Grott Bar

Ранее мы посещали пару раз это заведение. Еда и ее подача была на высоте. И вкусно и оригинально и порции большие. Сегодня, 29.12. предновогодня суета, предпраздничный выходной день, поэтому решили семейное торжество отметить дома, заказав доставку из Гротт-бара. Это было нашей ошибкой!!!. Практически полное разочарование! Из 8 заказанных горячих блюд, Не было ни одного блюда с указанным на маркировке выходом!! Например было заказано 3 порции Бефстроганов с пюре в булке брецель. Помню, когда ела эту порцию в баре, не могла доесть , мне показалась она очень большой. В доставке мы обнаружили отдельно в пакетах засохшие булки ( я понимаю, что возможно привезти порцию внутри булки не совсем реально, но почему булки были сухими!?) Маркировка на лотке обещала нам выход 580 граммов, Я взвесила порции, вместе с лотком из фольги+ крышкой и булкой, итого, одна порция 491 грамма, вторая 515 граммов. Ирландское рагу ( заявлен выход 400 гр)в лотке вместе с крышкой оказалось всего 384 грамма, Картофель со слайсами из говядины и сырным соусом, вместо 290 граммов в порциях было 266,264, и 277 граммов ( на весы ставила лоток с крышкой+ сырный соус в контейнере). Конечно же все взвешивала в таре, то есть реальный вес порций был еще меньше!!!То есть можете представить на какую сумму нас обвесили и в результате обсчитали!!! Ребята, ну это очень ужасно, больше к вам ни ногой, Все блюда были остывшими! Вечер был испорчен.

Grott bar превратился в стоковую помойку. Качество упало ниже плинтуса. 21.12.24 Зарезервировали с женой столик в этом заведении. Перезвонили череч час - все понимаем что суббота и очередь. Пришли официант у нас взяла зака. Заказали морских гадов, гамбургер с конфитюром и халапеньо и чикен чипс. В итоге принесли первым гамбургер- вкус стал как у дёшевого "бургер Кинга" раньше спрашивали на какой булочке приготовить, а сейчас даже выбора нет. Жри что дали и качество стало посредственным. Второе- принесли морских гадов- в итоге 2 креветки и все, остальное рис и овощи. Где спрашивается морские гады?. Назовите тогда блюдо "Рис с овощами и 2 креветками". Пол беды. Чикен чипс принесли с холодным как лед соусом, хотя раньше он бы горячим. Ладно- подогрели соус. Потом мы попросили нас пересадить за другой стол, на что нам сказали что нужно расплатится за этот, на что я сказал что не вопрос, нам принесли счет и терминал. Я расплатился и нас пересадили. Потом мы сделали еще заказ на 2 Бакала и 1 бутылку пива. Нам принесли заказ и я опять расплатился. Под конец вечера к нам приходит администратор через полтора часа и говорит что у вас с карты не списались бонусы и нужно ещё доплатить 586 рублей. На что я сказал что я все оплатил по тем счетам что мне принесли. Она начала истерить и выгонять нас, и угрожать что внесет нас в чёрный список и мы больше не попадем в бар. Уважаемое руководство, разберитесь пожалуйста со списанием бонусов с карт и вашими сотрудниками которые позволяют себе ругаться с клиентами. Она сделала из себя обиженку, говорила что покиньте наше заведение, выгоняла нас. Хотя я все оплатил по счетам что мне принесли. Больше ногой не войду в ваши заведения. И всем знакомым буду говорить что произошло. Совсем перестали следить за качеством и уважать клиентов. И качество пива очень упала, начало походить на пиво из дешевого магазина. Раньше ИПА была вкусной и ароматной, а сейчас похожа на пиво из бутылки

Ужасный сервис. В жизни такого отношения к гостям не встречала.

Пятница, вечер, мест нет, предложили записать в лист ожидания, по итогу сидели возле ресторана ждали, 3 часа, по итогу подошли к хостес Анастасии, и выяснилось, что они звонили якобы ( у меня на телефоне ни пропущенного звонка, ни смс нет!) и не дозвонились, и сняли из листа ожидания. Как такое могло произойти не понятно вообще.

Предложили снова встать в лист ожидания -1,5-2 часа!!!! Это сверх не компетентности!

Попросила пригласить менеджера, подошел Илья, доказывал нам что мы не правы что звонок был , и ни каких предложений для урегулирования не предложил, когда я уже начала повышать голос, соизволил предложить стол, в барном зале, где столы стоят максимально близко друг к другу, не комфортно и не возможно там находится.

Ни каких извинений , предложений, более было не получено.

Ладно девочки на входе, но менеджер это управленец, который должен решать такие вопросы, и не терять гостей. Полный не профессионализм!

Хочется заметить еще, что мы все это время сидели рядом с рестораном в видимости, подходили несколько раз узнать про наличие стола, и хоть какой то должен же быть профессионализм, перед тобой люди сидят в очереди, а им вообще на все без разницы.