Екатеринбурггаз

Решили отказаться от обслуживания, так как бесконечные проверки Ваших сотрудников именно в рабочее время, просто уже достали. Приходят по 3 человека, вваливаются бесцеремонно в квартиру, даже не делая вид, что проверяют все оборудование, сразу же вымогают деньги 500 рублей, просто за то, что они приехали. После того, как узнали, что сейчас они 3 раза в год будут приезжать, решили отказаться от такого счастья, полностью перейти на электроплитку, купили электрический чайник. Чтобы не зависеть от Вашей замечательной конторы!!!

Приходится писать ещё один негативный отзыв, потому что проблема с отсутствием газа в доме так и не решена. С 24.07.2023 не работает газовый котел в связи с неработающим регулятором РДГБ-6. Представители горгаза не смогли самостоятельно диагностировать его неисправность после двух визитов, смогли только снять и продуть, котел после их визита проработал полдня. После этого была ещё раз вызвана аварийная служба и вот там специалисты установили, что регулятор под замену, выписали постановление.

На следующий же день был приобретен регулятор. Начали звонить в горгаз. Звонили неоднократно: сотрудники переадресуют по разным отделам, говорят перезвонят.

По итогу: сегодня 14.08.2023 и котел не работает в течение трёх недель.

24.07 аварийная служба зафиксировала низкое давление газа на линии после регулятора РДГБ-6, из-за которого не запускается конденсационный котел. Дали поясняющий комментарий, что текущего давления в 160мм недостаточно для работы котла, отрегулировать на месте ничего не смогли и в целом порекомендовали менять регулятор.

25.07 создали заявку на замену или настройку регулятора, предоставили данные о модели регулятора. И стали ждать специалистов, которые должны были приехать в рабочее время 26.07 согласно заявлению сотрудника контактного центра.

26.07 позвонили в службу повторно в 16.35, так как никто не приехал, как было заявлено. Заявку сперва вообще не могли найти из-за какого-то сбоя. Затем специалист контактного центра сказал, что никто 26.07 не приедет, несмотря на то, что неисправности должны быть устранены в течение 1-2 дней по словам этого же специалиста. То есть даже в максимальные сроки после подачи заявки служба не укладывается и не может внятно сказать в течение какого времени приедут специалисты.

Итого: дом два дня без газа, люди в рабочее время обязаны находиться дома, ожидая специалистов, но никто не приезжает, а в контактном центре заявляют "ожидайте", никаких сроков озвучить не могут, извинений не принесли.

Просьба к руководству компании:

1) провести аудит работы руководителя службы СПС Мартынова, бригада которого должна была устранить неисправность в разумные сроки, а это 1-2 дня по словам работника контакт центра;

2) найти способ предоставлять актуальную информацию клиентам по срокам выезда бригады, чтобы люди не сидели дома в рабочее время, ожидая когда же уважаемые специалисты уделят время и смогут приехать по оформленной заявке;

Отзыв будем дополнять по результатам устранения неисправности.