Hoff

Мной, 26.06.2021 приобретен диван Scandia Вернон. 17.07.2021 у дивана сломалась ножка в месте её крепления. При этом диван эксплуатировался очень бережно, одним человеком. Качество металлических конструкций дивана очень низкое. Ножки дивана очень грубые и требуют дополнительной изоляции мягким материалом, иначе порча напольного покрытия гарантирована. Менее месяца редкой эксплуатации и металл разваливается. Теперь диван стоит на остатках керамической плитки. Разочарован магазином, при иных обстоятельствах выберу товар конкурентов в виде икеи, в которой такие случаи являются редкостью. Единственная и последняя покупка в этом магазине. Отдельно стоит отметить замечательную доставку, которая при определении времени с 19-00 до 22-00 подъезжает к 18-20 и просит принять товар, сообщая об отъезде в 19-00.

Позвонила сегодня в Хофф на номер 311 25 33 в Екатеринбурге, по вопросу консультации матраца, по поводу брака

Хотела купить в хоффе ещё два матраца,но другой фирмы в другие комнаты

меня так по хамски проконсультировал "специалист" Сергеев Михаи,по моему вопросу,что теперь я из принципа не стану в хоффе покупать товар.

И друзей которые приобрели квартиры отговорю что либо там покупать

Мама, пенсионер заказала матрас. Оказалось что самовывоз не из магазина. Вообще это нигде не указано!!!!Ок, заказали доставку. Доставка опоздала. Зашли в квартиру, начали просить наличку, хотя в сообщении указано: Заказ 794A879645 поступил на склад по адресу https://l.hoff.ru/uF2eT.... Оплата только картой. Дата отмены заказа 08.07.2021! Оплата картой!!!!!! Принесли непонятный аппарат для оплаты,и ИСПОРТИЛИ карту!!!!! Погнув со всех сторон!!!!! Вы чего вообще творите??????? На что они ответили что это так было! Карта была в идеальном состоянии! Почему доставщики без перчаток и маски! У одного маска была но спущена!!! Вы едите к пенсионеру домой!!!! Вы в курсе что пандемия???? Для вас закон не писан??? Или может вы не представляете услуги пенсионерам???Оплата не проходит, опять стали требовать наличку, узнавать где банкомат! Мало того что она на обязана бегать в банкомат, дак если что пандемия вообще то! С какой стати она должна бежать в банкомат? Начали говорить у вас не ловит интернет!!! Она должна вам его предоставить или как?у вас что за гараж монтаж??? Попросили выйти на улицу! Там тоже не ловит! Естественно она отказалась ! Посему вообще ваши доставщики просят пожилую женщину выходить на улицу! Ужасно разочарованы сервисом! Обязательно будем обращаться в Роспотребнадзор! А самое интересное операторы отвечают мы не принимаем жалобу, потому что вы не оплатили по итогу! Ужасно не клиентоориентированный магазин!! Даже захудалая много мебели соблюдали все антиковидные меры!!!

Ожидаем от вас предложения по решению ситуации с картой!

Внимание! Никогда не заказывайте кухню в Hoff, не прочитав все отзывы. Я заказал кухню в этой "заМЕЧТАтельной" организации 25.03.21, а сегодня 10.07.21 и кухни у меня до сих пор нет. Потому что назвать кухней, то что частично собрано в моей новой квартире, сложно. Модульную, которая производится в одной расцветке и собирается стандартными модулями. После моей претензии о невероятно длительном ожидании своего заказа (3 месяца, заявлено было 1,5), мне, наконец-то, привезли и частично собрали корпуса. Меня неоднократно оповестили о том, что мой заказ собран и готов к выдаче. Я позвонил и согласовал день и время. С доставкой проблем не возникло. Ну задержались на пару часов от назначенного времени (с кем не бывает). Ну потеряли и измяли пару планок. Как оказалось заказ был укомплектован не полностью!!! Я дождался мастера по сборке (пришел на следующий день) и тут началось самое интересное!!! Он начал собирать корпуса и устанавливать их. Я позвонил, чтобы уточнить когда мне привезут недостающие элементы, мне любезно предложили приобрести их самостоятельно в любом строительном гипермаркете, т.к. ждать доставку будет значительно дольше (сколько не смогли сказать). Я съездил и докупил. При сборке выяснилось, что столешницу привезли не ту, которую я заказывал изначально. На этом сборка и завершилась. Вторую неделю живу с недособранной кухней. И теперь мы ждём столешницу (обычную), которой нет на складе!!! Сколько её еще ждать никто не может мне дать однозначного ответа!! Надеюсь к Новому году привезут!!! А пока я намерен обратиться в комитет по защите прав потребителя и далее, естественно, в суд.

