Двойка только за то, что удаляют негативные отзывы о товарах на своем сайте. Понятно, что они продают мебель не собственного производства и не всегда косяки производителя относятся к самому магазину. Но скрывать от клиентов недостатки товаров, удаляя отзывы, это позор.
Купили реечное дно для кровати 90*200. Собрали, все хорошо. Легли, и у нас вывалились все рейки. Товаром недовольны и обслуживанием тоже. Делаем возврат.
Магазин большой, с хорошим выбором как мелких товаров, так и мебели. Но лицом магазина является персонал и его отношение к покупателям. 16.08.2020 была совершена покупка стенки под телевизор, заказана услуга доставки и сборки, на все услуги заключен договор и оплата произведена в полном объеме. К доставке вопросов нет, в срок, аккуратно. Сборка...
Магазин большой, с хорошим выбором как мелких товаров, так и мебели. Но лицом магазина является персонал и его отношение к покупателям. 16.08.2020 была совершена покупка стенки под телевизор, заказана услуга доставки и сборки, на все услуги заключен договор и оплата произведена в полном объеме. К доставке вопросов нет, в срок, аккуратно. Сборка была назначена на 12.09 с 10:до 15:00. Сборщик за сутки поставил перед фактом, что придет с 18:00 до 20:00, а в день сборки позвонил и заявил, что раньше 21:00 он не придет.
Сотрудники колл-центра магазина Хофф предложили решать этот вопрос мне напрямую с подрядчиком! На каком основании я должна что то выяснять с подрядчиком, если договор у меня с магазином?! Сотрудник колл-центра Дарья Сергеевна Антонова заявила, что я сама отказалась от услуги сборки, т.к. не пустила сборщика после 21:00, и вообще предложила мне самостоятельно преступить к сборке своей мебели. Разговор велся на повышенных тонах, она постоянно перебивала, абсолютна глуха к проблемам покупателя, отсутствуют профессиональные качества и клиенториентированность. Мой вопрос так и остался не решенным, т.к. данный сотрудник просто бросила трубку!
Складывается полное ощущение дешевого базара, а не конкурентноспособного мебельного магазина. Текущий рейтинг на флампе эти ощущения только подкрепляет. Руководству абсолютно наплевать на качества предоставляемых услуг, поведение своих сотрудников и своей репутации. Главное чтоб тавар на кассе был полностью оплачен, а дальше уже проблемы самого покупателя.
Пользоваться услугами данного магазина не рекомендую, сейчас очень большой выбор компаний, которые ценят свою репутацию и готовы предоставлять услуги согласно составленным договорам.
Очень качественная мебель, с доставкой проблем не было, все доставили вовремя. Думаем, что наш гарнитур простоит много времени!
31 июля 2020 года выбирали в Hoff диван Сохо и туалетный столик. Пока выбирали диван, ни один консультант не подошёл, обратились сами. Потом, видимо, продавец устал с нами и просто ушёл. Чтобы оформить покупку, пошли искать другого. Оформили доставку, заплатили. Столик был в наличии, диван, сказали, ждать три недели. Ждали в итоге почти полтора...
31 июля 2020 года выбирали в Hoff диван Сохо и туалетный столик. Пока выбирали диван, ни один консультант не подошёл, обратились сами. Потом, видимо, продавец устал с нами и просто ушёл. Чтобы оформить покупку, пошли искать другого. Оформили доставку, заплатили. Столик был в наличии, диван, сказали, ждать три недели. Ждали в итоге почти полтора месяца. Когда покупали, никто нам не подсказал, что нужно оплатить и сборку, а сами не догадались. Позвонили им через неделю, чтобы оформить и оплатить сборку, но это оказалось невозможно сделать онлайн, нужно ехать обратно в магазин, а нам до него очень далеко. Ну ладно, собирали сами. Диван собрали быстро, со столиком провозились. Оказалось, что просверленные отверстия сделаны на глазок, в результате выдвижные шкафчики встали немного боком, когда из выдвигаешь, застревают. Может быть, конечно, если бы собирали сборщики из магазина, они просверлили бы новые отверстия, но мы не решились, чтобы ещё хуже не получилось. В результате мебель собрана, стоит, но «послевкусие» осталось неприятное. Может быть потому, что ожидали и сервис, и качество мебели выше, чем оказалось на самом деле.