- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Ходила в данный салон на сложное окрашbвание и стрижку. Попала к матеру Майе. Мой визит был назначен на 14-10, я пришла к 14-00 и села ожидать матера. Места в салоне очень мало, диванчик для ожидания расположен на лестнице. В 14-10 администратор салона сказала, что мастер немногоне рассчитал время стрижки предыдущего клиента и мне прийдется...
Ходила в данный салон на сложное окрашbвание и стрижку. Попала к матеру Майе. Мой визит был назначен на 14-10, я пришла к 14-00 и села ожидать матера. Места в салоне очень мало, диванчик для ожидания расположен на лестнице. В 14-10 администратор салона сказала, что мастер немногоне рассчитал время стрижки предыдущего клиента и мне прийдется подождать еще минут 20. Это был мне первый знак, мол, не стоит тебе связываться с этим салоном! Беги, деточка, беги. В 14-30 из кресла Майи радостно выскочил молодой мужчина, который, видимо, запарился там сидеть и уже в холле объяснял жене, почему он в кресле парикмахера провел 1,5 часа. Это был мне знак №2.
Майя, пригласив меня, долго извинялась, говорила, что стрижка у мужчины уж очень креативная и заняла много времени (хотя по мне, это была обычная площадка). Потом мне долго объясняли, какое креативное окрашивание будет у меня на голове, причем объясняла это так путанно, что в конце я попросила просто покрасить меня в один цвет. Но Майя заверила, что колорирование на моей голове будет очень "эффэктно" и приступила к покраске. Причем, яко бы, выслушав мои пожелания - я хотела за основу взять теплый русый с медовым оттенком. Красили меня очень долго. Часа два. При этом волосы у меня едва доходят до плеч. После помывки мне еще нанесли промо-маску, которую настоятельно советовали купить. Типа, Майя сама ей пользуется и горя не знает. На 3 часу моего прибывания в салоне, при смытии маски в бойлере закончилась вода и меня обильно окатили водой из лейки. Стрижка началась после 3,5 часов моего прибывания в кресле. И вот мои прокрашенные волосы, еще и осчастливленные чудо-промо-маской, начали срезать. Причем так, с размахом, сантиметров 5. Когда время на часах перевалило за 18-00 я взмолилась и попросила Майю отпустить меня. Мне было плевать на то, что мой волос стал медный, а не медовый, что мне сделали филировку, чтобы убрать, цитирую дословно "мелкие огрешности". Я хотела домой! И тут меня ждал очередной сюрприз, мне предложили доплатить за краску, якобы в их промопокраску заложено меньше расход краски, чем потратили на мои густые, пышные и длинющие волосы. И тут я поняла, что мне был знак №3 - мастер на соседнем рабочем месте 2 клиенткам так же говорил о перерасходе краски. На мой вопрос зачем мне состригли покрашенные волосы - Майя очень удивилась и сказала, что совсем чуть-чуть то ножницами помахала. И вот печальный итог посещения салона "Элис" - вместо головы керасиновая лампа, эффэктно отливающая медью и непонятного названия стрижка, которая не очень то укладывается. Зато за 4 часа времени я узнала, что у Майи есть дача, дочь 14 лет и напарница Катя, которая разбрасывается все везде и не убирает за собой.
Девочки,хорошие мои,я не агрессивна,но когда люди на ровном месте незаслуженно обижают наших мастеров,мне обидно,в нашем салоне подобраны именно мастера(не побоюсь этого слова) ,если они виноваты(поверьте,они получают сполна,и я максимально исправляю ситуацию,бесплатно переделываем все недочеты+подарки) мы работаем на репутацию. Но я не позволю...
Девочки,хорошие мои,я не агрессивна,но когда люди на ровном месте незаслуженно обижают наших мастеров,мне обидно,в нашем салоне подобраны именно мастера(не побоюсь этого слова) ,если они виноваты(поверьте,они получают сполна,и я максимально исправляю ситуацию,бесплатно переделываем все недочеты+подарки) мы работаем на репутацию. Но я не позволю (даже при нашем конкурентном рынке ,,обижать ,,мастеров,они все у нас подобраны-трудоголики,любящие свою работу,, Извините,но если я ,от несправедливости не смогу защитить девченок-как они будут работать? Как они смогут быть уверенны в своих способностях-как мастера? Приношу извинения за резкость,но это мои мастера и я обязана их защищать от несправедливых нападок,а вы решайте хотите вы к нам прийти или нет. Мы всегда за конструктивный диалог,и мы всегда идем на компромисс.
