Лэтуаль

Жена приобрела духи(по своей невнимательности взяла другой аромат, не тот который изначально хотела, упаковки действительно очень похожи) приехали и объяснили всю ситуацию что открыли духи, а аромат не тот. Администратор ответил согласуем обмен и всё будет окей ) но нужен QR который остался дома. Через пару дней приехали второй раз с QR кодом, духи благополучно сказали можете оставить у нас, а другой аромат на который будет обмен, прийдёт через пару дней(хорошо, не страшно) в этот же день звонит администратор со словами вам отказали в обмене..... Приезжайте забрать ваши духи в третий раз ))))

Претензий бы не было если бы летуаль не решил гонять нас туда сюда, хотя все моменты были оговорены про упаковку и т.д.

Отдельно хочу отметить работу консультантов когда в пустом магазине приходиться искать их и долго ждать.

Доставка заказа ***7441 Екатеринбург была назначена на 11.09.2023 с 12:00 до 16:00. Ждала целый день. Звонила на горячую линию. Оператор на горячей линии сказала, что она не может дозвониться до магазина в ТЦ "Гринвич" в Екатеринбурге откуда должна производиться доставка.Дала мне номер телефона и добавочный номер этого магазина. Я тоже не смогла дозвониться -они трубку вообще не берут. Статус заказа весь день значился "на комплектации". В итоге в 22 часа вечера пришло следующее сообщение: «В заказе *******7441 была изменена дата доставки.Доставка будет осуществлена 12.09.2023 с 11:00 до 15:00». А меня спросили удобно ли мне в это время?

12.09.2023 в 11:30 мне звонит курьер из Яндекс доставки (огромная сеть парфюмерных магазинов не имеет своих курьеров!!!). Прошу его привезти заказ в 14:30 в это время буду дома. Он отказывается и возвращает заказ в магазин. Звоню на горячую линию. Они говорят "Ничего страшного, мы сейчас переоформим доставку на завтра". Проходит два часа. Заказ в статусе "Возвращен". Снова звоню на горячую линию, отвечают: "Раз заказ возвращен,мы ничего не можем поделать. Вам деньги возвращены".

Деньги не возвращены!!! Заказ во время не привезли. Какой-то кошмар, а не магазин. Больше никогда не буду у них заказывать товары с доставкой. Теперь видимо новый квест -надо будет бегать за своими деньгами.

Никому не советую. Сервис отвратительный-это я ещё мягко сказала.

Отвратительная сеть магазинов!В какой не зайди,вялые продавцы ничего вечно не знающие,не заинтересованные в покупателях!Трц Академический, магазин с горошинку,но на банальные вопросы о продуктах ничего не знают.Трц Глобус,стоят разговаривают друг с другом спиной к покупателю,на кассе никого нет.Покупала помадку,стояла 20 мин.ждала,в итоге сама дошла до них и позвала.Тц Дирижабль,был оформлен самовывоз.Прихожу после получения смс о готовноти заказа,на следующий день,и опять жду очень долго пока девочки в трех коробках найдут мою,пока найдут заказ по номеру в компьтере.Доставка это просто трата нервов!Операторы ничем помочь не могут.О том,что моя доставка перенесена на следующий день я узнаю в 23 часа от оператора, прождав весь день.А доставка была с 12 до 20 часов.Никакого смс,ни звонка, ни че го!Написала жалобу,на что мне отправили код на скидку 1000р при покупке от 4000р.Который и так был в отрытом доступе!За столько лет существования на рынке,быть на столько халатными к предоставляемым услугам и обучению своих сотрудников,просто позор!Судя по большому количеству негативных отзывов,компания и не собирается ничего предпринимать!Топите себя дальше....либо учитесь у своих конкурентов,как нужно работать!

Осторожно, мошенники!!!

Если бы можно было бы поставить меньше одного балла, то я бы поставила, потому что данная сеть и одного балла не заслуживает!

Сделали заказ через интернет-магазин 19.07. Звонили оператору и уточняли, когда будет доставка, поскольку в город приезжаем только на два дня - 21.07 и 22.07. Нас убедили, что заказ 100% будет в магазине 21.07 до 18:00. Наступило число Х. Заказ никакой, разумеется, в магазин не пришёл.

Бот-помощник в WhatsApp переключает на оператора, но после заданного вопроса оператор молчит. Бот в Telegram утверждает, что номер заказа не соответствует номеру телефона. Операторы call-центра вчера говорили, что заказ передали курьеру 21.07, а сегодня говорят, что передали 22.07. Курьерская же служба утверждает, что всё уже доставлено в магазин.

Предложили отказаться от заказа, НО... Во-первых, деньги на карту вернутся не сразу, во-вторых, бонусы на карту не вернутся. Плюс ко всему я без духов.

Данная сеть просто собирает деньги с покупателей, чтобы их прокрутить в банке, а через недельку заставить покупателя деньги забрать. Самые настоящие мошенники.