Комитет по защите прав автовладельцев

Почитали хорошие отзывы о данной конторе, приехали в полной уверенности, что здесь грамотные сотрудники, которые могут помочь в общении со страховой. На деле все сильно иначе.

При входе в кабинет сразу бросается в глаза манера общения сотрудника (сразу хочу уточнить, что общался с нами не Филипп, а новенький сотрудник Александр). Молодой человек явно не понимает, что является лицом компании для клиентов, и должен вести себя соответственно. Сотрудник, уважающий честь компании просто не может себе позволить общение посредством мата (не обращенным к клиенту, а при оценке работы страховых компаний и описании их неправоты). Общение в стиле б*дло недопустимо при работе с клиентами, как мне кажется. Возможно, я и не права, но мужчина перед нами (который, судя по диалогу, раньше работал с Филиппом и был порядком удивлен заменой сотрудника в ходе рассмотрения его дела) был явно не очень доволен манерой общения.

Далее в глаза очень явно бросилось то, что мужчине перед нами (у которого заключен договор, и этот визит уже не первый) постоянно назывались новые суммы расходов ("мне Филипп сказал взять с вас три тысячи", "ой, сейчас я переговорил с Филиппом и он сказал, что предупреждал вас, что оплатить будет нужно 5000 + 3000). Мужчину данная сумма не устроила, и ему ТУТ ЖЕ разрешили оплатить только три тысячи, извинившись за неверный расчет. Было очень показательно, и очень жаль, что пожилой человек не отметил для себя подвоха..

В общем, при общении с данным сотрудником мы уже понимали, что человек а) совершенно не умеет общаться с клиентами б) контора разводит людей на бабки разными способами.

На вопросы юридического характера относительно наших прав в общении со страховой ответы вы получаете из серии "ну потому что страховщики плохие люди (слово заменено) и обманывают вас во всем. Даже на прямо поставленные вопросы ответить не могут (либо перебивают, либо тут же меняют тему разговора). В случае, когда сотрудника вопросы ставят в тупик - он звонит Филиппу (при мне три раза звонил при первом клиенте и 4 раза в общении с нами). Я так понимаю, отпуск Филиппа заключается в ежеминутных звонках данного уникального сотрудника.

От общения с Филиппом впечатление совершенно другое - здесь человек явно подкован в юридических аспектах и действительно может проконсультировать клиента по нужным вопросам. В итоге получается некая онлайн консультация с Филиппом при абсолютно бесполезном сотруднике офиса.

Однако работать то нам именно с ним, а не с Филиппом, и расчеты вести ему, как и дальнейшее дело со страховой.

Общением остались очень недовольны. Хамство от сотрудника, когда ему указывают на его неправильное общение, насмешки и детское "о да вы правы, правы, только уйдите отсюда" портит репутацию всей конторы. Думаю, скоро репутация компании начнет падать, ибо из общения мы поняли, что данный индивидум работает всего-ничего (Филипп в отпуске с сегодняшнего дня), а уже работа с клиентами ему не удается. Печальненько.

И да, совет на будущее - хотя бы договор из уважения к клиенту или себе, можно печатать ровно, а не по диагонали..