту - до тех пор пока не начинаешь цитировать закон о защите прав потребителей, магазин пытается спустить все на тормозах. Мне по телефону было сказано что "мы определили по фото, что дефект несущественный и не влияет на работу». На вопрос, откуда им по фото ясно, что именно находится под вмятиной и что эта деталь не является жизненно важной и не пострадала, специалист сервисной поддержки ответить не смог.

Вывод - сотрудничать с е96 можно только крайне внимательно проверяя все детали, запчасти, комплектность (был у знакомых негативный опыт с тем же е96), либо быть готовым потратить время и нервы на разборки и цитирование законодательства.

Итог - не советую связываться, на рынке достаточно более чистоплотных конкурентов.