Купер

Сделали заказ вечером в четверг на пятницу с доставкой с 17:00 до 19:00

Наступил час икс - пятница, 19:00. От Сбермаркета ни слова. Только в приложении написано "заказ собран".

Ок, всё понимаю, бывают заминки. Звоню им. Оператор отвечает: "сделаем заявку, чтобы вам перезвонили и сказали когда привезут."

Проходит полчаса. 19:30. Звонка нет.

Звоню опять. Отвечают:

"К сожалению, работники из магазина нам сказали что отменяйте заказы, мы ничего не успеваем."

Спрашиваю, почему не уведомили заранее. В ответ получаю: "Вам актуально будет если завтра привезём заказ? Ближайшее время - 17:00-19:00"

Что нам кушать в промежутке между вечером пятницы и вечером субботы оператор не уточнила.

Теперь выбор у нас либо идти в магазин в самый час пик в разгар пандемии, либо ломать планы на выходные и идти в субботу. Не смертельно, конечно (Хотя не факт, в нынешнее то время). Ладно хоть не оплатили через интернет.

До этого раза 4 заказывали - всё привозили вовремя, в полном объёме. Единственное, что один раз вместо куриной грудки привезли бедро. Но это ладно, и то и то курица, перебились разок куриным бедром. В следующие разы просто обращали на это внимание в комментарии к заказу.

Спрос сейчас, конечно, пиковый - карантин, конец недели, все дела. Но не позаботиться о том, чтобы клиент узнал заранее об опоздании на сутки - это какой-то верх неуважения. И со стороны компании никакой попытки уладить вопрос не последовало, только пришло СМС об отмене заказа.

.

.

.

UPD спустя полгода:

Вышеописанная ситуация так и осталась неприятным осадком, но всё же мы продолжили пользоваться услугами Сбермаркета, т.к. просто других сервисов подобных не нашли. Может плохо искали, не знаю. Но с тех пор всё доставляли вовремя и без ошибок, поэтому исправляю оценку с 2 до 4.