IKEA

Эх икея икея… Одна из моих любимых компаний по уровню сервиса и по справедливости цен в зависимости от качества товаров. Описывать ресторан и кафе здесь я не буду, но они тоже отличные, если нет очередей. Расскажу про конкретную ситуацию, с которой столкнулся сегодня. Решил сделать себе подарок на новый год, в качестве нового офисного стула. В наличии в моем магазине его не было, но я дождался пока он появится, чтобы посмотреть и оценить его качества в живую. Приехал в магазин, (предварительно конечно же сходя в ресторан, как без фирменных фрикаделек то)), нашел соответствующий блок, благо коротким путем можно выйти прямо к офисной мебели. Поискал среди остальных стульев, не нашел: «ну может не выставили его», - подумал я и решил брать так сразу. Благо координаты на складе были указаны в приложении. Погрузил огромную коробку в телегу и пошел довольный на кассу, ведь у меня был заветный промокод со скидкой, который должен был сделать покупку еще приятнее. Такая щедрость в икеи бывает крайне редко и я решил непременно ей воспользоваться, тк товар был без скидок и промокод успешно с ним сочетался у меня в телефоне. На кассе сотрудник не знал как его применить так как видел ранее лишь qr коды, но не беда, махнув рукой в сторону другого сотрудника был приглашен более опытный сотрудник, который долго изучал письмо и сказал мне, что промокод только для интернет магазина, на мое возражение, сотрудником была выполнена консультация по рации и я был послан искать другого сотрудника, который должен оформить заказ. Сразу же нашел другого сотрудника, который обратно отправил меня в прежнему более опытному сотруднику, который сказал что это не тот, ищите сотрудника с компьютером и оформляйте заказ через него или через интернет-магазин. Я стою на кассе с огромной коробкой рядом склад и мне надо идти разыскивать какого-то определённого сотрудника? Я понял о ком они говорят, но никакого желания, нашагивать туда сюда обратно через склады и лабиринты, у меня уже не было, ведь икея славится своим уровнем сервиса и лояльностью к покупателям, поэтому мы к вам и ходим каждые выходные не просто за покупками, а проводим с икеей часть своего выходного, лично для нашей семьи это уже стало (было) традицией. Но вернемся к обратно к кассам. Сотрудник сообщил мне что когда я получал промокод нужно было выбрать промокод для магазина, не для интернет магазина. Икея, скажите, а что это два разных магазина?

Разные цены у вас там может? Разные склады? Нет ведь? А зачем разные коды тогда?! Возможно ли сделать так, чтобы за скидку не нужно было проходить квесты в паре с Ольгой, которая очевидно вообще не клиентоориентирована и видимо поэтому стоит рядом с охранником. Такое ощущение что она заплатит из своего карману эту скидку. Покупка не состоялась. Я, как покупатель, могу лишь оставить отзыв и надеятся что кто-то его прочитает, но еще я могу «голосовать рублем», судя по отзывам ниже, и не я один. Дело даже не в скидке, а в тупости ситуации, перед вами стоит клиент, а вы его разворачиваете, ну что ж вот клиент и развернулся.

P.s.: Совесть не позволяет поставить единицу, так как с этим магазином связано огромное количество воспоминаний, даже во времена первой-второй волны ковида, когда самовывоз был на парковке я был поражен скорость работы и уровнем сервиса. Всегда высший уровень, при любых обстоятельствах и условиях, поэтому 3 - икея была в сердечке. 😥