IKEA

Приехал за 250 км. чтобы купить гарнитур за 150тыр. Но в наличии не оказалось 5 позиций. Ничего страшного, заверила нас сотрудник икеи, я вам поставлю резерв и когда они появятся, вам придет смс и вы их без проблем купите. Ждем смс, через две недели приходит что одна позиция появилась, захожу на сайт,.. убеждаюсь, что ничего сделать со своим номером заказа не могу, обращаюсь в контактный центр, который мне сообщает что чтобы забрать резерв мне нужно еще раз приехать 250 км туда, отстоять в очереди на кассу и потом 250 км. обратно и только так я получу свой заказ и никак иначе. Привет доставочка! Привет интернет! Привет XXI век! Это Скандинавский стиль, ребята! Кстати все эти пять позиций приходят в икею по одной, причем две из них икея похоже специально заказывается исключительно маленькими партиями и тут, привет, еще одна особенность икеи, в доставке товар доступен только тогда когда его много, когда его мало за ним опять надо ехать лично. Итого чтобы собрать таки этот икеа-пазл, мне надо сидеть и вылавливать позиции по одной, заказывать, платя за доставку каждой позиции по отдельности столько же сколько стоит эта позиция, а для парочки из них мне таки придется парочку раз смотаться туда и обратно.

Уровень удобства 0 из 10, логистика 0 из 10, сервис 0 из 10, клиентоориентированность 0 из 10.