- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
Всем привет! Расскажу о своем случае. Понравились нам у друзей межкомнатные двери, спросили где заказывали, нам сказали в Краснодеревщике. Приехали, выбрали модель, заказали 3 двери. Приехал замерщик, все померил, записал и уехал. Спустя срок указанный в договоре (40 рабочих дней если не ошибаюсь) нам приходят двери, 2 из них размера, который нам...
Всем привет! Расскажу о своем случае. Понравились нам у друзей межкомнатные двери, спросили где заказывали, нам сказали в Краснодеревщике. Приехали, выбрали модель, заказали 3 двери. Приехал замерщик, все померил, записал и уехал. Спустя срок указанный в договоре (40 рабочих дней если не ошибаюсь) нам приходят двери, 2 из них размера, который нам не подходит, сделали возврат... Спустя еще 2-3 месяца пришли двери нужные, одна правда испорченная, снова сделали возврат... прождали еще месяц-два... И вот, наконец то! Все двери у нас. Монтаж смогли сделать только со 2-го раза, первый оказался неудачным для одной двери... Отдельно хочется отметить работу девушки менеджера в салоне, которая все напутала... Прождали мы больше чем полгода, ни скидки, ничего... Больше к ним ни ногой...
Благодарим за обратную связь. К сожалению в Вашем отзыве опущен ряд важных деталей, что сделало его мягко говоря односторонним. В любом случае, это ценнейшая пища для анализа и пересмотра подхода к работе с клиентами, особенно в ситуациях, когда формально у нас нет необходимости выполнять чрезмерные или необоснованные требования покупателей. Но...
Благодарим за обратную связь. К сожалению в Вашем отзыве опущен ряд важных деталей, что сделало его мягко говоря односторонним. В любом случае, это ценнейшая пища для анализа и пересмотра подхода к работе с клиентами, особенно в ситуациях, когда формально у нас нет необходимости выполнять чрезмерные или необоснованные требования покупателей. Но потом это выливается в существенные репутационные издержки, ведь из 10-ти недовольных клиентов 9 точно напишут свой отзыв, даже по прошествии года или больше, а из 10-ти удовлетворенных - в лучшем случае один. Ну такова психология нашей жизни и в любом случае наша задача отрабатывать профессионально любые сложности
Что касается сроков, то действительно существующая практика работы с рекламациями просто неприемлема. Когда фабрика имеет право давать ответ в течение 30-ти дней, а потом еще срок производства изделия на замену... По крайней мере рассмотрение точно можно ускорить в разы, а это уже позволит существенно ускорить весь процесс, а значит избежать ситуаций, подобных Вашей. Ведь в итоге все делается, но так долго, что осадочек остается, как ни крути. В этом мы видим свою задачу на ближайшие 2 месяца - создать новые стандарты работы с рекламациями.
Еще раз благодарю за отзыв, это для нас действительно важно!
Благодарим за обратную связь. К сожалению в Вашем отзыве опущен ряд важных деталей, что сделало его мягко говоря односторонним. В любом случае, это ценнейшая пища для анализа и пересмотра подхода к работе с клиентами, особенно в ситуациях, когда формально у нас нет необходимости выполнять чрезмерные или необоснованные требования покупателей. Но потом это выливается в существенные репутационные издержки, ведь из 10-ти недовольных клиентов 9 точно напишут свой отзыв, даже по прошествии года или больше, а из 10-ти удовлетворенных - в лучшем случае один. Ну такова психология нашей жизни и в любом случае наша задача отрабатывать профессионально любые сложности
Что касается сроков, то действительно существующая практика работы с рекламациями просто неприемлема. Когда фабрика имеет право давать ответ в течение 30-ти дней, а потом еще срок производства изделия на замену... По крайней мере рассмотрение точно можно ускорить в разы, а это уже позволит существенно ускорить весь процесс, а значит избежать ситуаций, подобных Вашей. Ведь в итоге все делается, но так долго, что осадочек остается, как ни крути. В этом мы видим свою задачу на ближайшие 2 месяца - создать новые стандарты работы с рекламациями.
Еще раз благодарю за отзыв, это для нас действительно важно!