Блин, ребята, что у вас происходит с доставкой?!! Не смотря на то, что доставка платная она просто отвратительная! Номер заказа 717А439647

Заезжая в новую квартиру, большую часть мебели решили заказать в вашем магазине(диван кровать, кресло, кресло качалку, гостиный гарнитур.

Заказ сделали в магазине, продавец попался замечательный, все оформил , рассказал , показал. Оформили доставку , подъем. В указанный день пришло напоминание о доставке , времени и номер для связи.

Квартира ещё не жилая, абсолютно без мебели.

Назначенное время с 15-17, окей!

В этот промежуток пришли на квартиру, не смотря на то, что Водитель за час должен был предупредить о приезде (так написано на сайте, так сказали и сотрудники магазина.

И тишина...

В 16:45 звоним по указанному номеру, ребята говорят, что через пол часа они будут 100% у нас. На минуту адрес доставки это центр города Ленина , не где-то загородом или ещё что-то.

И опять тишина...

Время 19.50, звоним по указанному номеру 8 восемь раз и никто не берет трубку.

Время 20 часов, звоним уже по номеру телефона указанному на сайте, пятиминутное ожидание, молодой человек выслушал и говорит, сейчас я попробую связаться сам с водителем, трехминутное ожидание и просто сбросили вызов.

Окей, звоним ещё раз по этому же номеру, шестиминутное ожидание, девушка выслушивает и говорит, может быть мне ответит Водитель и связывается с ним 2 раза подряд, и тишина. Девушка составляет какие-то обращения, жалобы от моего имени (до сих пор никто по этим жалобам со мной не связался). Окей, сидим в пустой квартире и ждём.

В 21 часу звонит Водитель , о чудо, и говорит я буду через 10 десят минут (плевать он хотел, что за час должен был предупредит о приезде, плевать что опоздал в принципе на 4 часа)

Ладно, ждём, через 5 минут машина во дворе.

Заносят товар, диван кровать 4 упаковки- смотрим одна из этих упаковок разорвана и конечно же наш диван желто-горчичного цвета уже не чистого цвета, выдыхаю, сдерживаю себя, думаю ну ладно что уж там. Дальше заносят пару упаковок с креслами и все. Говорим ребята у нас ещё гостиная должна быть, ребята испытали шок и удивление, говорят ладно найдём, диван тока соберем и пойдём искать в машине. Хорошо!

Занесли минут за 15, все быстро.

Время 22 часов, диван собрать не могут, в ходе сборки заметили, что и подлокотники грязные все в машинных пятнах, полчаса пытались собрать не получилось, говорят ну это тут брак 🤦🏼‍♀️💆🏼‍♀️ Вот оставим диван так, через пару дней приедем поменяем, на складе таких диванов много, есть замена. Звоним по телефону указанному на сайте, так и так что нам делать , девушка оператор говорит одно, ребята грузчики стоят говорят другое. Девушка пару раз отлучалась для выяснения вопроса, что делать-то нам , ребят попросили, пока ждём сходит , найти наш гостиный гарнитур.

Гарнитур нашли спустя 10 минут, девушка как раз вернулась и говорит, что грузчики должны забрать диван, грузчикам говорим забирайте, они начинают спорить с нами , просим девушку сказать им чтоб забирали этот несчастный диван 🤪 девушку послушали, стали запаковывать диван, так как диван был на половину собранный , запаковали его так не разбирая, стали выносить из квартиры 😀в подъезде диван застрял в проходе и его 30 минут пытались вытащить.... В ожидании освобождения дивана , заходим на сайт посмотреть если такой диван в наличии как и говорили грузчики и вот он шок и разочарование от вранья , дивана в наличии нет , ожидание 63 дня 😀это уже будет месяц сентябрь.....

В итоге ребята от нас уехали уже в 11-12 часов ночи.

Мы остались без дивана. Что делать, куда бежать не понятно...

На следующий день в 12 дня звоним, по телефону с сайта, говорим так и так заказ привезли , диван кровать брак-забрали, девушка говорит, что грузчики даже не оформили никакого обращения о данном инциденте у них информации вообще нет.

Вот такой сервис. И вот такая доставка..

Оформили обращение 1314841, ждём ответ, но что мне подсказывает, что это все на долго затянется.

Кто все таки дошёл до конца этой захватывающей истории, могу посоветовать одно не оформляйте тут доставку это просто тихий ужас...

Даже страшно представить что нам ещё повезут замену товара.