Екатеринбурггаз

Данная компания считает видимо себя большим монополистом и соответственно такое отношение к потребителям.

Делали в 2021 году ремонт, газ в квартире отключали, два с половиной года никто не проживал и вот решили заехать в феврале 2024 года. Сделал звонок в Екатеринбурггаз, чтобы приняли заявку на подключение. после долгого разговора с диспетчером о том, что подключать и как, предложили оформит заявку на 20 марта.

На вопрос, а раньше можно, это же еще больше месяца, ответ очень удивил: " ну вы же два года жили без газа, можно и еще месяц подождать". Плюнул и вызвал другую сертифицированную организацию за стоимость еще дешевле, чем в Екатеринбурггазе. Так если у вас не хватает персонала или вы не можете его заинтересовать поработать сверхурочно за деньги, зачем тогда вообще забрали себе весь рынок по бытовому газу?

Позвонила на телефон контакт-центра по просьбе бабушки, которая не смогла дозвониться по городскому номеру, потому что там просят набрать дополнительный номер, а у неё дисковый телефон, на котором это не получается сделать. Телефон контакт-центра сотовый и с городского номера ожидание на связи будет платным, а у неё пенсия 13 тыс. Я ждала своей очереди ровно 45 минут. Последние 7 минут очередь не менялась с "первой на очереди" и я поняла, что 5 минут назад закончилось рабочее время. Каким образом пожилому человеку, у которого нет интернета и сотового телефона, получить информацию не разорившись?!

Отзыв оставить хочу о бесчеловечности операторов, которые сидят, тупо принимают заявки и не умеют общаться с клиентами, это Елена, которая кидает трубки и Екатерина. Людям простым смертным не достучаться до "небожителей" данной компании. Суть проста: у меня два старика - родители которым 86 и 79 лет, они проживают одни, сделали им в кухне ремонт, а подключить плиту газовую надо ждать три недели, только на 21 . 09 записали на подключение. Никакого уважения в старости и хамство. Вот лозунг данной компании. А старики пусть питаются дошираком и хлебом с чаем и нормально. Или на пенсию заказывают себе горячую еду доставку. Они дети военного времени, привыкли. Просто в этой компании на все, кроме бабла наплевать.

Очень хотелось бы написать хороший отзыв , но увы...

Сразу скажу, что претензий к сотрудникам, которые приходят проводить ТО газового оборудования , у меня нет. Это обычные простые люди, которые понимают, что затруднительно в рабочий день с 9 ч до 18 ч их ждать, идут навстречу, если попросить подойти в определенное время. И видно, что зарабатывают они совсем немного. Им спасибо за их работу и понимание. Но совсем недавно столкнулась с офисным работником Екатеринбурггаза, впечатления отвратительные.

Ситуация такая: живу в частном доме, какое-то время у меня просто не было возможности передавать показания счетчика. Согласна, это моя обязанность, но жизнь вносит свои коррективы. Не всегда аккуратно сообщаю сведения. Обычно позднее делали перерасчет в большую или меньшую сторону, и проблем не возникало. В это раз все сложилось несколько иначе.

В январе текущего года пришла квитанция на сумму чуть больше 3000 р (по среднему показанию), февральской квитанции не было (их обычно кладут в почтовый ящик на улице), сумма за март в квитанции оказалась 7671 р. Я заплатила полностью задолженность - все, что мне насчитали по последней квитанции, хотя сумма оказалась очень большой. В начале апреля было ТО, сотрудница всегда записывает показания счетчика сама , ну они проверяют домовладельцев, это нормально.

После ее визита я решила выяснить, почему такая сумма появилась в квитанции.

В течение 20 минут дозванивалась по телефонам организации, чтобы выяснить, почему такое увеличение за март. Трубку просто никто не брал, хотя обед закончился. Суть разговора: не передаю показания счетчика, поэтому счет выставляют по нормативам потребления, а не по счетчику. И неважно, плачу я или нет, раз не передаю показания, значит буду платить гораздо больше. На мой вопрос, почему так? , ответили: читайте договор. Читаю договор. Да, это моя обязанность - передавать показания счетчика каждый месяц, но в договоре нет ни слова о повышающем коэфициенте. Есть пункт, где предупреждают о том, что могут отключить газ. Но это несколько другое. Собеседница советует читать постановление 549. Что за постановление такое, я не знаю, меня об этом никто не извещал.

Выясняю дальше: если нет квитанции за февраль, надо подавать претензию по этому же телефону, но сейчас уже подать нельзя, потому что я уже заплатила всю сумму по мартовской квитанции.

После длительных препирательств мне предложили присылать квитанции на мою электронную почту, так как она у них есть. Конечно, я соглашаюсь, это гораздо удобнее. И прошу извещать меня в случае появления неожиданных постановлений или угрозы повышающего коэффициента. Ответ убил: "Никто вам ничего сообщать не собирается. Хотите - звоните и узнавайте. Раз не звоните - вас все устраивает. Хотите через суд - это пожалуйста!"

Это вообще как? Больше всего поразил хамский тон сотрудницы, человек совершенно не был настроен на спокойный разговор, хотя я не ругалась, я хотела выяснить, что происходит. Прямо вот удовлетворение и злорадство в голосе - вот я тут сижу, и ничего ты не сделаешь.

Я пыталась выяснить, к кому могу обратиться дальше с этим вопросом. Ответа внятного не дождалась - читайте договор. Прочитала еще раз. Ни о повышающем коэффициенте, ни о загадочном постановлении не нашла ни слова. Что делать, нанимать адвоката и подавать иск? Или все же кто-то сможет внятно объяснить?

Доброе утро! Я новый клиент по адресу ул.Симферопольская 17. Очень не довольна вашим персоналом. 19. 02. 2023 г. весь день прождала до 18:00, чтобы заключить договор на техобслуживание газового оборудования. Ваш сотрудник приехал без договора и не предоставил своё удостоверение. 11.03.2023 г. меня убедили что в этот день сотрудник точно приедет с договором, но к сожалению я просто была удивлена на каком основании ваш сотрудник имеет право заключать договор на техобслуживания газового оборудования, не имея при этом доверенности с образцом подписи сотрудника от компании в лице директора? Для вашего сотрудника видимо нет понимания, что без доверенности он не имеет право заключать договора и подписывать. При этом моих два выходных были испорчены(((.