Хатико

Пусть письмо для руководства клиники будет отзывом, все предельно понятно

Добрый день. 30.09.24 записала кота к терапевту, взяли анализы, по результатам врач проконсультировал. При разговоре врач сразу же намекнула на лимфому и посоветовала сделать ТАБ, но перед этим обязательно записаться на консультацию к онкологу.

Записала я кота к онкологу для чего? Чтобы услышать практически то же самое, что и от терапевта? Оплата приема 4400₽, чтобы нам просто дали добро на ТАБ?!? Понимаю, что была обычная выкачка денег.

07.10.24 привезла кота на ТАБ, при проведении манипуляций врачи обсуждали, как же быстро будет проводиться анализ, так как специалисты у вас в отпуске. Я же подумала, что клиника надежная и никаких проблем не будет. При оплате анализа девушка сориентировала, что готовность анализа будет 5-7 дней.

Но ни на 5, ни на 7 день анализов не было!!! Девушка в вотс апе ответила мне, что анализ задерживается, так как ваш специалист в отпуске. Это разве мои проблемы????

17.10.24 звонит мне ваш довольный и жизнерадостный администратор, чтобы узнать качество обслуживания, не зная, что уже 10 день мы ждем анализ. Это что за отношение? Заплатила я ~4700₽

А кота уже не стало! Я все думаю, а если бы результат данного анализа зависил от жизни моего питомца??

В этот же день на вотс ап приходит «Филькина грамота», результат онкоцитологического исследования, без названия вашей клиники, без подписи и печати и без фамилии специалиста, который выполнял свою работу!

Меня вообще берет сомнение о совестном выполнении анализа, потому что администратор была уже в курсе того, что моего кота не стало. И вот в таком виде мне присылать документ….

И еще, у администратора даже нет согласия на процедуру ТАБ.

Нахожусь в шоке от отношения ваших специалистов!

Требую возврат денежных средств!

Отзыв готовил давно. Он у меня первый на флампе, но я пообещал своему погибшему в этой клинике ангелочку предупредить других хозяев питомцев. Перед этим читал тут отрицательные отзывы об этой клинике, но наивный думал это меня не коснется.

Постараюсь кратко и сжато: Привез своего котика в эту клинику в 6 часов утра, потому что у него была задержка мочеиспускания, плотный живот, он кричал о помощи и я побоялся ждать открытия своей клиники до 9.

Через 2 недели лечения мне вынесли его трупик(без слов сочувствия, как отработанный материал, типа мусора). Потратил за это время у них около 150 тысяч. Все акты на руках.

Перед тем как писать отзыв, решил взять от них выписку по лечению (она платная, стоит 1500 р и готовят 2 недели). Позвонил через 2 недели, выпиской и не пахло(про нее просто забыли). Администраторы ПЕРВЫМ делом спросили ОПЛАЧИВАЛ ли я ее, и пообещали ее готовность на след. день. Позвонили только через 2 дня.

По самому лечению экспертный анализ другого врача явных провалов не нашел. НО согласился, учитывая стресс, который испытывал кот, врачи этой клиники могли бы предложить вариант лечения кота дома, с пояснением рисков (продлить на 2-3 дня первичную катетеризацию в домашних условиях, которая могла бы помочь). Или я бы мог продолжать лечение котика дома. Если нужно, вызывал бы ветеринара на дом, для установки капельниц. Предложено это, как альтернативу стационара, не было, т.к. клиент(т.е. я) платил исправно.

Если кому то интересно подробности, то можете перейти по ссылке , эту тему я поднял в форуме на сайте e1 (https://www.e1.ru/talk/forum/rea... Там отметилась хозяйка еще одного кота, который так же погиб в этой клинике практически в тоже самое время, как и мой, находясь в таком же страшном стрессе. (клетка, постоянные манипуляции по забору анализов, капельницы, насильное кормление )

Отдала она этой клинике порядка 100 тысяч.

Как итог могу сказать - КЛИНИКА ПО ЦЕНАМ ОЧЕНЬ ДОРОГАЯ И ЗАТОЧЕНА НА ДЕНЬГИ, здоровье животного у них на втором, а может и на третьем месте. Врачи, особенно стационара, перегружены (все время заняты и связаться с ними очень сложно). Администраторам от клиентов нужно только акты подписать и деньги заплатить, остальное им не важно.

Т.е. вы идете за помощью для своего ребенка, верите врачам, а там видят в первую очередь ваш кошелек и оценивают, сколько из вас можно вытащить денег.

Больше я сюда не пойду, отторжение на уровне подсознания.

Хочу сказать огромное спасибо врачам клиники. Собака сгрызла игрушку, пришли доставать. Собака с проблемами по кардиологии плюс возраст. Все извлекли, подобрали максимально щадящий наркоз, проконтролировали выход из наркоза, дали все рекомендации. А главное без полостной операции, а с помощью эндоскопа!!! Сегодня моя любимица уже поела и вышла на прогулку. Еще раз спасибо за профессионализм и такое доброе отношение к своим пациентам. Вам всем здоровья и всего самого наилучшего.