Friends restaurant & bar

Заказали вчера вечером роллы. В 20:54 перезвонили и подтвердили заказ. Сказали, что время ожидания 1.5-2 часа +-15 минут. Окей. Понимаем, что праздник и ждем. Проходит 2 часа, я помня про 15 минут жду еще. В 23:33 (через 2 часа 40 минут) звоню, спрашиваю можно ли получить каккю-либо информацию. Говорят, что передадут менеджеру и она со мной свяжется. Время 23:47 - звоню повторно, мне снова говорят, что менеджер перезвонит, я говорю, что я уже звонила и в течении 15 минут так никто и не перезвонил, сколько ждать? Через 5-10 минут с вами свяжется менеджер. Время 23:52 звонит курьер. Отправляю мужа оплачивать и забирать заказ. Курьер по словам мужа жутко измотанный, муж решил не приставать к нему с вопросами, раз мы и так ждем звонка менеджера, а его скорее всего ждут такие же голодные клиенты. В 23:56 (ровно 3 часа со времени заказа) мне перезванивает менеджер, извиняется за задержку и говорит, что мы можем получить заказ бесплатно. Я говорю, что только что приехал курьер и муж оплатил его. На что менеджер передо мной еще раз извиняется и говорит, что со мной в таком случае обязательно свяжется управляющий для решения вопроса. Прошли сутки, звонка так и не было.. Кстати забавный факт, на чеке напечатано, что время доставки 22:55, то есть те самые максимальные 2 часа, а заказ готов к передаче курьеру был только в 23:13.