JPower

Добрый день, Алексей Сергеевич!

Мы искренне сожалеем, что спустя 2 месяца и 5 Ваших обращений плодотворного и взаимоприятного сотрудничества Вы оценили работу нашего АвтоТехЦентра столь низко, а именно на 1 балл.

Как Вы правильно указываете, причиной очередного Вашего обращения в наш АвтоТехЦентр стала проблема с перегревом двигателя и некорректная работа салонного отопителя. Проведя диагностику, силами нашего АвтоТехЦентра по согласованию с Вами в первую очередь был заменен термостат. Проведя осмотр Вашего термостата после его снятия, нашими специалистами было обнаружено, что он просто-напросто развалился, информация о чем, была доведена Вам нашим мастером-приемщиком. Так же во время диагностики системы охлаждения нашими специалистами была обнаружена необходимость замены нижнего патрубка радиатора, посаженного на незаводской герметик и находящегося в предаварийном состоянии, что так же было доведено и согласовано с Вами. Заменив термостат и нижний патрубок радиатора, наши специалисты выполняли работу про прокачке системы охлаждения и обнаружили что работа системы охлаждения и отопления все еще не корректна. Желая сэкономить Ваши средства и передать Вам автомобиль в кратчайший срок, нашим АвтоТехЦентром было принято решение о гарантийной замене термостата на новый, так как имелось подозрение на его заводской брак. Как Вы могли видеть, находясь у нас днем в субботу, запись была очень плотной и, к сожалению, не позволила заменить термостат в тот же час, за что мы приносим Вам свои искренние извинения. Повторно заменив термостат и осуществив прокачку системы охлаждения, была определена необходимость замены насоса системы охлаждения двигателя. Вам был предложен вариант замены помпы на оригинальную из наличия, но, к сожалению, Вас не устроила цена. Так же нам непонятно, почему Вы пришли к мнению, что помпы у нас нет. Помпа была предоставлена Вами, что в нашем АвтоТехЦентре абсолютно не является проблемой – мы работаем как со своими, так и с предоставленными клиентами запчастями, разница лишь в том, что на свои запасные части мы даем гарантию до 6 месяцев и до 20 000 км пробега.

Что касается замены термостата на Вашем автомобиле во время замены помпы, просим отнестись с пониманием к технологическим процессам, а так же внутренним складским и административным процессам нашего АвтоТехЦентра. Таким образом, снятый с Вашего автомобиля термостат, хоть и не имеет как такового пробега, но является Б/У деталью, которую мы не можем ни вернуть на центральный склад, ни поставить другому клиенту (думаем никому не понравится замена детали вместо новой на так или иначе Б/У)

К слову, насос системы охлаждения был предоставлен Вами в воскресенье, единственный наш сокращенный до 18:00 рабочий день, во второй половине дня и, к сожалению, запас времени и наличие записи не позволило нам установить его в тот же вечер. Хотим повторно обратить Ваше внимание, что при демонтаже Вашего насоса системы охлаждения было обнаружено разрушение внутреннего пластикового кольца у крыльчатки, один крупный осколок которого был так же обнаружена и извлечен из системы охлаждения, но остальные осколки, к сожалению, до сих пор вероятно находятся в системе охлаждения и могут быть извлечены только после разборки двигателя.

Не можем не отметить как забавно смотрится Ваш план по открытию АвтоТехЦентра со стороны. Уверяем Вас, данный процесс в разы сложнее и затратнее как материально, так и по времени.

Что касается лояльности нашего АвтоТехЦентра, мы всегда стараемся создать наиболее благоприятную и взаимокомфортную атмосферу в общении с клиентом, постоянно работаем над мерами по улучшению качества и скорости обслуживания, тщательно исследуем все причины возможных недовольств клиента и готовы сделать многое для сохранения клиентской лояльности, взаимопонимания и дальнейшего продуктивного сотрудничества. Так, в телефонном разговоре с нашим директором Вам, в качестве компенсации за потраченное время и по Вашему мнению лишние деньги, была предложена бесплатная замена масла в двигателе, включая все необходимые материалы. Данное предложение действует для Вас бессрочно, будем искренне рады видеть Вас в нашем АвтоТехЦентре!

С уважением, коллектив JPower.