TsvishkA добрый вечер, давайте по порядку,хотелось бы увидеть фото ,в прошлый раз,когда работа была сделана некачественно(и мы за это извинились и отреагировали) ,вы сразу выложили фото. дальше-по купону в салон может прийти только новый клиент салона,и это написано во всех купонах,если в прошлый раз у нас с вами не сложилось,зачем вы вновь рискуете? Мастер всегда выясняет,что именно хочется увидеть клиенту и в который раз пишу-девочки,вы сами выбираете краску,мастер наносит именно ту,которую выбрали Вы! За краску в итоге вы не заплатили,хотя на вас истратили больше чем заложено в купон(в купонах прописаны нормы расхода краски,мастера при вас используют,и вы всегда можете посмотреть,сколько мастер взял в работу)-тут вы обманываете, видимо для того ,что б усилить эффект обиды! Почему вы решили,за клиента повод его ,,радости? это постоянный клиент нашего салона,постоянный клиент мастера Майи,он ходит к ней год,и знает,что она работает долго. По поводу общения мастеров,с этим будем решать и впредь этого не повторится,приносим свои извинения за доставленный дискомфорт. Вы помогаете нас становиться лучше!
Уважаемый представитель салона Элис! Перестаньте лукавить. Этот "радостный" мужчина был так же по купону, в первый раз. Я сидела рядом с его женой, у которой был распечатаный купон. Прийти к вам во второй раз не хотела - я запоминаю места по месту расположения, а не по названию. А вы уже в третий раз меняете расположение. И еще, за материал я вам заплатила сполна, 1245. Считайте, что неоплаченной осталсь работа вашего мастера, который сделал все не то и не так.
TsvishkA добрый вечер,зачем это обман,еще раз просим,выложите фото ,.неудачного окрашивания,вы же в прошлый раз когда работа была сделана некачественно(и мы это признали полностью) выложили. Далее -клиент не мог быть по купону,это наш постоянный клиент. Оплату с вас никто не взял,этого нет ни в документах,ни у администратора ни у мастера,так же они утверждают,что вы рассчитались только купоном!,и у меня нет оснований им не верить. Искренне вам желаю найти одного мастера и ходить только к нему-ведь парикмахер как врач-должен знать историю ваших волос,чем красили,какие волосы,что вам нравится,что подходит) Удачи
Да уж. Впечатляющий своей клиенториентированностью ответ салона "Элис". Рекомендую вместо того чтобы тратить пару сотен знаков на отчитывание клиента, сразу писать: "Сам дурак!". Суть ответа и репутация парикмахерской не изменится.
Девочки,хорошие мои,я не агрессивна,но когда люди на ровном месте незаслуженно обижают наших мастеров,мне обидно,в нашем салоне подобраны именно мастера(не побоюсь этого слова) ,если они виноваты(поверьте,они получают сполна,и я максимально исправляю ситуацию,бесплатно переделываем все недочеты+подарки) мы работаем на репутацию. Но я не позволю (даже при нашем конкурентном рынке ,,обижать ,,мастеров,они все у нас подобраны-трудоголики,любящие свою работу,, Извините,но если я ,от несправедливости не смогу защитить девченок-как они будут работать? Как они смогут быть уверенны в своих способностях-как мастера? Приношу извинения за резкость,но это мои мастера и я обязана их защищать от несправедливых нападок,а вы решайте хотите вы к нам прийти или нет. Мы всегда за конструктивный диалог,и мы всегда идем на компромисс.
Вы правы. Клиентоориентированность и готовность к конструктивной обратной связи здесь "уровне". Но принцип недовольного клиента еще никто не отменял. В моем случае о мастерах в этом салоне теперь знают все мои коллеги, которые даже не читают Flamp
Всё же еще раз прошу выложите фото некачественной работы, если вы так на этом настаиваете, иначе получается, что вы на нас просто наговариваете
Я не собираюсь здесь выкладывать свои фото ни до, ни после. У меня есть мнение и остаюсь при нем, и его сразу высказала вашему мастеру и администратору.