- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Позвонила на телефон контакт-центра по просьбе бабушки, которая не смогла дозвониться по городскому номеру, потому что там просят набрать дополнительный номер, а у неё дисковый телефон, на котором это не получается сделать. Телефон контакт-центра сотовый и с городского номера ожидание на связи будет платным, а у неё пенсия 13 тыс. Я ждала своей...
Позвонила на телефон контакт-центра по просьбе бабушки, которая не смогла дозвониться по городскому номеру, потому что там просят набрать дополнительный номер, а у неё дисковый телефон, на котором это не получается сделать. Телефон контакт-центра сотовый и с городского номера ожидание на связи будет платным, а у неё пенсия 13 тыс. Я ждала своей очереди ровно 45 минут. Последние 7 минут очередь не менялась с "первой на очереди" и я поняла, что 5 минут назад закончилось рабочее время. Каким образом пожилому человеку, у которого нет интернета и сотового телефона, получить информацию не разорившись?!
Здравствуйте, Elena! Сожалеем о впечатлении, сложившемся у Вас. К сожалению, сейчас действительно большие очереди и длительное ожидание в связи с изменением законодательства. Клиентам компании доступны дополнительные каналы дистанционного взаимодействия: чат и интерактивная приемная на сайте компании https://ekgas.ru/...
Оперативную консультацию можно получить в чате на сайте (всплывающее окно). Если вопрос поступил в нерабочее время - ответ обязательно поступит посредством электронной почты. В интернет-приемную (раздел на сайте) поступают вопросы, требующие более тщательного рассмотрения. Они обрабатываются и ответ направляется потребителю в срок до 30 дней. Приносим свои извинения за перегрузку телефонных линий в связи.
К сожалению, у многих пожилых людей нет интернета. Сделайте хотя бы городской номер, чтобы они не платили за звонок на сотовый по 45 минут с городского телефона.