Hoff

Заказал несколько позиций мебели.

Цена явно завышена, у шкафа за 40 тысяч пластиковая очень плохая фурнтирута и т.д. Особенно забавно с их "скидками", если верить которым, этот шкаф должен стоить чуть ли не 60, что вообще абсурд для такого качества и материалов. Также на своем сайте не публикуют негативные отзывы о мебели.

С другой стороны с комплектацией и доставкой проблем не было, мебель вся красивая, более-менее доволен.

А я хочу похвалить именно сервис.

Приобретали стол: когда забирали самовывозом, проверили только углы, в итоге, уже дома был обнаружен заводской брак на кромке.

Начитавшись отзывов, готовилась к худшему, но 01.08. вечером, уже после 20:00 приехали в магазин, и сотрудники оперативно нашли выход из сложившейся ситуации.

Все быстро, вежливо, без лишней бумажной волокиты. Все были участливы и заинтересованы в решении проблемы.

Работа персонала - 👍

Деталь обменяли.

Стол мы уже собрали, все чудесно: соотношение цена/качество.

Оценку снижаю за то, что цены на остальные категории товаров совсем не гуманные, многое можно найти в других местах значительно дешевле.

Отвратительный сервис

Заказывал стол для ребёнка, стол стоил 1600 рублей

Доставка стоила 700 рублей

Мне звонит курьер и говорит что подъем на этаж оплачивается отдельно типо это не доставка. Что за ерунда Хофф ? За такую цену доставки очевидно что в неё входит подъем на этаж, за что вы тогда деньги в самой доставке берёте ? За перевоз на грузовике ? Дак перевоз на грузовике от вас до моего дома стоит 130 рублей. В общем не пользуйтесь не покупайте у них ничего. Есть Леруа Мерлен Икея, а это г*вно обходите стороной

Сервис на высоте

Сначала полдня танцуем с бубном чтоб оформить заказ в интернет-магазине

Затем звоним в поддержку

Уточняем всю информацию, включая способ оплаты, статус заказа и тд

По совету спеца, который ответил на первый звонок - ждём чуда, но заказ не появляется ни в личном кабинете, ни в смс

Звоним ещё раз

Сообщают абсолютно другую информацию, выясняется, что нужного способа оплаты нет

Прошу отменить заказ, и слышу - а зачем вы тогда вообще звоните если вам не нужен заказ?

Прощаются и кидают трубку

Отвечу тут: я звоню, потому что ваша система не может нормально отрабатывать заказы. И за тем, чтобы вы помогли мне принести вам же деньги.

А на кой мне ваш заказ, если первый раз при звонке обещают одно, а второй раз оказывается что выполнение всего обещанного невозможно?

Грущу по икее.

Это должен быть быть мой первый заказ здесь, следующих очевидно не будет

А после вопроса зачем вы сюда вообще звоните, так тем более

Едем дальше!

Прошёл час после того как я написала все, что сказано выше.

Аж неполенюсь допишу

Спустя час-два после разговора с хамливым оператором, мой заказ никто не отменил. Ну что ж, думаю, позвоню снова.

Но тут мне попался оператор Оксана, которая ещё покруче первой

Круто, когда звонишь, и чувствуешь себя холопом в отношении сотрудника колл-центра, народ!

Сначала она тоном императрицы всея Руси вздыхала - я не понимаю, в чем ваш вопрос.

А вопрос был как и в первый раз в оплате несчастной тумбы. Если я не могу оплатить онлайн сейчас, то заказ не привезут. Я уточнила, отменила ли заказ предыдущая мадам, которая не понимает, зачем я звоню, по причине оплаты. Оказывается нет, не отменила. Снова задаю вопрос: можно оплатить по факту получения?

Оксана бурчит что нет, его не привезут тогда

Я Говорю что тогда отменяйте

Оксана ворчит: я укажу что вы оплатите по факту

Серьезно?!?!?!??! А сразу то нельзя было бл**ха муха!?!?!

Я хренею с этого балагана

Ещё раз: заказ просила отменить, потому что оператор, спросившая зачем я звоню раз не хочу ничо покупать, сказала что оплата по факту невозможна. А у меня банк тупит, ничего не могу сегодня оплатить.

Чтобы купить у вас что то, нужно пережить хамство Ирины, Оксаны, а позвоню ещё раз - возможно и ещё какого/нибудь сотрудника. Ну не охренели ли вы часом, товарищи?!